新華社上海１１月９日電題：網購，“累覺不愛”——消費者的“雙１１”七年之癢

　　新華社記者周琳、趙文君、高敬

　　如今最不好抑制的，恐怕就是“剁手黨”的“買、買、買”了。可今年，電商和商家為了銷量已經“拼了”，而消費者面對頻繁的打折、促銷、歷史低價等等卻“乏了”。今年是第７個“雙１１”，對消費者而言，“七年之癢”幻化為一個問號：網絡消費，除了低價，還該有什么？

　　陷阱難躲，“賣家秀”與實際差距咋這么大？

　　面對打折，浙江市民黃小姐卻沒有下手。前幾日，她看到有公眾號推送了一篇文章，網絡上一些所謂代購的奶粉實際上成本才９元錢一袋，是造假的奶粉通過“保稅區”再運出來的。“不知說的是真是假，但總歸心里有個疙瘩。”

　　去年“雙１１”前后，國家工商總局就抽檢發現，６個電商平臺上１５個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品。雖然今年阿里推出“正品險”可以假一賠四，可對于一些曾經上當的消費者來說，多少有些“累覺不愛”。

　　一位安全坐椅廠家負責人告訴記者，由于“雙１１”的利潤已經很薄，不少商家只能做好線上線下的產品分割，用差一些的材料和低價去打爆款，或者減少售后的服務，“消費者也不見得占到多大的便宜，倒是平臺把廣告費和流量費都賺走了。”

　　不僅是假冒偽劣產品讓消費者鬧心。上海市工商局網絡交易監管處處長李弘介紹，此前工商部門重點檢查了部分網站集中促銷活動以來的網頁發現，不僅虛假宣傳、先提價再打折這樣的老問題沒消失，還有促銷活動公示不到位、規則表示不清晰等新陷阱。例如有商家就優惠獎勵稱“買一送一，百分百中獎，獎品為ｉｗａｔｃｈ”，但實際上ｉｗａｔｃｈ只有一個，其他都是小獎品。

　　上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉說，以往針對電商價格欺詐的罰金，與虛假宣傳、價格欺詐省下的千萬級別的廣告費用相比，還是劃得來的。“如果遇到價格欺詐，應鼓勵消費者通過民事或集體訴訟的方式，向電商討要說法。同時價格主管部門也需嚴格執法，提前固定證據。”

　　針對假貨次品，專家建議，一方面電商平臺企業可以以組織機構代碼和商品條碼為基礎，建立完備的產品質量追溯制度，以便于進行源頭追查，實現屬地查處。另一方面，對于電商不誠信或售次品等問題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計入征信系統。

　　興奮褪去，“剁手黨”紛紛變成“精明黨”

　　雞血打多了，總有一天會倦的。當刺激反復以同樣的方式、強度和頻率呈現的時候，反應自然開始逐漸變弱。

　　信息在轟炸——從１１月初開始，上海白領李女士總共收到了上百條短信，每天都有十來條，不是促銷就是推廣，內容看起來都把自己當獨特的上帝，仔細一看沒啥真正的實惠，而且說好的精準推送也不夠精準——“我有時候還會收到奶粉和尿不濕的推送，但我還沒結婚呢。”

　　這一說法也得到了一些商家的佐證。一位服裝品牌負責人說：“很多網購的消費者是盲目的，要給予一定的引導，才能精準購物。”

　　面對這些無用的促銷信息，以及從一年一次變成一季一次的“電商價格大戰”，消費者“處變不驚”了，口味也越來越刁，以前隨便刷的“剁手黨”，早已成為貨比三家的“精明黨”，從非理智的“沖動消費”中走了出來。

　　要么是相互攀比的打折、促銷，要不就是營造出“限量”“秒殺”等饑餓營銷氛圍，上海市民李先生說：“電商造節如果沒有新的創意，消費只會越來越理性克制。”

　　忠誠度、體驗、感情……本來有很多紐帶可以把消費者和商家聯系起來，可現在只能靠價格一條線，有時候還要犧牲服務和質量，“當大家都沒有利潤的時候，就不會再有人有動力去做這個事情了”。上述安全坐椅廠家負責人說。

　　選擇多樣，電商到了轉型升級的時候

　　國內專業電商平臺逐漸興起，比價和優惠推送網站慢慢成熟，國外購物網站推出中文版本、全球直郵、支持銀聯支付，海外代購開始充分競爭、正品保障吸引消費者……電商江湖已經是一個競爭激烈的多元體系。

　　隨著支付體系的日漸完善，全球商品中國購將是一個無法逆轉的趨勢。專家認為，如果電商平臺和商家將“雙１１”視作畢其功于一役的“籌碼”，寄希望靠消費者的“沖動”過日子，恐怕很容易砸鍋。

　　“現在已經不是商家自己主動挑起這樣的促銷造節活動，他們也是被動的。若是不參加這類促銷，對電商而言，意味著顧客的流失，這無疑是致命的。”中國電子商務研究中心分析師莫岱青說，電商必須從單一的價格戰中跳出來，進行創意競爭。未來電商的核心競爭力體現在產品及服務質量上。

　　專家建議，電商已經到了轉型升級的時候。一是可向精細化運營方向轉型，需要借助信息化技術來對業務精耕細作。例如對大數據進行深度挖掘，將消費群體進行精準細分，最終實現點對點的推送，真正猜出消費者想要什么、增加其下單的可能性。二是向價值戰轉型，利用自有商品和服務擴大利潤空間，針對價格不敏感人群，推出下單即送達等個性化業務，或降低退貨門檻，或和銀行合作推出零首付、零利率等。