蘇州革命博物館內，蘇州市交通運輸應急指揮中心的30多名黨員正在參觀“習近平新時代中國特色社會主義思想指引下的蘇州實踐”主題展覽。在講解員的帶領下，黨員們邊聆聽、邊觀看，不時感慨新時代十年間，古城蘇州所經(jīng)歷的重大變革，也為走好新時代趕考之路凝聚了蓬勃偉力。蘇州市指揮中心副主任高曉楓表示，作為一支平均年齡34歲的年輕黨員隊伍，蘇州市指揮中心始終把思想政治教育和理論學習擺在重要位置；今后，蘇州市指揮中心也將深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，為蘇州建設交通強國示范先行區(qū)貢獻力量，以中國式現(xiàn)代化全面推進蘇州交通運輸應急指揮事業(yè)高質量發(fā)展。

織密織牢交通疫情防控網(wǎng)

在緊張有序的蘇州市交通口岸防控組工作專班中，常常會響起一段大家耳熟能詳?shù)男√崆僖魳?，這是蘇州市指揮中心指揮聯(lián)動科副科長侯寧的手機鈴聲?！昂玫模荫R上去落實！”“這個事情應該這樣處理……”像這樣的工作電話他每天需接打幾十個，有時甚至要同時接聽多個電話。侯寧忙碌在工作專班的各項工作中，從研究制定高速離蘇陸路通道查驗工作方案，到研發(fā)交通管控通行查詢系統(tǒng)、編制督導檢查工作方案、解答市民關于交通管控的熱線疑問等等，交通疫情防控的多個條線他都參與其中。

今年，面對疫情防控的嚴峻形勢，蘇州市指揮中心認真貫徹落實國家、省、市關于疫情防控的決策部署，堅持“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態(tài)清零”總方針，高效運轉交通口岸防控組工作專班。該專班堅持黨建引領，立足防控有效、數(shù)據(jù)賦能、服務為民，成為了蘇州交通戰(zhàn)“疫”的防控指揮中心。

近年來，蘇州市指揮中心逐步建立完善市—縣（區(qū)）—點三級疫情指揮體系，定期召開交通口岸疫情防控工作會議，傳達、部署、落實疫情防控最新工作要求，推動疫情防控工作科學化、規(guī)范化，編制《蘇州市新冠肺炎疫情交通管控應急預案》等預案方案。構建數(shù)據(jù)底座，扎口匯總處理全市交通運輸行業(yè)疫情防控數(shù)據(jù)信息，每日涉及14方面、30大類、230項數(shù)據(jù)。蘇州市指揮中心強化數(shù)據(jù)賦能，截至目前，共形成各類工作報表、簡報等1400余份。蘇州市指揮中心用好督查利器，督促政策落地、總結經(jīng)驗做法、解決實際問題，上半年持續(xù)開展交通防控專項督查，共編發(fā)督查通報23期；下半年持續(xù)開展交通防控常態(tài)化督查，共編發(fā)督查通報42期。緊盯交通查驗點、兩站等重點環(huán)節(jié)，打好“人防+技防”組合拳，上線車輛攔截預警系統(tǒng)。做好“線上”服務保障，讓“人享其行、物暢其流”不受阻、不斷線。此外，工作專班還提供交通管控通行查詢服務，解決群眾出行“困惑”； 啟用“蘇州市疫情防控應急運輸通行證申請平臺”，全力保障重點物資和人員應急運輸；重磅推出“蘇貨通”，奮力攻堅物流保衛(wèi)戰(zhàn)，自3月26日上線以來，“蘇貨通”平臺共受理申請459.2萬條，通過386.9萬條，通過率84.28%。

做好交通民生服務窗口

作為全市交通的應急總指揮，蘇州市指揮中心就像“看不見的手”，扮演著“城市交通交響曲”指揮家的角色，調度指揮著這座城市的交通整體運行，保障各類交通能夠高效安全地運轉。今年以來，蘇州市指揮中心共接報處置各類路網(wǎng)事件近1.5萬起，最大限度地保障了人民群眾人身財產(chǎn)安全以及交通暢行。

