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高鐵再出新規(guī):免費礦泉水改為限時領取

北京鐵路客服中心稱贈水活動7月起增加時間車次限制 記者發(fā)現鐵路部門采購礦泉水數量下降

2014年07月15日 08:54 | 來源:北京青年報
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  探訪

  北京西站定時贈水

  昨日晚7點,在北京西站候車廳二樓的大廳,一些購買當晚高鐵的乘客正在此候車。北青報記者向服務臺的工作人員詢問如何領高鐵票贈送的礦泉水,該工作人員表示,“水早就領完了,下午3點鐘就沒了。”

  據這位工作人員介紹,北京西站約在一個星期前改變了高鐵贈水的發(fā)放方法,把以前不限量的發(fā)放改成了每天供應200箱。現在領取的時間是每天上午10點左右,乘客憑手中的高鐵票可以領一瓶礦泉水,每天發(fā)放200箱,送完為止。“大概送到下午3點就送完了吧,有的時候2點多就發(fā)完了。”該工作人員說。

  在工作人員的指引下,記者來到了每天的發(fā)水地點——10號候車廳邊的領水處,該地點已沒有發(fā)水的平臺或告示。10號廳門口的檢票人員表示,每天上午發(fā)水的時候,這里會搭建一個臨時的發(fā)水平臺,下午發(fā)完,臺子就拆了。以前不限量發(fā)水的時候,這里有一個乘客領水的告示,但是限量之后,這個告示也取消了。

  “都快晚上8點了,水早就沒有了。我記得下午2點多來的時候水好像就贈完了。”一位因火車晚點而滯留在候車廳的云南乘客告訴北青報記者,昨日的礦泉水在下午2點左右就已經發(fā)送完畢。這位乘客稱自己在天津上學,此前從天津到北京乘坐高鐵時每次都能領到水。

  回應

  免費礦泉水供應已限時限量

  多位有過乘坐高鐵經驗的乘客告訴北青報記者,此前在北京西站乘坐高鐵時,不分時段均可憑車票在火車站候車室內免費領取一瓶礦泉水。為此,北青報記者向北京鐵路客服中心12306的客服人員進行了咨詢。

  “贈送礦泉水的規(guī)定有些變化。”鐵路客服中心的客服人員表示,之前全天候贈送礦泉水活動的目的是為了品牌的推廣,并不是一個長期不變的活動。今年7月,贈送礦泉水活動已經增加了時間和車次的限制,部分地方已停止贈送礦泉水活動。

  “贈送礦泉水的具體情況都是車站自己根據自身情況制定的。”鐵路客服中心的客服人員強調,贈送礦泉水具體應以車站的公告為準。

  北青報記者從北京西站的工作人員處得知,北京西站贈送礦泉水的時間為早上10點到下午3點。北京西站的工作人員表示,只有在這個時間段內才能夠憑動車組的票領取礦泉水,其他時間的高鐵或者動車的車票都不能領取礦泉水。

  該站的工作人員還進一步表示,獲贈礦泉水的旅客增加了一些限制條件。比如,乘坐時速為每小時300公里及以上速度的動車組列車可以獲贈,乘坐時速為每小時160公里以上跨地動車組列車、廣深鐵路和福廈客運專線也可以獲贈。

  贈送礦泉水的規(guī)定有了變化,不少乘客表示還不知情。北京鐵路客服中心的工作人員則表示,變化是因為暑期是乘車的高峰期,客流量較大,所以鐵路部門對指定車站、指定車次的乘客贈送礦泉水,并不是所有乘坐動車組列車的乘客都能夠憑火車票領取礦泉水。

  “我們最近已經注意到這方面的情況了。”昨日下午,北京鐵路局的工作人員告訴北青報記者,有乘客反映在某些時段無法獲取免費贈送的礦泉水,車站方面搜集了此類信息,并將信息匯總,上交給領導。“在了解清楚情況后,將告訴大家,回應大家的關切。”該工作人員表示。

編輯:顧彩玉

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