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三星高管向經銷商下跪 “大禮”行錯了地方

2016年10月31日 15:01 | 作者:劉雪松 | 來源:新京報
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當一個產品的質量不保,經銷商這個被以五體投地的“大禮”緊緊抱住的大腿,隨時就有拔腿走人的可能。

三星中國區管理層下跪了,不是因為Note7在中國炸機了覺得對不起消費者,而是感動于經銷商的“不離不棄”。

三星中國解釋,這是因為在Note7炸機事件發生后,三星的經銷商依然下了很多三星其他產品訂單,患難見真情,出于感動和尊敬,三星韓國高管于是向經銷商們下跪“行大禮”,中國的高管同樣很感動,于是也下跪行禮。

如果按照韓國這么容易“行大禮”的文化,今年的中國市場,三星這樣的機會可真不少。比如在Note7炸機最初,三星中國單方面鑒定產品本身沒問題;比如在召回其他國家和地區的同機型,卻唯獨不召回中國市場的產品。其實,這其中每一件事,都是三星中國展示“行大禮”文化,展示對中國市場敬重與對中國消費者誠意的時機。但是三星中國的管理層并沒有行什么“大禮”,這次,跪在了經銷商面前。

給經銷商“行大禮”沒有什么問題,渠道畢竟也是一家企業要重要倚仗的部門。不過,從一個過硬產品的生存法則,從產品基本的營銷規律來看,三星中國管理層面對經銷商的集體下跪,還是讓消費者五味雜陳:明明面對的是生死關,應該跪在地藏王菩薩的面前,偏偏求的是多子,抱住了送子觀音的大腿。三星中國這個經,念得有點歪。

簡單的一個道理,在現實的商業關系中,維系產品與市場黏合度的,是利益。而利益的產生,首先靠的是技術與質量過硬的產品,其次才是營銷的渠道與手段。當一個產品的質量不保,服務的誠意不足,由此產生的利益同樣難保。所以,經銷商這個被以五體投地的“大禮”緊緊抱住的大腿,隨時就有拔腿走人的可能。

下跪“行大禮”,中韓文化可以有差異,但是,產品以質量與服務取勝,這是放之全世界都沒有差異的鐵律。都說男兒膝下有黃金,這個黃金,指的是虔誠到底時,放下尊嚴的難能可貴。

把尊貴的膝蓋,跪在消費者面前,跪在產品質量的把關面前,這樣的“大禮”,才是真禮,才是真理,才能跪出符合市場規律的黃金來。□劉雪松(媒體人)

編輯:劉小源

關鍵詞:三星 經銷商 中國

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