原標(biāo)題：文具盲盒是驚喜還是陷阱、記者調(diào)查文具盲盒營銷套路

開學(xué)一個(gè)月以來，北京市海淀區(qū)的家長張戒發(fā)覺，自己剛上初二的孩子變得越來越“愛學(xué)習(xí)”了——向家長要了好幾次零花錢買文具。張戒后來才知道，孩子買的是現(xiàn)在流行的文具盲盒，周邊不少學(xué)生都在購買和收集。

記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多商場和中小學(xué)門口的文具店中都有各式各樣的文具盲盒出售，它們有些是印有各種圖案的盲盒筆單品，有些是以本子、尺子、筆袋等不同文具組合起來的文具盲盒袋，價(jià)格通常幾元至幾十元不等。

在采訪過程中，有不少店主告訴記者，盲袋中單品加起來的價(jià)格要比自己去一一購買便宜得多。但也有家長反映，里面的東西根本不值所售價(jià)格，有的是“三無”產(chǎn)品質(zhì)量很差，而且重復(fù)率高，買來完全是浪費(fèi)錢。對于文具盲盒的態(tài)度，社會上也是褒貶不一。

文具盲盒到底是驚喜還是陷阱？

為隱藏款重復(fù)購買

價(jià)格未必物超所值

“我買了好多次，這個(gè)系列都還沒有集齊”“老板，我要第五行最后一支筆，這回一定能抽到隱藏款”“我還要右下角那一支，之前買已經(jīng)抽中兩次隱藏款了”……9月29日，在天津市河西區(qū)越秀路上的一家文具店里，幾名剛放學(xué)的學(xué)生正在熱烈討論著。

記者發(fā)現(xiàn)，這里的文具店門口都在顯眼位置擺上了琳瑯滿目的文具盲盒，名偵探柯南、航海王、奧特曼等深受孩子們喜愛的動漫角色，被印在了文具盲盒的包裝上。此外，上面還印著大大小小的問號和“拆開有驚喜”等字樣。1支盲盒筆的價(jià)格為5元至10元，1個(gè)文具盲袋的價(jià)格為10元至35元。

“當(dāng)然賣得好啦，賣得不好誰會進(jìn)那么多貨?！痹趩柤拔木呙ず袖N量時(shí)，一家文具店店主王女士告訴記者，“每天來店里的學(xué)生絡(luò)繹不絕，一盒36支裝的盲盒筆拆開后立馬就賣完了。30元的盲袋就剩下1個(gè)，你要的話我25元賣給你?！?/p>

除了校門口，大大小小的商店和網(wǎng)店中也不乏文具盲盒的身影。記者在某購物平臺上以“文具盲盒”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，平臺顯示多家店鋪月銷量都已經(jīng)過千。同時(shí)，社交平臺上也有許多博主的文具盲盒開箱視頻。各處的盲盒價(jià)格差別不大，也有大幾十元至100元以上的“高價(jià)”文具盲袋。

憑借著不高的價(jià)格、熱門IP圖案，文具盲盒一躍成為今年開學(xué)季的新寵。這些盲盒真像許多店家宣傳的那樣“物超所值”嗎？記者購買了一款30元的盲袋，拆開后里面有1個(gè)筆袋、1本筆記本、1份套尺、2份便利貼和小玩具，而這些產(chǎn)品如果在店里以非盲盒的形式分別購買，實(shí)際上只要20元左右。

安徽宿州初一年級學(xué)生家長王女士向記者抱怨，她的孩子知道買一整盒盲盒筆一定能湊齊一整套后，開學(xué)一個(gè)月不到已經(jīng)買了兩整盒共50支筆，根本用不完，而且說等商家出新款后還要接著買。王女士不得不對孩子的零花錢嚴(yán)格管控。

在江蘇大學(xué)法學(xué)院副教授杜樂其看來，文具盲盒吸引孩子并不是因?yàn)槠鋬r(jià)格低廉，更何況它們的價(jià)格往往還虛高。孩子們購買盲盒筆也不是單純地為了使用，而是為了滿足自己的好奇心。為了湊齊一整套，很多孩子往往會多次重復(fù)購買同一種文具盲盒，從而出現(xiàn)不理性消費(fèi)的情況。

