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治理“呼死你”要從源頭抓起

2016年10月31日 14:36 | 作者:敬一山 | 來源:廣州日?qǐng)?bào)
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監(jiān)管部門不妨加大外在監(jiān)督的力度,倒逼網(wǎng)購平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任。如此源頭發(fā)力,當(dāng)能有效遏制“呼死你”猖獗的態(tài)勢(shì)。

手機(jī)接到陌生號(hào)碼呼叫,每分鐘三五次,每次只響兩秒……遇到這樣的騷擾,誰都會(huì)覺得不堪忍受。在網(wǎng)上搜索下就會(huì)發(fā)現(xiàn),這種因留言差評(píng)而遭“呼死你”式的騷擾已經(jīng)延續(xù)了好多年,但無論是找運(yùn)營商還是報(bào)警,能夠維權(quán)成功的案例寥寥。

“呼死你”如此猖獗的一個(gè)重要原因就在于很難完成取證,而違法成本又很低。一個(gè)賣家如果使用過“呼死你”之后刪除證據(jù),死不承認(rèn),要想把他繩之以法存在很大難度。在技術(shù)領(lǐng)域道高一尺魔高一丈的時(shí)代,要通過技術(shù)手段去封堵追兇難度很大,最可取的辦法,還是要鎖定源頭,在源頭上加大違法成本。

遭遇過“呼死你”騷擾的用戶,普遍的共同點(diǎn)是給過“差評(píng)”。“差評(píng)”本是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的一種創(chuàng)新,消費(fèi)者通過評(píng)價(jià)表達(dá)自己的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn),既可以給其他消費(fèi)者提供幫助,也能從根本上督促賣家改進(jìn)商品或者服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在無論是網(wǎng)店購物,還是坐網(wǎng)約車等,消費(fèi)者都開始擁有“差評(píng)”權(quán)。但也正因?yàn)椤安钤u(píng)”影響賣家現(xiàn)實(shí)利益,一旦看到有消費(fèi)者給“差評(píng)”,有些賣家就會(huì)卑劣地使用“呼死你”報(bào)復(fù)或者脅迫消費(fèi)者改變?cè)u(píng)價(jià)。這些賣家是“呼死你”利益鏈條的頂端,整治亂象必須從他們開始。

一些網(wǎng)購平臺(tái)近幾年也出臺(tái)了一些制度,加大對(duì)騷擾消費(fèi)者的賣家的懲罰力度,但總體來說還很不夠。消費(fèi)者遭遇“被呼死”過后,投訴渠道不暢,或者得不到及時(shí)回饋,平臺(tái)對(duì)于店家的處罰還太過“溫柔”。如果一個(gè)平臺(tái)過于保護(hù)商家而不在乎消費(fèi)者,那是本末倒置,在網(wǎng)購平臺(tái)競爭依然激烈的市場下,平臺(tái)不對(duì)店家非理性報(bào)復(fù)采取更嚴(yán)的懲處,最終只會(huì)失去消費(fèi)者。

當(dāng)然,正如僅靠店家自覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠一樣,僅靠網(wǎng)購平臺(tái)的自覺,也未必能很好地保障消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)管部門不妨對(duì)舉報(bào)平臺(tái)搜集到的信息,進(jìn)行一些大數(shù)據(jù)分析,如果被騷擾的消費(fèi)者所指向的“騷擾源”集中到一個(gè)或者某幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),那就有必要追問這些平臺(tái)的管理責(zé)任。加大外在監(jiān)督的力度,才能倒逼網(wǎng)購平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任。如此源頭發(fā)力,當(dāng)能有效遏制“呼死你”猖獗的態(tài)勢(shì)。

編輯:劉小源

關(guān)鍵詞:呼死你 消費(fèi)者 網(wǎng)購

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