人民政協網南寧4月26日電（記者 張春莉）你知道什么是“鳳娟標桿”嗎？沿著高速看中國——“紅色之旅”行進到廣西南寧東高速路收費站，記者獲悉，原來這里就是“微笑從這里出發，微笑綻放20年”的倡導起源地。而農鳳娟，即是這個群體中最為出色、綻放最靚麗的一朵鏗鏘玫瑰。

甫照面，一襲朱紅色工作裙套裝、粉紅色內襯衣的農鳳娟臉上呈現出淺淺的、甜甜的微笑，烏亮的發髻盤在腦后，美麗、精干。

“微笑不是訓練出來的，微笑是看到司乘安全到達的喜悅，是他們對滿意服務的感謝，是內心由衷的快樂。”身為黨的十九大代表、南寧東收費站的黨支部書記，農鳳娟自2007年9月成為一名普通的高速公路收費員，迄今14年來，一直堅守在一線，堅信并且堅持微笑服務的重要性和必要性。

她實誠地表示，其實，剛開始自己到收費崗位的時候挺不適應的，“我是一個很愛笑的人，然而一天上班幾個小時笑下來，還要不停地重復著同樣的幾個動作，也是會覺得非常疲憊的。后來，我聽到更多司乘朋友說‘謝謝’、‘你們辛苦了’；還有外省來的司乘朋友對我說‘走了全國，來到廣西，看到你們的微笑，真的很舒心’……聽到這些話的時候，就覺得很暖心，很驕傲。這個就是他們對微笑工作的認可啊！我也是從中體會到了實現人生價值的快樂。原來，微笑真是這么的重要，我必須要堅持下去。”

據介紹，廣西南寧東高速收費站作為全國高速公路第二大收費站，是廣西區內車流量最大、車道數最多的高速公路收費站。從1998年開始，廣西交投集團南寧高速公路運營有限公司即秉承服務的初心使命，用20多年的時間精心打磨微笑服務，先后榮獲了國家級榮譽19項，省部級榮譽28個，被譽為中國高速公路微笑服務的發源站點，是出入首府南寧的東大門，是展示廣西文明形象的重要窗口。南寧高速人用如沐春風的微笑，文明優質的服務，鑄就了譽滿神州、名揚東盟的“微笑服務”品牌，成為全國高速公路行業最靚麗的人文風景線。

一個人一次兩次、一天兩天的微笑并不難，難的是像農鳳娟這樣的低薪酬、每天工作八小時、用無數次的笑臉堅持迎來送往的高速路收費員們，風吹日曬，雨浸霜重，一堅持就是十幾年數千個日日夜夜的辛勤工作。

精誠所至，金石為開。在南寧東高速路收費站采訪時記者曾看到這樣一段視頻畫面：一位因持假行駛證企圖蒙混過關、被精于業務的農鳳娟識破后惱羞成怒，用兩瓶礦泉水分五次向她臉上潑水報復。面對如此不可理喻、忍無可忍的境況，農鳳娟依然堅持著微笑服務。終于，肇事司機被感動了，在下一次開車路過這個收費站窗口時，特意下車真誠地向農鳳娟道了歉。

榜樣的力量是無窮的。經過十幾年來的堅守、堅持，農鳳娟從一名收費員成長為南寧東收費站的黨支部書記，還榮幸地當選了黨的十九大代表，受到黨和國家領導人的親切接見。2015年，公司以她的名字命名成立了“鳳娟標桿”團隊，由農鳳娟擔任首席代表。短短幾年間，該團隊自成立之初的3個標桿隊增加到現在的5個標桿隊，人數由39人增加到93人；內容也從當初的員工品牌成長為黨建品牌。人員增加了，品牌提升了，名聲遠播了，但“鳳娟標桿”團隊全心全意為人民服務的初心沒有變，她們以人民美好出行為目標，在ETC收費變革中主動求變，開創了無障礙通行收費站的新局面，以人民情懷擔起社會責任，用克難攻堅營造安暢舒美行車環境，讓看得見的微笑、聽得到的微笑、干得好的微笑充溢在每一公里高速公路。

“我是幸運的。我所在的南寧東收費站是全國高速公路微笑服務的發源地，我作為其中的一員，也是微笑服務的傳承者。我要用自己的實際行動去做好每一件事情，去傳承好微笑服務的精神實質。我們每天接待的每一位司乘朋友都是在為自己的生活和工作努力奔波的人，我們的微笑就是對他們的一種尊敬和致敬。”農鳳娟樸實的話語、樸素的情懷，折射出她作為一名黨代表為黨增榮、為民服務的光輝。