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當微信提現收費遇上Apple Pay登陸
2月15日,微信方面表示,從3月1日起微信支付將開啟零錢提現收費計劃。正當人們還在議論微信此舉是否出于新的戰略考慮之際,Apple Pay在18日登陸中國,移動支付行業的走向一時變得曖昧不明。
絕大多數用戶對微信提現收費都表示質疑和不滿。畢竟,在微信流行之前,支付寶移動支付和大部分銀行轉賬支付業務就已朝著“免費”方向邁進。市場經濟,顧客就是上帝,采用各類折扣、免費的優惠方式向消費者讓利,是吸附用戶的常用手段,消費者也確實能從中獲益,從經營的穩定性和持續性考慮,驟然取消“免費”,在口碑上吃力不討好。有趣的是,為了淡化負面評價,微信迅速交出一份“自白書”,表示此舉全因支付給商業銀行的費用超過可承受限度所致。可想而知,沒有太多消費者領情。人們紛紛揣測,微信計劃發展為龐大的金融體,在取現上設限,是為了截留資金,打造產業鏈。諸如此類的分析,無論是否與騰訊高層的戰略部署暗合,消費者所扮演的近乎乞憐的角色都暴露無遺。這些辯白試圖證明,企業家取消短暫的優惠,是為了在未來給予更大的優惠。但辯白最終測試出的不是企業家的良心,而是消費者對產品的高度依賴。
由于高度依賴和長期培養起來的對產品的忠誠,人們首先考慮的不是選擇新的替代產品,而是琢磨一連串“為什么”。如該事件所示,人們最初討論的并不是市場問題,而是微信或管理層的意圖問題,他們沒有充分意識到自己在其中的過分依附地位。人對人,包括對物,一旦產生強烈的情感依賴,愛來得深沉,恨也將相當迅猛。這種情況下,Apple Pay搶灘登陸,無論對于普通消費者還是微信支付,都有益處。
與支付寶和微信支付采用的線下掃碼模式不同,Apple Pay采用非接觸式支付模式,只需在升級的POS機上“掃”手機即可完成支付。支付過程中,個人賬戶信息更加安全,交易也更快捷,能夠帶給消費者不同的體驗。Apple Pay進軍中國市場,最大意義并不在于可能三分移動支付市場的天下,而在于它重新提出打破壟斷、刺激創意的可能性與必要性。依靠單純讓利來獲取客戶,并非長遠之道,這常常是市場缺乏充分流動的表現。消費者只能仰賴商家施予恩惠,是市場機制漸入麻痹的前兆。Apple Pay采取的不同支付方式和體驗,重新攪活了一池春水。其實,在提現計劃公布前微信已確知Apple Pay不日將進入中國市場,亦不難預料自己的行為會放空一部分客戶,仍固執為之,說白了,還是官方自承的那些理由。市場是分工細密、高度繁雜的系統,系統中的某一要素發生變化,其他要素就跟著變化,整個系統也需時刻自我調整,系統越龐大每次調整造成的影響也越大。支付轉賬手續費對體量日漸龐大的微信壓力比我們料想的要嚴重得多。正是由于不同企業之間的博弈,由于在支付寶和微信儼然已成兩極的情況下,商業銀行、手機制造商和連鎖超市等還能夠說聲“不”,微信必須作出“相對不壞”的選擇,消費者才能多出實實在在的選擇機會。
Apple Pay同支付寶不同,沒有獨立的資金結算平臺,進入中國市場,除了依靠同商業銀行達成合作協議外,同中國銀聯的合作關系發揮了相當大的作用,而此前,銀聯明顯受到支付寶等支付方式的排擠,因而,發生在短短幾天內的這兩起事件,并不能明朗地指向三足鼎立的未來格局,而是釋放出了更多的可能性,消費者需要銘記這樣的時刻,當自己能夠說“不”而不是“請”的時候,這個市場還是正常的。
編輯:薛曉鈺
關鍵詞:Apple Pay 微信 提現 收費