發力全域旅游 攜程享受旅游大數據紅利

中新網1月19日電  在推動旅游大數據落地上,攜程又一次成為旅游業內第一個吃螃蟹的人。1月19日,攜程與中國旅游研究院合作成立“旅游大數據聯合實驗室”。

據悉,聯合實驗室將分析、運用雙方所擁有的旅游大數據,協助各地景區、旅行社、旅游局等,開展游客需求分析,并提供智慧旅游解決方案,進一步完善旅游公共服務。

另外,通過發布行業白皮書、旅行大數據指數等形式,聯合實驗室將更好地服務于旅游投資決策、游客出行以及旅游預測預警。

業內人士表示,在全域旅游蓬勃發展的背景下,攜程打造旅游大數據標準體系,將促進旅游產業鏈的轉型升級,進而實現多方共贏。

旅游行業亟待轉型升級

隨著大眾旅游時代到來,旅游已成日常消費,消費者對景區、旅游服務等提出了更高要求。

值得注意的是,在“互聯網+”帶動下,智慧旅游悄然興起,但國內不少景區存在經營管理模式落后問題。

攜程集團全域旅游營銷戰略發展部總經理馬贏表示,目前我國景區門票在線滲透率低于10%,很多景區仍然采用傳統的人工售票方式,難以掌握實時客流、游客構成以及旅游需求變化等信息,進行最大客流量預警相對比較困難。

這意味著,不僅游客體驗差,景區也無法做到精準營銷。更重要的是,如果景區開發新的旅游項目,缺乏大數據的支撐,容易出現與游客需求不符的情況。

事實上,不止是景區,各地旅游管理部門也亟需把大數據運用到日常監管中。“每逢節假日,出游熱潮涌現,使得依靠傳統手段監測各大景區客流行不通。同時,游客出游過程中的反饋評價,甚至負面投訴,越來越集中在網絡平臺上,需要提早介入?！瘪R贏表示。

另外,許多地方擁有特色旅游資源,由于定位不準,營銷方法單一,很難吸引客流,導致資源被閑置。

大數據讓旅游更智慧

在馬贏看來,“旅游大數據聯合實驗室”將有效解決上述問題,為發展全域旅游提供決策支持。

據了解,聯合實驗室將向有需求的景區、旅游管理部門等提供智慧旅游解決方案,提升旅游資源利用效率。

一方面,通過對景區以及各地旅游產品預訂數據的分析,結合攜程積累十多年的歷史數據,聯合實驗室可及時發布緊張度預警,引導游客理性出行。這有助于實現“淡季不閑置,旺季不擁堵”,進一步提升游客出行體驗。

另一方面,建立游客口碑數據體系,打通信息共享通道,對強制消費等常規投訴以及青島天價大蝦等極端事件及早預警,幫助景區、旅游管理部門更快速地了解游客反饋,增強旅游公共服務能力。在規范旅游市場的同時,引導游客選擇優質旅游服務,促使旅游企業改進服務質量。

值得一提的是,聯合實驗室將對景區做大數據綜合分析,其中包括游客行為分析、景區競爭力等在內,促進旅游業合理布局,避免同類旅游項目重復建設。馬贏介紹,這將指導景區開發特色化、差異化旅游項目,滿足游客個性化需求。

此外,借助攜程龐大的流量和數據,景區可以更高效地覆蓋海量潛在消費者,對目標城市或消費者開展精準營銷。

未來,隨著國際化步伐加快,攜程將與更多海外景區、旅游局等加強合作,“旅游大數據聯合實驗室”覆蓋范圍將從國內擴展至海外。攜程CEO孫潔表示,“攜程一直致力于加強大數據建設,獲得更精準的用戶分析、更高的執行效率,并最終提升綜合服務能力。通過大數據等創新項目的推進,讓攜程用戶在世界各地享受最好的服務,讓旅游變得更幸福?！?/p>