作為蘇州12328交通運輸服務監(jiān)督熱線的扎口部門，自今年2月中旬疫情影響以來，交通服務熱線全面開放24小時市民涉疫交通服務訴求通道，及時將有關高速通行、“蘇貨碼”、公共交通、客運站點等的最新防疫要求組建成知識庫，實現(xiàn)涉疫訴求事項零延遲和100%回復。

同時，為更好地服務社會，蘇州市指揮中心設立熱線服務中心，針對各類人群的不同需求做好個性化服務。始終做好交通適老化出行服務，統(tǒng)一95128巡游車召車號碼，對35名老人進行召車標注和回訪。在高考期間，熱線護航持續(xù)進行，愛心送考助力高考學子平安抵達。2022年熱線失物查找電話7329筆，尋回失物183筆，為乘客挽回經(jīng)濟損失約44萬元。巡游出租車行業(yè)維穩(wěn)服務有序進行，對火車站、高鐵北站等地區(qū)發(fā)送調派信息570次，疏運調派巡游出租車11萬余輛次，發(fā)送巡游車行業(yè)提醒589次，監(jiān)測記錄巡游車信息247條，與公安部門深度配合協(xié)助案件偵破，2022年至今累計協(xié)查30起。今年以來，熱線服務中心共服務社會176917人次，12328交通服務熱線話務接通總量達142601人次，累計交辦工單25939件，按時辦結率為98.79%，回訪工單25001件，滿意率為98.06%。

聽民聲，12328熱線是傾聽群眾的順風耳；解民憂，12328熱線是聯(lián)系群眾的連心橋；暢民意，12328熱線是服務民生的好幫手；匯民智，12328熱線是運輸服務的風向標。

高速搶抓科技創(chuàng)新賽道

京杭運河蘇州段上，水域內船舶往來密集，水上交通運輸業(yè)務繁忙。在全國上下暢通國內大循環(huán)、建設交通強國的大環(huán)境下，為進一步把大運河沿線航道各類基礎設施保護好、開發(fā)好，運營好、管理好、逐步消除制約內河航運高質量發(fā)展的交通瓶頸，蘇州市指揮中心依托蘇州市城區(qū)水運管理系統(tǒng)和京杭運河蘇州城區(qū)段視頻監(jiān)控系統(tǒng)兩個市立項目，加速物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、AR全景、人工智能等先進技術的應用，選取京杭運河7公里作為數(shù)字孿生樣板航段，通過對通航要素進行數(shù)字化表達和推演，實現(xiàn)通航水域的實時可視化和監(jiān)管智能化。同時通過信息化改造和智慧化協(xié)同管理，實施高速公路、普通公路和城市快速路協(xié)同管控和改造試點工程，優(yōu)化道路銜接過渡區(qū)域交通運行組織和通行效率。

今年，蘇州市指揮中心還完成了TOCC二期建設項目頂層設計，同步開展蘇州市交通運輸“執(zhí)法與應急”智能化的空間轉型和重構研究課題，明確“興”字形系統(tǒng)架構、“1+5+1+2”設計理念（即1個信息底座、5大業(yè)務應用、1個能力中心、2個保障體系），謀劃打造72個創(chuàng)新應用場景，全方位、全流程、全鏈條服務政府、企業(yè)、公眾三大對象，全力支撐建設“高韌性、強協(xié)同、完整閉環(huán)控制”的應急管理體系，培育以“全息感知、智慧互聯(lián)”為核心的智慧交通生態(tài)常態(tài)體系，力爭樹立國內一流、國際領先的交通運輸應急指揮中心行業(yè)標桿。

下階段，蘇州市指揮中心將逐步建立完善現(xiàn)代交通運輸指揮體系，打開應急指揮新局面；同時釋放數(shù)字交通新動能，全力備考第29屆世界智能交通大會，加快推進TOCC二期項目建設。作為交通聯(lián)系群眾的重要“窗口”，蘇州市指揮中心將充分發(fā)揮交通服務熱線在服務民生中的作用，在規(guī)范受理機制、定期分析研判、強化監(jiān)督考核等方面下足功夫，切實搭起交通密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。蘇州市指揮中心將全面學習貫徹落實黨的二十大精神，在習近平新時代中國特色社會主義思想的指引下，自信自強、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行！