日前，人民銀行營管部通報了2020年金融消費權益保護評價結果，民生銀行北京分行被評為2020年金融消費權益保護評價A級單位。

據了解，2020年，面對疫情防控常態化、銀行業監管趨嚴等外部形勢，該行積極貫徹人行營管部的工作部署和要求，通過完善工作機制、開展風險排查、優化投訴處理、持續推進消保文化建設等措施不斷提升消保工作質量，各項工作獲得了人行營管部的高度認可。

完善消保制度體系。無規矩不成方圓，自2020年以來，該行制定（修訂）《中國民生銀行北京分行消費投訴處理管理辦法》《中國民生銀行北京分行監管轉辦投訴舉報處理操作細則（試行）》等相關制度10余項，已建立涵蓋消保基本工作制度、銷售全流程管理、投訴處理、應急保障等在內的消保制度體系，確保消保工作全流程管理，切實保障消費者各項權益。

宣教工作優化創新。該行開展常規線下宣教同時，倡導轄內各機構開展線上宣教，推出“三個一”宣教動作，并于其微信公眾號創建“消保時間”專欄，推送金融和消保知識。同時，結合監管要求和社會熱點，加大原創宣教素材設計投入。據悉，2020年以來，該行制作金融知識宣講系列短視頻近20部，演繹百姓身邊故事，提升宣教效果和品牌形象，多次得到監管部門表揚。其中，2020年6月，在“普及金融知識守住‘錢袋子’”優秀視頻評選活動中，該行制作的《不負好時光》榮獲人行營管部增設特等獎（北京轄區）及全國二等獎；2020年9月，在北京銀保監局等部門聯合組織的“金融知識普及月 金融知識進萬家”宣傳月活動中，榮獲“優秀組織單位”稱號。

培訓工作有序開展。該行制定年度培訓工作計劃，采取專項培訓和常態培訓相結合的方式，對培訓時間、對象、內容等進行系統規劃，保證培訓工作有序開展。一方面，通過發布投訴月報、案例分析、風險提示等方式開展常態化消保培訓及轉培訓；另一方面，開展“消保達人成長季”等專項培訓，據悉，2020年以來，中高管及基層業務人員累計受訓達10000人次。

民生銀行北京分行相關負責人表示，下一步，該行將繼續貫徹落實金融消費者權益保護各項要求，圍繞“提高思想認識、健全體制機制、強化流程管控、優化投訴處置、加強內外宣教、加快團隊建設”的總體思路，進一步提升消保管理水平，切實保障金融消費者的各項權益。（劉曉靜）