人民政協(xié)網(wǎng)10月11日電 佳節(jié)又重陽(yáng)，家有老如寶。讓夕陽(yáng)更紅、晚年更美，既是“家事”更是“國(guó)事”。于2023年底召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)人口高質(zhì)量發(fā)展”。伴隨我國(guó)老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，滿足老年人日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求既事關(guān)百姓福祉，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需。圍繞適老、扶老、樂(lè)老等關(guān)鍵詞，經(jīng)營(yíng)主體們已經(jīng)取得了不少有益實(shí)踐。

管好養(yǎng)老錢(qián)

2023年中央金融工作會(huì)議中，養(yǎng)老金融被寫(xiě)進(jìn)推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”，為金融服務(wù)社會(huì)民生、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

2024年重陽(yáng)節(jié)前夕，郵儲(chǔ)銀行北京分行在全市范圍內(nèi)設(shè)立了21家“金暉驛站”，通過(guò)這一創(chuàng)新平臺(tái)，為老年人提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)“觸手可及”。

為打造更加舒適的服務(wù)環(huán)境，郵儲(chǔ)銀行北京分行對(duì)“金暉驛站”所在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面的“適老化”改造。不斷完善適老金融服務(wù)設(shè)施，有效提升基礎(chǔ)設(shè)施適老服務(wù)水平；廳堂服務(wù)人員全程陪同，隨時(shí)為老年客戶答疑解惑提供幫助；在顯著位置張貼防撞提示、小心跌倒等暖心服務(wù)標(biāo)識(shí)和溫馨提示；設(shè)立“愛(ài)心窗口”，優(yōu)先服務(wù)60周歲以上的老年客戶，配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、空調(diào)毯等老年人適用便民服務(wù)用品；安排有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置養(yǎng)老金客戶取款專用通道，方便養(yǎng)老金客戶取款，增設(shè)補(bǔ)登折機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、座椅等設(shè)施，便于老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

在滿足老年客戶基礎(chǔ)金融服務(wù)需求的同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京分行還注重提升他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。以“金暉驛站”為平臺(tái)，通過(guò)積極開(kāi)展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)、開(kāi)設(shè)手機(jī)銀行App使用小課堂等方式，幫助老年客戶更好了解和使用現(xiàn)代金融工具，提高自我保護(hù)能力。

為提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，近期：陽(yáng)光人壽重慶分公司組建“金融知識(shí)宣講團(tuán)”走進(jìn)農(nóng)村，面向老年人宣講金融知識(shí)，還在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展“金融知識(shí)趕大集”活動(dòng)，發(fā)放宣傳折頁(yè)、一對(duì)一貼心講解，幫助老年人“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”；陽(yáng)光人壽山西分公司走進(jìn)老年人聚集的街心公園，現(xiàn)場(chǎng)為老年人講解如何防范非法集資風(fēng)險(xiǎn)，提醒老年人拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)吉林、四川、福建、廈門(mén)、青島等機(jī)構(gòu)也紛紛進(jìn)入社區(qū)，面對(duì)面向老年人普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，守護(hù)人民群眾“養(yǎng)老錢(qián)”。

為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)時(shí)遇到的突出困難，提升金融服務(wù)的可得性、易用性和安全性，自2020年起，美團(tuán)金融服務(wù)平臺(tái)持續(xù)推動(dòng)無(wú)障礙服務(wù)改造。其中，在支付便利性、安全性方面，平臺(tái)著力通過(guò)“親情卡”支付產(chǎn)品來(lái)解決老年人群體對(duì)智能支付技術(shù)不熟悉、不方便、不安全的問(wèn)題。依托“親情卡”產(chǎn)品功能，年輕子女可以為家中老人贈(zèng)送“親情卡”，并從自己的支付賬戶為對(duì)方代付消費(fèi)金額，以此實(shí)現(xiàn)安全、便捷的老年群體支付體驗(yàn)。同時(shí)，截至目前，美團(tuán)App已推出長(zhǎng)輩版，應(yīng)用語(yǔ)音閱讀、字體放大、十字線等功能，旨在幫助老年人群體解決使用App過(guò)程中可能面臨的看不清、聽(tīng)不見(jiàn)、找不到、搞不懂、點(diǎn)不準(zhǔn)等問(wèn)題，幫助老年人群體更流暢、更輕松便捷的使用各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，共享數(shù)字化新生活。

維護(hù)行動(dòng)力

在醫(yī)療器械領(lǐng)域，適老化創(chuàng)新正逐漸成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)始關(guān)注老年用戶的特殊需求。一個(gè)值得關(guān)注的視角是，行動(dòng)不便是養(yǎng)老人群最大的問(wèn)題，而多重因素造成的活動(dòng)能力衰退，將導(dǎo)致銀發(fā)一族生活質(zhì)量進(jìn)一步降低。

