河北某銀行支行行長張濤算了一筆賬：一個柜員人均年人工成本約10萬元，買一臺價格稍高的智能設(shè)備也在10萬元左右。柜員及其辦公設(shè)備所占面積7—9平方米，設(shè)備只需要2平方米左右。只要有需求，設(shè)備可以全天24小時運轉(zhuǎn)，出錯率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工操作。“我們沒必要大面積關(guān)停網(wǎng)點，但每個網(wǎng)點的面積可以考慮縮減，比如少開一些柜臺窗口，將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到智能設(shè)備上辦理，原本在柜臺窗口后面的那些銀行員工就能走出來，更加近距離地服務(wù)客戶。”張濤說。

記者走進工商銀行北京西單支行，一臺臺家用洗衣機似的智能終端并列擺放，輕觸其多媒體屏幕，上面顯示“我要辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡遺失補辦、理財業(yè)務(wù)、社保銀行卡激活”等選項。“別看它長得普通，超過90%的個人常用非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能通過它辦理。”該支行負(fù)責(zé)人說。

記者點擊“我要辦卡”，隨即跳出“辦卡提醒”界面，包括一份申請借記卡的電子協(xié)議，點擊“接受”“確認(rèn)”后，系統(tǒng)提示插入個人身份證。在完成身份證信息采集后，機器前的攝像頭同時采集了記者本人照片。經(jīng)工作人員后臺審核通過，一張新辦的借記卡從機器中吐了出來。整個過程僅用3分鐘左右，比排隊在柜臺辦卡省時多了。

這家網(wǎng)點內(nèi)還擺放了大大小小60多臺設(shè)備，既有常見的存取款一體機，也有產(chǎn)品領(lǐng)取機、外幣兌換機，大部分常用業(yè)務(wù)如開戶、更換芯片卡、申領(lǐng)電子銀行安全介質(zhì)等，均可通過這些智能設(shè)備辦理。寬敞溫馨的大堂代替了一個個分隔的柜臺，客戶不再坐在椅子上眼巴巴地等待叫號，而是安靜有序地自己操作辦理業(yè)務(wù)。證件讀取、指紋錄入、電子簽名，還有別人站在你后面或側(cè)面都看不見你操作的防偷窺設(shè)計……智能設(shè)備帶來了炫酷的金融服務(wù)體驗。

“雖然以往物理網(wǎng)點的場地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點，但削減網(wǎng)點并非降低成本的明智之選。網(wǎng)點不是傳統(tǒng)銀行的包袱，而是一種天然優(yōu)勢，具有其他金融模式不可替代的作用，銀行應(yīng)充分用好這個‘陣地’。”張濤說。