排查，一個都不漏。疫情發生后，全省各級民政部門迅速組織未成年人救助保護機構，保運轉、兜底線，主動介入、悉心呵護，要求確保困境兒童全員排查、保障金100%發放，為困境兒童及其家庭構筑起堅實防護墻。

逐一聯系，建立求助綠色通道

“我是小涵的奶奶，我的手機是老人機，沒有健康碼，出去買東西很不方便。”“好的，我們核實過情況后，為您彩色打印健康碼送過去。”

“我想要點口罩和消毒水，可以嗎？”“好的，我們盡快聯系區未保工作人員為您送去！”

疫情發生后，南京市未成年人保護中心第一時間對江寧區170多名困境兒童一一開展電話詢訪。江寧區未保中心對轄區內散居孤兒和事實無人撫養兒童疫情期間需求進行摸排，形成需求菜單，按需制定幫扶措施，同時鏈接學校社工、心理咨詢師等資源，及時掌握事實無人撫養兒童的生活動態。目前，南京市各區未保中心均已完成困境兒童排查，要求確保農村留守兒童、困境兒童排查率100%，困境兒童保障金發放率100%。

“你好，我是揚州市邗江區民政局兒童福利科工作人員……疫情期間，請你們做好防護、看好孩子。有什么問題跟社區和街道聯系，有困難隨時電話聯系我。”疫情發生以來，12345熱線撥打量激增，兒童及其家長如何更加方便快捷地尋求幫助？在前期基層兒童主任排查基礎上，揚州市未保中心聯合縣區兒童福利科逐一撥打電話、發送短信，詢問困境兒童身體狀況、生活需求，確保困境兒童家庭按時領到保障金，工作人員還留下手機號碼方便聯系。

兩天時間，揚州市民政局完成1157名困境兒童和留守兒童電話詢訪，對打電話、發信息均聯系不上的，則想方設法進行走訪，做到“一戶不落，一個不少”。

線上線下，兒童需求快速響應

日前，南京晨曦未保中心的社工分別走訪江寧區東山街道東山社區、秣陵街道童前社區、橫溪街道勇躍社區等地，為事實無人撫養兒童家庭送去防疫健康包和愛心物資，叮囑監護人確保孩子“非必要不外出”。

南京市玄武區民政局與街道、社區、區未保中心形成聯動機制，通過電話、網絡等聯絡轄區內375名困境兒童的監護人，落實生活保障和防疫措施。

11歲的小加身患多重殘疾，無法行走，平時只能臥床，未保中心社工立刻聯系其所在社區兒童主任，詢問孩子如何進行核酸檢測。“他的情況我們了解，放心吧。”社區兒童主任告訴社工，對像小加這樣特殊情況的孩子，已提前安排人員上門檢測，實現“應檢盡檢”。

玄武區未保中心形成常態化電話聯絡機制，每天堅持詢訪轄區內孤兒和事實無人撫養兒童，幫助解決疫情期間生活困難。

玄武區未保中心還迅速開展線上課程：學業輔導課上，每天安排輔導老師答疑解惑；國學晨讀活動，邀請孩子朗誦國學經典；開展知識競賽，讓孩子們對防疫常識增加了解；邀請專業治療師進行心理輔導，幫助緩解焦慮情緒……

三年級的強強是玄武區未保中心網課的忠實小粉絲，每天的課程活動一個不落。強強的外婆告訴社工，自從強強的母親去世后，孩子變得內向害羞，尤其害怕上語文課。這些日子上網課，在同學們的帶動和社工的鼓勵下，強強每天堅持閱讀一段古文，還能流利表達觀看紅色視頻的心得。

多重渠道，悉心呵護滯留兒童

“你好，我是小影媽媽。孩子父親在淮安，孩子有殘疾、必須時刻有人看著，我們在揚州又沒有親戚，現在無法購買食品，給你們添麻煩了。”“好的，別著急！我們已經協調工作人員代購，一會兒就送到你們小區門口。”

疫情期間，揚州市民政局下發《關于做好疫情防控期間有關社會救助工作的緊急通知》，將出現疫情確診病例的市區困境兒童納入救助范圍，共發放臨時救助金69.4萬元。揚州市未保中心還聯合團市委開通“12355青少年心理援助特別行動”熱線，招募80余名心理專家、志愿者，為兒童及監護人提供24小時心理咨詢服務。

“你好，我們現在滯留在南京市江寧區，孩子生活不能自理，快遞又無法送到，急需護理物資。”日前，一位揚州母親打電話求助。邗江區民政局接到求助電話后，第一時間聯系江寧區民政局兒童福利科。不到一小時，孩子母親微信回復說，問題已解決。

連日來，各地民政部門多渠道聯動，為多名困境兒童送去生活和防疫物資，幫助病殘兒童協調解決就醫、核酸檢測方面難題。

“你好，我們是外地的，這邊有3個孩子剛做過手術，只能吃流食。可我們無法離開揚州，也買不到流食，情況很緊急……”揚州市廣陵區民政局接到電話后，第一時間對接物資配送。由于對方住的賓館離市區較遠，外賣不提供配送服務，該局工作人員決定自己開車送，同時協調食品公司每日將流食和必需品直接送到指定地點。

8月初，揚州市疫情防控指揮部設立滯留在揚外地人員服務保障聯絡處，揚州市民政局牽頭負責滯留主城區外地人員保障工作。揚州市未保中心對滯留在揚未成年人高度關注，發現一個、安置一個，讓他們遇急難求助時“找得到、靠得住、心安定”。

疫情期間，全省各級民政部門及時啟動臨時救助機制，社會救助迅速補位，為困境兒童遮風擋雨。今年6月1日起，南京市未成年人救助保護熱線已并入政務服務熱線“12345”，但為方便疫情期間困境兒童家庭第一時間求助，南京市未保中心困境兒童服務熱線025-85567747再次提供24小時服務，確保緊急情況早發現、早介入、早救助。

□ 本報記者 唐 悅