多年以來(lái)，程天科技深耕康復(fù)外骨骼機(jī)器人技術(shù)。據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)下肢功能障礙人群及老年群體的特點(diǎn)，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)不僅構(gòu)建了基于功能評(píng)估與主動(dòng)干預(yù)肢體康復(fù)的全周期醫(yī)護(hù)康養(yǎng)一體化技術(shù)服務(wù)體系，還開(kāi)發(fā)了基于殘疾人康復(fù)與老年健康綜合管理的康復(fù)外骨骼產(chǎn)品，結(jié)合人機(jī)工學(xué)、AI技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、多傳感器信息融合技術(shù)，為由脊髓損傷，腦卒中，下肢肌無(wú)力或其他神經(jīng)系統(tǒng)疾病導(dǎo)致的下肢運(yùn)動(dòng)功能障礙人群及老年群體提供智能康復(fù)養(yǎng)老服務(wù)。

“在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)這片廣闊的藍(lán)海中，確實(shí)存在著巨大的市場(chǎng)潛力。但在實(shí)踐中我的一個(gè)感覺(jué)是，要真正挖掘并滿足老年群體的需求，就不能僅僅停留在表面的服務(wù)提供上，更需要深入了解老年人的生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好以及心理需求。比如，我們應(yīng)提前考慮到老年人在使用科技產(chǎn)品時(shí)可能遇到的障礙，并為他們提供易于理解和操作的服務(wù)。這不僅能夠提升他們的使用體驗(yàn)，還能增強(qiáng)他們對(duì)新技術(shù)的信任感和接受度?！闭劶按?，上述負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

也有專家提出，從全球視野看，各國(guó)發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)及產(chǎn)業(yè)均存在“摸著石頭過(guò)河”的情況，成熟的經(jīng)驗(yàn)和做法并不多。而養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象及需求又頗具特殊性，這就要求相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要圍繞一些痛點(diǎn)和難點(diǎn)率先破題：一是服務(wù)的個(gè)性化，要解決人力成本高的痛點(diǎn)；二是產(chǎn)品的適老化，要提供品類(lèi)齊全、品質(zhì)上乘的適老化產(chǎn)品；三是加強(qiáng)專業(yè)人才培訓(xùn)和教育，多手段為行業(yè)發(fā)展積蓄人才動(dòng)能；四是健全智慧養(yǎng)老行業(yè)的制度體系建設(shè)，加強(qiáng)有針對(duì)性的政策扶持。

呵護(hù)學(xué)習(xí)力

發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是解決老年人現(xiàn)實(shí)困境、提升其生活品質(zhì)的重要途徑，同時(shí)有助于培育我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。在中國(guó)人民大學(xué)原副校長(zhǎng)、人口與健康學(xué)院院長(zhǎng)杜鵬看來(lái)，我國(guó)已逐步邁入老齡化社會(huì)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化和每個(gè)家庭及全社會(huì)都息息相關(guān)。在滿足衣食住行的基本需求之外，老年人群體對(duì)精神生活的需求也越來(lái)越高，由此而帶動(dòng)的消費(fèi)潛力巨大。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)也需要適應(yīng)老年人群體的這些新變化，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接，擴(kuò)大老年產(chǎn)品供給、提升質(zhì)量，給老年人更好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大需求，推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

以深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展目標(biāo)，自2019年成立至今，量子之歌已累計(jì)為近1.3億用戶提供了興趣學(xué)習(xí)服務(wù)。

“實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，受訪的銀發(fā)人士中，超九成希望參加興趣學(xué)習(xí)，而目前市場(chǎng)上能滿足的服務(wù)不到10%，說(shuō)明整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還存在著相當(dāng)比例的供需缺口。傳統(tǒng)的單一養(yǎng)老服務(wù)模式已難以滿足日益多元的養(yǎng)老需求，整個(gè)行業(yè)處在創(chuàng)新與發(fā)展的探索期。我認(rèn)為，未來(lái)政企合作、公益普惠相結(jié)合的新模式，將成為滿足銀發(fā)人群差異化需求的必經(jīng)之路。從行業(yè)發(fā)展上看，如果銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是‘朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)’，那么‘精神文化’養(yǎng)老就是這朝陽(yáng)中最閃亮的一抹金色?！闭劶按耍孔?cb-tag-proofread data-id="9" data-level="1">之歌創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李鵬這樣表示。

另?yè)?jù)了解，截至目前，量子之歌已與行業(yè)協(xié)會(huì)、智庫(kù)等50多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)合作，共同打造系列精品課程，旨在讓銀發(fā)人群“學(xué)有所得”，滿足銀發(fā)人群希望連續(xù)學(xué)習(xí)乃至終身學(xué)習(xí)的意愿和愿望。（崔呂萍）