蘋果商店App排名遭刷榜? 蘋果回應一經發現將處理

有商家提供4類刷榜業務 “刷”得越高收費越貴 蘋果回應一經發現將處理涉事App

時隔4年,蘋果商店(App Store)再次因疑似刷榜問題走入大眾視野。近日,有媒體報道稱,蘋果App Store的搜索頁面疑似被“黑”:輸入一些關鍵詞后,卻自動彈出毫無關聯的博彩類軟件。有業內人士分析,這與4年前蘋果App Store被爆出的“刷榜”事件如出一轍:App企業購買刷榜公司的“關鍵詞排名”業務并設置指定關鍵詞后,由刷榜公司通過短時間內大量、集中地刷下載量、瀏覽量等數據,將前者的App刷到相應關鍵詞搜索的指定位置。

16日,北京青年報記者調查發現,目前在網上仍有大量商家提供“刷榜”業務,“刷榜”范圍涉及“免費”排行總榜、類別排行榜、關鍵詞排名和“熱門搜索”排行等,單次叫價則從2萬-27萬元不等。對此,蘋果客服方面回應稱,一經發現“刷榜”行為,將對涉事App開發者提出警告或對涉事App進行下架處理。

蘋果App Store搜索頁遭“刷榜”

近日,有媒體報道稱,自13日凌晨開始,在蘋果App Store的搜索頁面輸入“百度”、“騰訊”、“新浪”等關鍵詞后,搜索頁面卻出現了一些與關鍵詞毫無關聯的博彩類軟件,但這種情況在當天上午10時左右恢復正常。

盡管蘋果目前尚未對此事作出公開回應,但有業內人士提出,App Store搜索頁面此類情況可能是“關鍵詞刷榜”造成的,即企業通過刷榜公司將自己的App捆綁一些關鍵詞,刷至搜索頁面的指定位置,以此吸引用戶注意。

北青報記者了解到,這并非蘋果App Store首次被指“刷榜”。早在2012年,便有刷榜公司通過人數眾多的水軍集中批量式下載,能使一個原本無人問津的App應用憑借“下載量”數據沖到蘋果App Store排行榜的前列,當時的榜單“Top5”曾報價2.5萬元。

北青報記者隨機點開蘋果App Store“搜索”頁面,在搜索框內輸入“新”字,發現檢索出的10項內容中,前7項均為一款名為某時時彩的博彩類軟件。與此同時,北青報記者注意到,“搜索”頁面的“熱門搜索”位置,呈現的10項內容均為游戲或博彩類軟件。

四類排行可“刷”

在電商平臺檢索“App Store”、“刷榜”等關鍵詞,就會出現大量刷榜商家。16日,北青報記者以App推廣方身份隨機與幾名商家進行溝通。

其中一名刷榜商家透露,一款App在蘋果App Store上的排名受多種因素的影響,其中,“影響最大的是下載量數據”。商家介紹,除此之外,好評數、安裝量、卸載率等也對App排名產生影響。目前App Store上的“刷榜”業務主要集中為四類:“免費”排行總榜、類別排行榜、關鍵詞排名和“熱門搜索”排行。

商家介紹,“免費”排行總榜是指在App Store排行榜選擇“免費”時可以看到的排名前150位的App;類別排行是指在蘋果商店中“游戲”、“音樂”或“教育”類等不同類型榜中的App排名位置;而關鍵詞排名則是用戶在App Store搜索某些特定關鍵詞時彈出的一些App排名頁;“熱門搜索”即“搜索”頁面輸入關鍵詞前呈現的App頁面。

多名刷榜商家表示,App刷榜的收費因排名具體位置而異。以“免費”排行總榜為例,北青報記者從商家發來的價目表中了解到,前150名的總榜單被切分為13個區間,其中沖榜到Top150名的收費為2萬元,而Top20則是14萬元,到Top15需要18萬元,刷到Top10要20萬元,Top5最貴,需要27萬元。商家提醒稱,至少刷到100名才能“出效果”,但“這些都是單次刷榜的收費,到榜就算完成,之后的排名位置我們不再負責”。

此外,北青報記者從多名商家處獲悉,四類可以刷榜的排行中,只有“關鍵詞排名”需要根據具體的App和提供的關鍵詞來確定“能不能做”和“怎么收費”。

“刷榜”僅能維持數小時

對于沖榜何時見效的問題,商家作出保證稱,付款后48小時內,需要沖榜的App可以達到期望排名。那付費之后,“沖榜”的效果到底如何?

隨即,有商家向北青報記者展示了部分“成功案例”。北青報記者注意到,其中一個近期沖“‘免費’排行總榜”的游戲App,其曲線排行展示頁面會實時更新該App在iPhone和iPad客戶端上的目前排名。商家介紹,這款App是在14日沖榜成功的,在“總榜(免費榜)”中,這款App在14日晚8點沖到指定的102名,該名次維持約2小時,到15日凌晨下降至120名左右,此后便直線下降,15日晚已降至與刷榜前數據持平,約為450名之后。

至于交易的過程,商家稱,可通過電商平臺進行。先付款,等到App產品上了指定的排行榜位置,再點擊確認收貨,完成交易。

除了通過電商平臺交易,也有商家會提出簽合同。在商家提供的合同中,將刷榜業務描述為“App推廣類服務項目”或“App排行榜優化服務”。商家稱,雙方需要簽訂合同,實現刷榜合作,用戶需要將其發過來的電子版合同打印并簽署好郵寄給商家,收到合同后商家將開始為其提供排行榜優化服務,而用戶可以在App 達到期望排行后對商家進行付款。

蘋果稱或將下架涉事App

昨日,北青報記者以用戶身份向蘋果客服詢問為何搜索部分關鍵詞會出現毫無關系的游戲軟件推薦,為何“熱門搜索”被游戲和博彩類軟件占據,是否存在“刷榜”問題?

對此,客服人員表示,蘋果App Store中的各類App排行是根據下載量、瀏覽量等數據進行排列的,具體可咨詢開發者支持部門。

隨即,北青報記者從蘋果開發者支持熱線了解到,“熱門搜索”是根據點擊量來排列的,而“免費”排行總榜和類別排行榜,是根據下載量、評論量和一些其他因素排列的,對“關鍵詞排名”,則是根據“具體的軟件拼音首字母、關鍵詞的關聯性、前后順序等綜合排列出的”。對于北青報記者詢問“是否存在刷榜問題”,工作人員提醒稱,用戶可以將“惡意刷榜”的情況投訴至客服人員處,到時候會有專人來進行處理,一旦發現惡意刷榜的行為,會對這些App開發者發出警告或者下架涉事App。

文/本報記者 張雅 實習記者 王佳琪 張怡清