記者來到投訴人家里時，兩名警察正在現場問詢情況。而投訴人呂先生耷拉著腦袋坐在門口的凳子上，臉上顯出痛苦的表情，還不停地擦汗。門口處的餐桌上，蒸好的魚和滿碗的稀飯還沒有動。

呂先生的女兒說，她網購了一件產品，9月16日到達鄭州后，她們沒有見到物品，網上就顯示簽發了，事實上9月18日才真正收到。快遞收發員卻說，18日送到了，公司還不停地收到有關他的投訴，甚至23日還收到賣家的投訴，他就是想問問呂先生的女兒，為什么要惡意投訴。

雙方各說各的理，呂先生的女兒甚至拿出了她與賣家客服的聊天記錄，但快遞員不認，就認為她惡意投訴了，才引起公司對他的處罰。

針對這種情況，出勤民警問：“你們公司是怎么處理投訴的？是讓快遞員直接到客戶家里嗎？”快遞員支支吾吾說不出。民警讓他通知他們公司的領導來。他拿起電話一會說打不通，一會又說領導出去收件了。好不容易打通電話，一會說自己被民警帶走了，一會又說自己在派出所，他甚至把自己的愛人都叫到客戶家。

快遞公司的有關負責人現場道歉 快遞員卻不認

當韻達快遞收發點的有關負責人到達現場時，快遞員還在和呂先生一家糾纏。負責人批評他，也不接受。后經過韻達公司領導的開導和家人的勸導，晚上十點，快遞員答應向呂先生道歉，卻對當事人呂先生的女兒不屑，憤然離去。

呂先生說，本來他從外地出差回來，請女兒和女兒的男朋友吃飯，飯沒有吃成，還差點犯了心臟病。

“這樣的快遞公司誰還敢用啊，不是要錢的問題，搞不好小命就搭進去了。”呂先生生氣地說，我希望韻達快遞鄭州公司的領導給個說法。