□去商業化

　　關閉商鋪讓御花園回歸園林之美

　　京華時報：您提到要“去現代化”“去商業化”，比如故宮里的商店在減少，一些外租空間被收回，這是否會減少盈利，內部員工有沒有抵觸情緒？

　　單霽翔：故宮博物院對院內分布不合理的商鋪進行了整合調整，其目的是為了維護參觀環境，恢復文物和古建筑群原貌，讓觀眾更有尊嚴地參觀博物院。

　　以御花園為例，這可是宮廷古典園林的杰出代表。然而在客流高峰時段，這里卻成為故宮博物院中最大的“堵點”之一，摩肩接踵參觀的游客、聚集蹲坐用餐的場面嚴重影響參觀的氛圍，更會對故宮這一世界文化遺產造成損害。為徹底解決御花園現狀，整體提升景觀效果和參觀環境，保證古建筑安全、文物安全和觀眾安全，故宮博物院決定園內不再售賣各種飲食。撤除御花園內售賣食品的商鋪，重新進行整體規劃，為觀眾提供具有故宮特色的文化產品，提升御花園的文化氛圍，回歸古典園林之美。今后將觀眾休息場所由御花園內南移至坤寧門東西兩側區域，提供更為優質周到的服務，并增設免費無線網絡，觀眾不但可以在這里短時休息，而且還可以通過官方網站、微博、微信等信息平臺，了解更為豐富的參觀信息。

　　可見，我們的工作并不是單純地減少商鋪，而是將以前由于種種原因分布不合理的商鋪進行整合管理。故宮博物院計劃在神武門內東西兩側和端門廣場辟出專門區域設置故宮商店，為觀眾提供綜合服務，展出和經營具有故宮特色的文化產品。

　　京華時報：您上任后，故宮進行了多項改革，比如禁煙、禁車等等，公眾感覺到故宮在行動，也看得見故宮的努力。請問開展這些改革的背后，是否有阻力，如何克服的？

　　單霽翔：但凡改革，必有阻力。尤其對于故宮博物院這樣一個觀眾數量極大、觀眾成分極其復雜的博物院而言，要落實“禁煙”，要治理隨地亂扔垃圾，就會遇到更多的困難。但是故宮在上述改革中均取得了很好的效果，這與故宮人的全面參與支持以及故宮人一絲不茍的工作態度有關。

　　以“禁煙”為例，在故宮博物院正式實行“全面禁煙”后，故宮博物院全體員工、在院合作單位和個人首先進行自我約束，無論室內室外，不分開放區與工作區，一律禁止吸煙，對違反規定的人員將進行嚴格處罰，并通報全院。對駐院單位也提前進行了告知和提醒，要求配合故宮禁煙工作。這項措施實行效果良好，全體故宮人自覺遵守，也為之后更加全面徹底的“禁煙”打下了良好的基礎。

　　從2013年8月14日起，故宮博物院將打火機等火種納入安檢范圍，在之后的20天內收到打火機20萬個。正是通過以身作則和嚴格落實規章制度，在院內開放路線檢查時，工作人員都發現地上的煙頭確實少了很多，現在要想在故宮里撿到煙頭已經變成一件困難的事情了。所以正是科學的規章制度、嚴格的執行力度和全體員工的通力支持，幫助故宮博物院克服阻力，得以順利推行各項改革措施。

　　京華時報：這種“媒體觀”的效果如何？

　　單霽翔：“故宮人”有問必答、媒體如實報道，這種相互間的坦誠相待，促成了故宮信息和文化的快速廣泛傳播，文化遺產保護意識在大眾心中生根發芽。比如，今年十一黃金周，故宮博物院順利完成了接待任務，整個黃金周接待人數共計64.8萬人次，比2013年同期驟降9.2%。10月2日是客流高峰日，和前年的18.2萬人次、去年的17.5萬人次相比，今年也有大幅下降，當天客流只有14.4萬人次。這樣理想的數據離不開媒體的呼吁與宣傳。另一個比較典型的例子就是近來故宮博物院為了緩解客流壓力提出的限流分流方案，“特定時段優惠票價”的試行，在各位媒體朋友的見證下獲得了預期效果，這些都離不開媒體長期以來對故宮的關心，對文物保護事業獻計獻策的不遺余力。