6月23日，濟南一用戶岳先生通過“餓了么”平臺訂餐，因對送餐時間不滿，岳先生給了餐廳差評并在評論中使用辱罵語言。兩天后，岳先生在家門口遭商家持刀砍傷，造成5處傷口，縫合19針，經(jīng)警方鑒定為輕微傷。“餓了么”表示，事發(fā)后已對商家做出下線處理。

用戶給差評后家門口被砍

岳先生告訴記者，6月23日上午9時，他通過“餓了么”平臺在“萬豪驢肉火燒”餐廳訂餐，他距離商家不到300米，卻等了62分鐘餐才送到。出于不滿，岳先生在網(wǎng)上給予餐廳差評，并在評論中使用辱罵語言。

25日晚7時左右岳先生回家，在樓道口遇見一騎電動車的男子，“我進樓后他也跟著進來，一直跟在后面，剛開始我并沒在意”。直到岳先生準備開家門，該男子主動開口問：“你就是這戶的是嗎，前兩天訂了個外賣是嗎？”岳先生表示，因擔心遇到尋釁滋事的人，立刻報警。

隨后，該男子上來毆打岳先生，岳先生還擊。該男子掏出一把藏在身后的菜刀行兇，導致岳先生受傷。據(jù)岳先生提供的醫(yī)院診斷報告顯示，右手食指、拇指、左眉梢及右鎖骨處，可見銳器砍傷刀口，拇指傷口處皮肉外翻，未傷及肌腱和骨頭。岳先生稱，5處傷口，總共縫了19針。醫(yī)藥費已經(jīng)花費4000元左右，雖然過去近20天，現(xiàn)在仍需用藥，“醫(yī)生說大拇指神經(jīng)受傷，重建神經(jīng)需要兩三個月”。

店主稱砍人因“不堪受辱”

昨天下午，“萬豪驢肉火燒”店主王先生接受采訪時說，6月23日因暴雨導致送餐時間超出平臺1小時規(guī)定，“他中間從未就送餐時間問題和我們溝通，他有權利給差評，但我接受不了他罵人。”

王先生解釋說，自己當天確實心情不好，“今年做生意不容易，當天又看到他的評論，不知道怎么回復他，覺得沒面子，心里過不去這個坎”。王先生去找岳先生理論，想讓他道歉。至于攜帶菜刀一事，王先生表示去之前曾與對方電話溝通，擔心雙方理論中出現(xiàn)不快，帶刀為防身。

王先生表示，他是用刀背打了對方肩部兩三下，“可能是在打斗過程中，刀刃劃到了他的手，看到他流血，(我)就停手了”。

王先生稱，事后他曾去醫(yī)院提出給付5000元醫(yī)藥費，但遭對方家屬拒絕。6月26日、27日，王先生及家人兩次向岳先生道歉，并商量解決事宜，“但他張口就要5萬元，包括醫(yī)藥費、誤工費、精神損失費，我認為他的要求很過分”。

“該拿多少錢就給多少錢”。王先生稱，目前餓了么已經(jīng)將其店鋪永久下線，這對其以后開店鋪也會有影響。

“餓了么”稱用戶曝光用詞有問題

昨天15時35分，“餓了么網(wǎng)上訂餐”官微稱，6月25日晚涉事商家上門與用戶進行理論，雙方在樓道內發(fā)生肢體沖突，由于現(xiàn)場缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù)，根據(jù)雙方口供，警方初步將該案定性為打架斗毆。其后，用戶提出追究商家刑事責任并索賠5萬元。由于用戶出差，商家回老家歇業(yè)等原因，協(xié)調工作持續(xù)約半個月。7月11日，警方表示，傷情鑒定結果為輕微傷，不構成刑事案件，案件性質為打架斗毆，用戶的賠償要求也無法滿足，建議雙方進行調解。

聲明還稱，根據(jù)警方處理結果，商家提出向用戶賠償醫(yī)藥費。“餓了么”也對商家做出下線處罰，并表示將給予用戶一定的撫慰金，承諾48小時內向用戶反饋意見。而用戶次日即在微博上發(fā)布“‘餓了么’為商家撐腰”“‘餓了么’消極處理”等與事實嚴重不符的言論，并使用了“‘餓了么’持刀上門”這樣的微博話題。“餓了么”表示，將通過法律途徑追究責任。

警方試圖調解但賠償未談妥

昨天下午，濟南市公安局歷下分局宣傳科工作人員告訴記者，岳先生的傷情鑒定為輕微傷。之前警方曾試圖通過調解解決該案件，但雙方并未就賠償問題達成一致。岳先生就傷情鑒定結果曾向警方表示過異議，“但是否需要傷情鑒定當事人還沒確定，我們警方也會尊重當事人意愿”。

北京市康達律師事務所韓驍律師表示，岳先生可要求索賠醫(yī)療費、誤工費等費用。該先生所要的5萬元賠償金，是否能得到賠償，需看侵權人給其造成的實際人身財產(chǎn)損失數(shù)額。

京華時報記者樊瑞實習記者馮華妹