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“機場打印10元1張”是個“服務死局”
近日,有人反映稱,在首都國際機場3號航站樓打印文件,每張紙收取10元,是其所在學校的100倍。記者實地探訪發現,首都機場兩處打印點,收費均為A4紙10元/張。打印點工作人員稱,價位由機場統一規定。機場投訴電話客服稱,打印點為租賃柜臺,會向相關責任部門反映該問題。(1月26日《京華時報 》)
“機場打印10元1張”,相比于機場外的市場價為0.2/張—0.5元/張,相比于大學校園里的0.1元/張,則是貴得嚇人,然而,這恐怕沒有多少可比性,一方面機場店面的租金較高,另一方面客源較少,誰不知道機場的東西貴,如果不是緊要事,誰會沒事在機場打印呢?這不是送錢嗎?
機場的東西貴,無論是面條還是礦泉水,都是一個字——貴。這其實不難理解,在機場經營,不會是無償的,要交不低的租金,不知道機場的租金是多少,但想必不會太低,這從機場商品的價格之高可以看得出來,羊毛出在羊身上,機場店面租金高,商品價格自然要高。
對于機場的商品價格高,公眾早有詬病,因此,能不在那兒消費就盡量避免,這就導致了機場的價格就更難以下降了,生意難做,做一個是一個,沒有一定數量的客源支撐,只有從抬高價格來支撐了,難道讓商家虧本不成?
機場的經營環境是個壟斷的經營環境,機場的環境也不太可能完全開放,進行充分競爭,畢竟店面數量有限。而將矛頭全指向商家,也是有失公允的,畢竟商家也只是個冤大頭。他們難道不想將價格降下來?不抬高價格,只能自己吃虧,要知道背后可是要交可觀的租金的。
機場的東西貴,出現“機場打印10元1張”,并不難理解,機場的價格畸高,恐怕無論如何指責,均是無濟于事的,不太可能會有改變。唯一的辦法就是機場改變服務理念。機場是以服務乘客為主,還是以賺錢為主。如果能夠擺正服務觀念,那就會站在乘客的利益立場考慮問題。能夠讓乘客自助的就自助,比如購買礦泉水之類的,可以用機器代替,成本降下來,礦泉水的價格就會和機場外沒有什么本質區別。至于面館、土特產商店,則要降低租金,并且限制物價,如此,價格也會降下來。
“機場打印10元1張”,說到底,就是個服務意識問題,雖然已經形成了“事實壟斷”,但并不妨礙將服務做得更好。突破“服務死局”,就要看機場能否突破利益困局。不以過高贏利為目的,那服務意識就會增強,價格也就不會畸高了。
編輯:劉文俊
關鍵詞:“機場打印10元1張” “服務死局”