【連鎖反應(yīng)：品牌形象受無(wú)形損失】

三星Galaxy Note7遭遇的重大安全問(wèn)題，引起了一系列的反應(yīng)。

自Note7爆炸以來(lái)，三星的銷量呈直線下降趨勢(shì)。據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度全球智能手機(jī)出貨量為3.73億部，同比增長(zhǎng)5.7%。但盡管智能手機(jī)出貨量出現(xiàn)反彈，三星智能手機(jī)銷量仍出現(xiàn)了有史以來(lái)最嚴(yán)重的滑坡，同比下降14.2%，至7170萬(wàn)部。市場(chǎng)份額為19.2%，創(chuàng)下歷來(lái)最差表現(xiàn)。

對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)Note 7手機(jī)的全球召回，導(dǎo)致?lián)p失超過(guò)10億美元。

為此，三星出售所投資科技公司的股份，以籌集現(xiàn)金。三星已出售硬盤廠商希捷、芯片公司Rambus、半導(dǎo)體制造設(shè)備廠商ASML，以及日本電子公司夏普的股份。

三星沒(méi)有披露這些股份出售帶來(lái)多少現(xiàn)金，但籌集這些現(xiàn)金將有助于應(yīng)對(duì)召回事件所需的成本。不過(guò)長(zhǎng)期來(lái)看，三星建立了多年的品牌形象受到的無(wú)形損失難以估量。

【真相大白：都是電池惹的禍？】

目前對(duì)于Note 7燃損爆炸，基本確定為“電池缺陷說(shuō)”和“結(jié)構(gòu)緊湊說(shuō)”，前者認(rèn)為Note7的高密度電池在邊角處有制造缺陷，導(dǎo)致電池在充電或是受到擠壓、碰撞時(shí)會(huì)發(fā)生內(nèi)部短路。

后者則具體是指，Note7電池倉(cāng)在空間上沒(méi)有做充分預(yù)留，一旦手機(jī)受到擠壓，電池內(nèi)部的薄膜電極就有可能相互接觸，引發(fā)短路、發(fā)熱和起火。

三星表示，三星電子以及獨(dú)立調(diào)查專家組織做了細(xì)致全面的分析研究，將會(huì)公布發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，三星也會(huì)給出問(wèn)題對(duì)策，避免悲劇重現(xiàn)。

對(duì)于此次即將發(fā)布的爆炸原因，路透社援引三星內(nèi)部人士提供的內(nèi)幕消息獨(dú)家報(bào)道稱，Note7起火原因問(wèn)題主要出在電池上。

消息人士強(qiáng)調(diào)，三星已經(jīng)能復(fù)現(xiàn)Note 7起火現(xiàn)場(chǎng)，事故具體原因與硬件設(shè)計(jì)或軟件問(wèn)題無(wú)關(guān)。據(jù)悉，三星內(nèi)部已經(jīng)對(duì)這樣的事故進(jìn)行了防范，而即將到來(lái)的Galaxy S8將不會(huì)再出現(xiàn)同樣的事故。

【浴火重生：“收買”消費(fèi)者不容易】

時(shí)隔4個(gè)多月后，在Note7“爆炸門”消息略微平靜之際，三星卻選擇公開(kāi)原因，其背后的意義值得深思。

有媒體分析稱，三星需要給消費(fèi)者、董事會(huì)以及媒體一個(gè)交代。因?yàn)橹挥羞@樣，其接下來(lái)的發(fā)展之路才會(huì)順暢。

而伴隨著三星Note7爆炸原因的公布，解決措施也將隨之推出，消費(fèi)者對(duì)于三星的認(rèn)知也會(huì)有所改變。三星想要重新返回手機(jī)市場(chǎng)，必須讓用戶接受。

此次公布爆炸原因或是為了讓消費(fèi)者知道，三星已查找到了爆炸原因，并有能力進(jìn)行改變，希望消費(fèi)者可以放心購(gòu)買，為即將上市的新產(chǎn)品“鋪路”。

經(jīng)歷過(guò)此次“爆炸門”風(fēng)波后，無(wú)論三星是否能徹底解決自身的問(wèn)題，想拿回原有市場(chǎng)份額，恢復(fù)企業(yè)形象，恐怕還有一段路要走。(完)