年底電商促銷一波接一波,一些主打海淘的購物網站主打“黑五”。海淘網站的物流速度一直是消費者關心的重點,近日消費者武女士就向本報反映,她在洋碼頭下單購買了一瓶日本鼻炎藥水和一盒面膜,近一個月都未能收到商品,但貨款卻因超期支付給了賣家。記者將此情況反映給洋碼頭方面后,目前已將貨款退還給了消費者。

標著現貨卻又稱缺貨

據武女士講,她一直很喜歡海淘商品,10月23日她在洋碼頭網站的一位日本“買手”店鋪里,購買了一瓶鼻炎藥水和一盒面膜,共計支付138元。之所以選擇這家店鋪下單,主要因為商品信息上標注為“國內現貨”。“以前在別的海淘網站買東西,發現很多商品都是從外國發貨的,得好幾周才能到手。正好看見這店標著現貨,應該幾天就能到,所以趕緊下了單。”武女士稱,下單后的第三天她就看見物流信息顯示“買手”已經發貨,不過讓她奇怪的是,根據快遞單號卻查不到任何物流信息。

武女士就此詢問“買手”,“對方說我買的兩樣東西里有一件缺貨,他也在等商品到貨”。武女士心里雖不情愿,卻也同意延期收貨。此后不久,武女士的同事又通過她的賬號,在這位“買手”的店鋪里下單買了一瓶眼藥水,“買手”提出能否將兩單商品一同發貨,武女士也接受了對方的提議。再下第二單后,武女士發現兩單快遞號相同,卻仍然查詢不到物流信息。

協商無果投訴被拒

直到11月19日,武女士購買的三種產品還沒有收到,此時她再與“買手”聯系,對方竟表示她之前所購商品全部缺貨,無法及時發出。武女士詢問究竟何時可以到貨,也未得到明確答復。記者在洋碼頭網站查詢到有如下規定,“國內現貨商品賣家發貨后在10天內系統自動確認收貨;海外直郵和護航直郵商品賣家發貨后在20天系統自動確認收貨”。武女士說,因為第一單已經延期,她實在不愿意再等,就和對方商量退貨,誰料“買手”還不答應。

武女士無奈只得向洋碼頭投訴。“我把各種憑證都發給了投訴郵箱,可與此同時,賣家也把第二單的貨物發出來,這樣就能查到物流信息了。于是洋碼頭負責投訴的人員把這個快遞單號項下的物流信息貼出來,也沒通知我,就直接關閉了我的投訴。”事后,武女士幫同事購買的眼藥水到貨,而她自己選購的兩樣商品卻一直不見蹤影,而因超過收貨時限,她的貨款也被強制支付。

第一單貨款已退買家

就此,記者與洋碼頭方面取得聯系并反映此事。工作人員回復稱,在向武女士了解此事后,根據消費者意愿,已將其支付的第一單貨款退還。“賣家是對配送方式的理解和描述有偏差,我們已經通知賣家更正為正確的配送方式。”工作人員稱。