7月22日，東航集團為鄭州災區捐獻2000萬，用于河南災情救助和災后重建工作，同時在調集人員、運送物資、后勤保障等方面做好周密部署，隨時準備調遣運力為保障支援受災地區的物資運輸做足準備。

自7月20日以來，河南鄭州出現罕見持續強降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨。截至7月22日10:15，鄭州新鄭機場大面積取消，今日已取消進出港航班350余架次（含提前取消和當日取消數），取消航班占比5成左右。東航第一時間啟動應急處置預案，堅決確保航班運行安全，合理決策航班計劃調整，全力做好現場旅客服務保障，迅速發布相關航班客票退改簽政策，將極端天氣對旅客的影響降到最低。

由于當地政府已發布防汛一級響應，市內所有公共交通已停運，東航積極協調聯動機場站及各相關業務部門、及時決策全力做好現場安撫工作，鄭州營業部做好大批量旅客服務保障，盡量為旅客多提供毛毯及飲料點心，同時確保員工人身安全健康。

7月20日晚，東航率先發布涉及鄭州相關航線免費辦理變更或退票特殊處理的通告，東航各線上渠道、東航客服95530、營業部及場站“開足馬力”，快速有序為旅客辦理免費退改，為旅客提供當前情況下的最優解決方案，得到廣泛好評。