人民政協(xié)網(wǎng)北京10月14日電（記者 付振強）日前舉辦的中國移動AI產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展合作論壇上，中國移動智能體“靈犀”正式面向用戶開放商用。中移云智服深度融合“靈犀”AI智能交互能力實現(xiàn)迭代升級，重塑客服體驗新標桿，引領(lǐng)移動端營銷服務(wù)新趨勢。

據(jù)悉，依托 10086 客服多年建設(shè)技術(shù)沉淀和運營經(jīng)驗，中移云智服全面煥新升級，打造出“系統(tǒng) +AI 大模型/5G 視頻 +BPO+智慧職場”的全方位一站式綜合客服解決方案，為泛政務(wù)、金融等不同行業(yè)客戶提供個性化、定制化的客戶服務(wù)體驗。在客戶服務(wù)時，中移云智服還結(jié)合大模型、數(shù)字人、5G視頻等能力不斷提升服務(wù)感知，讓智能客服答得準、答得全，實現(xiàn)更兼具自然流暢與高度擬人化的交互體驗；輔助坐席人員方面，通過推出智能摘要、知識推薦、一鍵填單等功能，為坐席人員提供了強有力的輔助支持，大幅提升坐席的服務(wù)效率，快速高質(zhì)量解決客戶問題；賦能運營人員方面，中移云智服還推出智能知識庫、智能質(zhì)檢以及數(shù)據(jù)分析等手段，全面提效運營，更確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)精進。

從家喻戶曉的10086熱線，到中移云智服客服系統(tǒng)解決方案，中移在線不斷為客戶提供便捷高效服務(wù)體驗。目前已累計在省、地市級推出了超過58個12345熱線服務(wù)，覆蓋了政法委、交管12123、通管局、醫(yī)保局等多領(lǐng)域的700多個泛政務(wù)類客戶以及超2000家金融企業(yè)項目，以AI數(shù)智服務(wù)能力助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

智煥新生，共創(chuàng)AI+時代。據(jù)介紹，中移在線將持續(xù)推動“AI+”行動計劃，依托10086深厚積累的技術(shù)底蘊與獨特優(yōu)勢，全力促進AI數(shù)智服務(wù)能力的規(guī)模化應(yīng)用，激發(fā)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新活力，加速助力新質(zhì)生產(chǎn)力壯大，引領(lǐng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推動高質(zhì)量發(fā)展，為客戶持續(xù)創(chuàng)造更大價值。