四是部分平臺商家不能及時送達餐食，17.5%的體驗員反映網絡外賣訂餐平臺未按照系統顯示時間送達餐食；

五是部分由商家自行安排的送餐人員，服務意識薄弱、服務主動性較差；

六是部分平臺未設訂單取消選項，53.4%的體驗員反映無法取消訂單；

七是超過七成的體驗員反映平臺商家不主動提供正規發票。

通報會上，中消協還公布了本次體驗中發現的19起涉及食品衛生、商家資質、食品包裝、送餐時效、服務態度、訂單取消等侵害消費者合法權益的典型問題。

針對網絡外賣訂餐服務涉及環節較多的情況，中消協建議，政府相關部門之間要建立監管執法協調機制，強化對平臺和入駐商家在資質審核、服務提供、消費者個人信息保護等方面的監督管理，杜絕無資質、信譽低、服務差的商家入駐平臺，加大對平臺和商家違規行為處罰力度，督促行業企業誠實守信、依法經營，讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務。

中消協希望平臺商家，一要提升餐食包裝、配送設施等標準和質量，優化平臺操作，加強對配送人員的培訓和管理，為消費者提供規范化、人性化的服務；二要加強從業人員的資質審核和培訓教育，增強服務的規范化和主動性，用規范化服務滿足消費者的用餐需求，讓消費者享受安全衛生的訂餐服務。

同時，中消協提醒廣大消費者：一是要增強自我保護意識，查看平臺相關資質，關注平臺和商家的信用，選擇正規的餐飲單位訂餐，并盡量對餐飲單位進行多方了解或實地考察；二是要主動索取訂餐發票或有效票據，發現餐食撒漏、食物過期變質以及送餐嚴重超時、服務態度惡劣等問題時，要留存相關證據，依法維護自身權益。