案由：隨著廣大城鄉居民居住條件大幅改善，“住有所居”得到更好實現，家裝行業迎來更大發展空間，有望成為消費增長的主要引擎。目前，家裝行業高質量發展仍存在掣肘。

一是集中化、標準化、數字化程度較低。相關報告顯示，截至2021年家裝家居市場參與者超過10萬家，但前五名的累計市占率還不足5%。相關國家強制標準無法覆蓋到行業各方面，且缺乏行業有效的自律和監督機制。此外，家裝家居行業很多品牌、商家擁抱數字化還停留在線上獲客階段，線上線下融合度不夠、線上購買與線下服務相割裂的痛點長期存在。

二是消費者消費體驗差。家裝行業服務鏈條長、涉及環節多、施工周期長，消費者全程監督難度大。加之家裝是大額低頻消費，且專業門檻較高，消費者在家裝方面的專業知識缺乏增加了辨別難度，一旦被騙造成的損失也較大。

三是從業者職業認同感低，工人供不應求。一方面，從業者工作不穩定，結算不及時，職業認同感較低。同時，從業者缺少完善的職業培養和職業發展，行業人員流動性大、流失率高。另一方面，家裝企業經常出現“一工難求、青黃不接”的局面，需花費巨大人力、物力、財力雇傭及管理產業工人，極大抬升了企業經營成本，也掣肘了企業規模化發展。

建議：一是進一步加強行業監管。在裝修合同、施工、驗收、售后、信息化、綠色、智能等方面填補制度標準空白，推動家裝企業全面執行行業標準和行業技術標準。加強家裝行業亂象專項治理，厘清各監管部門職責，形成監管合力，嚴厲整治違法違規行為。建立整治工作制度，構建監管長效機制，推動裝飾裝修行業規范發展。充分發揮行業協會作用，結合消費者痛點推進家裝企業信用體系建設，創建一批家裝放心消費標桿，重建消費者信心。

二是推動行業提質增效。鼓勵頭部企業搭建可以支撐大規模標準化拓展的底層信息基礎設施，利用頭部企業資金、人才、經驗資源，對產業鏈中的設計服務、商品供給、門店經管、施工履約等線上線下各環節進行數字化、智能化改造，大力發展線上線下融合的“產業互聯網+家裝”。推動家裝產業鏈上下游一體化發展，完善倉儲體系、物流體系、管理系統、施工交付體系等供應鏈管理體系，促進資源整合優化。

三是推動行業服務者職業化。制定可推廣執行的裝飾裝修工人國家標準，完善職業技能認定工作，進一步提升家裝工人準入門檻，逐步解決家裝工人職業進階問題。推動家裝服務者員工制，強化家裝企業對員工的管理，提升家裝服務協作效率，為從業人員提供更多的保障和保護。鼓勵高校、職業院校、家裝企業等社會各方力量共同搭建專業培訓體系，全產業鏈輸出專業裝修人才，提升家裝工人的專業能力，全面提高行業從業人員職業化素養。