人民政協網8月16日電 微信掃一掃，即可完成線上實名制預約；打開公眾號，景點、線路信息一目了然；進入小程序，客流情況、停車場余位等實時數據近在眼前……

“手機上可以預訂門票、預定車位，景區門口有智能機器人提供旅游咨詢服務。”在嶗山景區，來自貴州的自駕游游客王先生對山東的智慧旅游豎起大拇指，在他的朋友圈和抖音小視頻里，滿是這次齊魯游的各類活動信息。

一機在手，一碼暢游山東。“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺建設項目是山東省委、省政府部署的重點項目，中國聯通充分利用5G、大數據、云計算、人工智能等前沿信息技術，通過為傳統景區和旅游產品做數智“加法”或“減法”，讓“數字經濟”與“文旅經濟”碰撞融合，使山東文旅“總出口”和“總入口”更寬廣，“新引擎”“新大腦”更智能，持續推動全省旅游產業轉型升級、全面發展。

讓旅游服務更“周到”

從“一機游”到“一碼游”。疫情之后，山東聯通迭代升級的“云游齊魯”智慧文旅平臺，已經無需下載平臺APP，只要使用微信小程序，即刻享受“掃碼即達”的山東之旅：微信掃碼定位功能，精準推送所處景點信息服務；出發之前，可查看各類攻略和路線，預訂門票、酒店，通過慢直播，VR云游等充分了解景區；旅游時，根據推薦路線導航游覽，用手機核銷門票或券商品的使用，遇有糾紛還能快速進行投訴反饋。

“除游客方便外，作為官方旅游平臺，景區、酒店、商戶等可以免費入駐，只需登錄即可完成后臺數據維護，免費參與政府消費券和會員等優惠活動。”負責平臺研發的山東聯通文旅團隊相關負責人介紹說，“平臺整合山東省內所有旅游資源，便于政府監管和提升全省旅游質量。”

新版云游齊魯平臺整合景區、攻略、門票、特產商品、酒店等資源，實現游客一個平臺內享受“吃、住、行、游、購、娛”各環節“一鍵訂單”“一碼核銷”“一鍵投訴”，享受覆蓋旅游全過程、全方位、全景式服務。新平臺上線一年半以來，總訪問量達2000萬人次，累計用戶300萬人，累計交易額1.5億元。

讓游覽體驗更“新穎”

“一邊游三孔，一邊跟孔子的弟子互動，太有趣了！”在曲阜三孔景區，游客戴著MR眼鏡體驗“智慧·三孔”數字文旅項目。

山東聯通在“云游齊魯”智慧文旅平臺項目二期工程中，將VR、AR、區塊鏈、元宇宙等新技術應用到“三孔”游覽中，打造文化數字化消費新場景，沉浸式體驗讓人尤其是孩子們流連忘返。

文化是內容，旅游是載體，科技是手段。借助這一平臺，山東文旅企業實現智慧營銷，市場潛力進一步釋放。目前平臺已有1760家景區入駐，34433家酒店可線上預訂，2186家特色餐飲和425家購物商場實現鏈接,主要文旅企業、文博場館均可全方位展示，平臺活躍用戶達100余萬人。在“大旅游+大數據+大文化”加持下，山東“省市聯動一體化”局面基本成型。

讓景區運營更“聰明”

“你好，這里是游客集散中心，有什么可以幫助您？”

“我迷路了，找不到出口了。”

“好的，請稍等，馬上為您解決。”

在泰山游客集散中心旅游監測平臺，工作人員接到游客求助后，立即通過連接游客手機攝像頭，實時獲取游客位置等信息，同時通過系統聯系現場工作人員快速救援。從求救電話到成功實施救援，整個過程不到十分鐘。

山東聯通數智賦能，通過業務中臺的統一對接，實現全平臺業務數據化，全面監控、分析、展示景區情況和旅游數據，以及突發事件的應急指揮調度。完善安全事件應急處置體系，健全風險防范和管控預案，目前平臺接入視頻2855路，實時監控全省299家重點景區。

以平臺思維構筑景區管理新模式，以科技賦能注入創新基因，中國聯通雙向發力、業務交融，構建起具有山東特色的“一云多端”平臺新體系，成為助推新舊動能轉換、實現文化和旅游產業高質量發展的重要引擎。

以“數字基建”賦能智慧旅游，讓文旅產業插上科技“翅膀”，山東聯通將依托自身的科技優勢和資源稟賦，不斷擴充和升級服務、管理、營銷等場景下的應用，不斷增強文旅這一“幸福產業”市場活力，助力山東智慧文旅高質量發展，讓齊魯大地成為八方來客“常來常往、常來常想、常來常新”的文化勝地、度假天堂。（ 盧桂峰 付心怡）