采取盲盒營銷形式

三無文具濫竽充數(shù)

抽中隱藏款，需要購買多少盲盒？對于這個(gè)問題，不僅經(jīng)常購買盲盒的人說不清，連賣家自己也并不清楚。

記者在網(wǎng)上咨詢某品牌文具盲盒的客服得知，一般來說，如果購買一整盒的話，一定能夠集齊一套，但有沒有隱藏款要靠運(yùn)氣，有些顧客買了幾支就抽中了隱藏款，有的顧客買3盒都不一定能抽中。而記者咨詢的這款盲盒筆，網(wǎng)上折后價(jià)為24支150多元。

那么，文具盲盒應(yīng)該公布湊齊一套或抽出隱藏款的概率嗎？

杜樂其認(rèn)為，當(dāng)前商家采取的盲盒營銷形式雖然以保密性為賣點(diǎn)，但文具盲盒、寵物盲盒、玩具盲盒等本質(zhì)上還是商品。因此，經(jīng)營者采用盲盒這一抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售手段銷售商品的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)反不正當(dāng)競爭法及《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中有關(guān)有獎(jiǎng)銷售規(guī)定，公布相應(yīng)抽中的概率。

華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授任超認(rèn)為，盲盒的銷售應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為有獎(jiǎng)銷售，參考有獎(jiǎng)銷售規(guī)范。“去年市場監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確，有獎(jiǎng)銷售是指經(jīng)營者以銷售商品或者獲取競爭優(yōu)勢為目的，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)金、物品或者其他利益的行為，包括抽獎(jiǎng)式和附贈式等有獎(jiǎng)銷售。抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售是指經(jīng)營者以抽簽、搖號、游戲等帶有偶然性或者不確定性的方法，決定消費(fèi)者是否中獎(jiǎng)的有獎(jiǎng)銷售行為，盲盒銷售的方式與之相似?！比纬f。

任超認(rèn)為，以套裝形式售賣的文具盲盒，應(yīng)當(dāng)遵守上述文件及相關(guān)法律法規(guī)中的促銷、銷售行為規(guī)范，包括但不限于真實(shí)準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者盲盒玩偶的材質(zhì)信息，標(biāo)準(zhǔn)款和隱藏款的種類、數(shù)量或者概率，不得存在欺騙性銷售行為等。

在天津市河?xùn)|區(qū)向陽樓街道的一家文具店內(nèi)，記者看到有一款盲袋上面只印有“盲盒文具”四個(gè)字。

“我也不知道這里面有什么，摸起來好像有1個(gè)筆袋、1本線圈本，剩下還有什么就靠運(yùn)氣了?！蔽木叩昀习甯嬖V記者，這些東西都是他從正規(guī)渠道進(jìn)來的，至于上面為什么沒有其他標(biāo)識他也不清楚。

當(dāng)記者在該店購買了兩支10元的盲盒筆后，老板說：“10元的盲盒筆質(zhì)量不錯(cuò)。之前我給孩子拆了兩個(gè)5元的盲盒筆根本沒法用，寫了半天就壞了。”

但就是這種被店家稱為質(zhì)量好的盲盒筆，記者在拆開后發(fā)現(xiàn)，其中一支上面印的動漫圖案和包裝上的完全不符，原本可愛的動漫人物因印刷問題面目全非。

任超說，隱藏于盲盒內(nèi)的“三無”文具既沒有廠家名稱，也沒有標(biāo)注材料成分，消費(fèi)者選購時(shí)根本無法辨別產(chǎn)品中所含成分是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，這些產(chǎn)品里更容易出現(xiàn)有毒有害物質(zhì)含量超標(biāo)的情況。此外，文具盲盒還存在商家涉嫌虛假宣傳、到手商品與宣傳不符、消費(fèi)糾紛難以解決等問題。

杜樂其說，消費(fèi)者在購買時(shí)無法獲知盲盒內(nèi)商品具體情況，這給生產(chǎn)經(jīng)營者留下了暗箱操作的空間，比如用盲盒來清庫存、處理殘次品等。

“盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示等，生產(chǎn)經(jīng)營者均應(yīng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或引人誤解的宣傳?！倍艠菲湔f，濫竽充數(shù)的做法不僅違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法定義務(wù)，也會損害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。此外，經(jīng)營者通過盲盒銷售不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文具，還可能違反未成年人保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，危害未成年人的人身安全和身心健康。

亟須規(guī)范市場秩序

壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任

為了進(jìn)一步規(guī)范盲盒的市場經(jīng)營秩序，打擊違法經(jīng)營文具盲盒行為，維護(hù)未成年人消費(fèi)群體的合法權(quán)益，保護(hù)未成年人身心健康，自今年秋季開學(xué)以來，多地市場監(jiān)管部門已開展了文具盲盒專項(xiàng)整治活動。

廣州市場監(jiān)管部門對廣州市各中小學(xué)、幼兒園周邊銷售文具盲盒開展專項(xiàng)整治。廣州市場監(jiān)管部門與相關(guān)銷售者簽訂《銷售文具盲盒承諾書》，進(jìn)一步規(guī)范文具盲盒經(jīng)營行為。承諾書中提到，商家將對購買“文具盲盒”的孩子進(jìn)行消費(fèi)提醒，引導(dǎo)孩子購買正常文具。

9月7日，河北省邯鄲市市場監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于開展文具盲盒專項(xiàng)檢查工作的通知》，決定在全市范圍內(nèi)組織開展為期半個(gè)月的文具盲盒市場專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范文具盲盒市場秩序，嚴(yán)厲打擊違法生產(chǎn)銷售文具盲盒行為，并建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，從多角度壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)發(fā)布文具盲盒消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

杜樂其說，盲盒實(shí)質(zhì)上是商品的新營銷方式，有關(guān)部門監(jiān)管重點(diǎn)應(yīng)是內(nèi)置商品的生產(chǎn)、安全等產(chǎn)品質(zhì)量信息的標(biāo)示，監(jiān)督盲盒經(jīng)營者以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺依法合規(guī)經(jīng)營。盲盒中獎(jiǎng)率或其他對購買產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的信息，應(yīng)當(dāng)在盲盒介紹和宣傳中明示，公布盲盒中獎(jiǎng)率的最低標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會與監(jiān)管部門應(yīng)共同治理，對于渾水摸魚的盲盒所帶來的售后難題，相關(guān)部門、消保維權(quán)組織應(yīng)主動介入、積極作為。

和一些家長對盲盒的態(tài)度不同，上海市浦東區(qū)家長崔輝對于自己孩子喜歡文具盲盒并不感到頭疼。“這就和小時(shí)候收集小浣熊卡片一樣，只不過換了個(gè)形式。我和孩子約定好，當(dāng)她完成了一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，或者幫父母做家務(wù)后可以換取買文具盲盒的機(jī)會，但不能多買。孩子也知道文具盲盒賣的就是包裝和樣式，用起來和普通文具沒什么區(qū)別。孩子的媽媽平時(shí)也比較喜歡盲盒娃娃，她們娘倆對此都能夠理性對待，還增進(jìn)了彼此的關(guān)系?！?/p>

購買盲盒應(yīng)如何挑選，需要注意哪些問題呢？

今年6月1日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《兒童用盲盒消費(fèi)提示》，提醒廣大消費(fèi)者勿盲目跟風(fēng)購買。家長在為孩子挑選文具盲盒時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，注意查看商品上是否標(biāo)明產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等關(guān)鍵信息，并且保留好消費(fèi)憑證，以便后續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)維權(quán)。對于學(xué)生而言，應(yīng)當(dāng)明確文具并非玩具，購買文具應(yīng)當(dāng)以滿足學(xué)習(xí)實(shí)用為主，不和同學(xué)攀比。

杜樂其說，不可否認(rèn)的是，文具盲盒和其他盲盒一樣，已經(jīng)形成了熱潮。解決文具盲盒所帶來的問題，需要多方共同努力，除了市場監(jiān)管等有關(guān)部門須強(qiáng)化監(jiān)管外，家長的教育和引導(dǎo)也尤為重要。