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“奪命購物”該警醒“純粹旅游”了

2015年10月21日 17:21 | 作者:司馬童 | 來源:光明網
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  10月19日,香港發生一起內地客被導游團導游及“不明人士”圍毆的事件,起因是一名內地客逛珠寶店因“嫌貴不買”起爭執,隨后遭神秘男子拖出店圍毆。重傷后的該男游客經留醫搶救近24小時,于次日10時許終告不治。案件也已改列謀殺案。(10月20日綜合《環球時報》、澎湃新聞網)

  又是團費低得誘人的旅游“購物團”,又是“買賣不成、仁義安有”的撕臉爭執。但這次,對一名“嫌貴不買”者的圍毆痛打,乃至最終使之不治身亡,則顯然已讓剛剛經歷國慶黃金周“冷清”場面的香港,再度提升了“影響游客來港意欲”的連帶隱憂。

  的確,近些年來,在國民旅游熱迅速興起的同時,也集中爆發了種種旅游接待和服務中的短板與貓膩。如游興雖高、游德欠佳的胡亂涂刻“到此一游”,又如磨刀霍霍、痛宰游客的“青島大蝦”等。但若作番調查,試問現在對跟團旅游最不滿意的地方在哪里?估計十有八九,公眾會把矛頭對向或明或暗的“購物陷阱”。香港這樁由“購物團”成員不乖乖購物而引發的奪命事件,雖說游客有“需要購物”的心理準備,但肯定想不到或會遭到“影子團友”的逼購痛毆。

  “奪命購物”該警醒“純粹旅游”了。早有論家提出質疑,不知從何時起,參加旅游社的跟團游,如果沒被“植入”五花八門的購物安排,好像就不成其為“旅游”了一樣?所以,時下的旅游項目中,為了滿足部分游客的特別需求,便有了“無購物純旅游團”這一感覺怪怪的說法。而事實上,“原味”的旅游服務和過程,本來就不應把“購物取利”視作理所當然,也即旅行社首先要提供“純粹旅游”,才是一種約定俗成的消費常態。

  游客有購物的愿望和需求,但不等于旅行社組織的旅游團,可以從利己角度出發,將之任性“開發”成添加各種購物安排的“非純粹游”。盡管從2013年10月1日起正式施行的《中華人民共和國旅游法》,已對飽受詬病的“零負團費”、強迫購物等種種出游亂象作出了明確限制,但現實足以表明,眾多旅游服務機構將“旅游”與“購物”的強行嫁接,而不是明令要求把“純粹旅游”作為首要職責,確鑿可說是引發各種旅游糾紛、阻礙旅游正常發展的一大“痛點”了。

  或許有人會說,“純粹旅游”固然不錯,但“羊毛出在羊身上”的結果是,會讓跟團旅游的費用也隨之增高。對此筆者認為,旅游費用的“寧可明增,不想暗損”,好處至少有三。一是促使眾多旅行社“在同一起跑線上”展開公平競爭;二是游客面對各種“逼購圈套”時,相關追責馬上就能唯旅行社是問;三是當“財物旅游”不再成為習以為常的主流,旅游從業者才更有可能去“拼服務”“拼口碑”,讓游客真正得實惠。

  “奪命購物”是憾事,但通過這一慘痛的教訓,若能“刺激”相關部門迅速決斷,把推開“純粹旅游”的復位和導向,作為今后提升國民旅游質量、強健旅游發展步伐的重要工作,筆者認為這才是標本兼治,杜絕“奪命購物”的最好應對之策。(司馬童)

編輯:劉文俊

關鍵詞:“奪命購物” “純粹旅游” 喪命香港 香港旅游

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