近日，湖南長沙律師劉明第二次起訴中國移動湖南有限公司及長沙分公司，劉明稱，在今年十月流量不清零后，他的手機上網流量使用量大增，亦有大量網友反映此情況，遂起訴要求移動公司相關信息公開。長沙移動相關負責人表示，所有運營商流量計量、電話計量都是按工信部統(tǒng)一標準執(zhí)行，“我們正在準備相關材料”。（《新京報》12月2日）

千呼萬喚之后，流量不清零政策終于落地。尷尬的是，這個旨在最大程度維護消費者權益的善意決定，在實行后卻一直處于爭議和被質疑的狀態(tài)。或許其原因在于，人們忽然發(fā)覺流量比以前跑得更快了——之前流量還可能余下，如今倒好，根本不夠用。所以，也不存在什么清不清零的優(yōu)惠。更加吊詭的是，有這種感覺的人并沒有改變自己的上網習慣，也沒有什么需要特別耗費流量的上網“作業(yè)”，他們也足夠小心謹慎，沒有下載什么不明的可能吞噬流量的軟件。面對政策實行之后的反差，人們當然會覺得有些詫異：為何不清零之后，流量竟然跑得更快？

“不清零跑得快”不能只是傳聞

而且，隨著有人發(fā)出這樣的感嘆，越來越多的人有相同的感受。這就意味著，流量跑得快可能不是個別問題。于是，在人們的疑惑中，流量“不清零后跑得快”成為了一個傳聞。這樣的傳聞困擾著消費者，因為他們不知道問題到底出在了哪里，甚至他們連流量如何計費都搞不清楚，他們只能希望下個月后不再出現(xiàn)類似的情形。可是事實情況照舊，他們即便小心翼翼地使用上網功能，還是沒能改變自己的感覺。其實，這樣的傳聞也影響著運營商的公信力。當人們的類似感受越來越多時，運營商的誠信難免會受到影響，人們會自然而然地懷疑是不是運營商做了手腳。否則，事情該如何解釋呢？

在傳聞得不到有效解釋的情況下，傳聞的殺傷力會更大。雖然，運營商貌似也作出了解釋：流量跑得快與政策無關，與運營商的服務無關，之所以有這樣的感受，要么是消費者自己上網上多了，要么是消費者下載了耗費流量的軟件，簡而言之，無論這種感受是真還是假，都與運營商無關。問題是，有如此感受的消費者并不是個別人，而且人們也沒有專業(yè)能力去判斷到底是什么原因造成了流量跑得快的感覺，他們只是希望問題得到重視和解決。所以，運營商的解釋基本是無效的。即便其重復再多，人們還是難以改變自己的感覺。而且，說不定，流量就是跑得快，他們又如何改變自己的感覺？

既然傳聞影響著消費者和運營商雙方的利益，那就應該盡快地消除傳聞。從傳播學的角度看，傳聞來自信息的模糊性，只有消除這一狀況才能帶來確定的判斷，才能逐漸消除傳聞。同時，傳聞也來自人們理性判斷的缺失，當人們的判斷能力越高時，傳聞越無處藏身。而這樣的規(guī)律，在消除流量跑得快的傳聞時當然也成立。一方面，需要消除模糊的信息，讓人們看到流量到底是如何計算的，是否存在流量被盜用的情況；另一方面，需要人們克制自己的想象，也需要人們放下“隨它去吧”的偷懶心理，真正把“流量跑得快”當成是一個必須弄清楚的議題，以實際行動和嚴謹的判斷，把事情弄個水落石出。我們期待著此問題被更多人關注與思考，從而讓“流量跑得快”的傳聞不再困擾公眾，也不再困擾運營商。