人民政協網北京4月1日電 （記者 賈寧）民之所盼，政之所向。一直以來，北京市海淀區萬壽路街道始終將破解民生難題作為地區的置頂工作，把“接訴即辦”當成為民辦事的主渠道、主抓手，在服務地區居民上下苦功夫、硬功夫，在一次次案件的解決中總結經驗、創新模式，探索出了具有萬壽路特色的“四民工作法”，實現民情熱線全時在線，民情驛站一體辦公，民情專員凝心聚力，民情日志問計于民，助推“接訴即辦”工作不斷提質增效。 

目前，萬壽路街道的“12345”熱線訴求量逐步下降，居民滿意率穩步提升，“接訴即辦”的原始三率在全市、全區位列前茅。在剛剛結束的2021年3月全市“接訴即辦”綜合成績考核中，萬壽路街道取得了海淀區第一名、全市第十四名的最好成績。 

為進一步提升“接訴即辦”工作成效，深入開展黨史學習教育實踐，萬壽路街道總結了2020年全年和2021年第一季度“接訴即辦”工作中的典型案例，4月1日在樂府書局舉辦了“復興路上的踐行者?我為群眾辦實事‘12345接訴即辦’故事分享匯”，8位故事宣講人與基層治理研究專家、地區人大代表、街道青年干部、社區工作人員一同分享了“接訴即辦”背后的故事。 

此次故事分享會的主人公既有獲得“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”獎章的社區書記，也有初心不變、守護居民的退伍老兵；既有扎根基層30余年、默默耕耘的老同志，也有“初生牛犢不怕虎”、誓將問題解決到底的年輕干部。無論是在疫情中主動請纓、逆行堅守，還是在民情驛站里為辦民辦事、破解難題；無論是在城管工作一線拆除違建、打破“孤島”，還是在垃圾分類的推廣實踐中錘煉本領、完善服務，萬壽路街道“接訴即辦”一線的工作人員始終在用自身的實際行動踐行共產黨人的初心和使命。 

一樁樁“12345”救助案件連接的是一位位居民的迫切訴求，一次次案件解決的背后是一個個工作人員的辛勤付出。此次故事分享匯既是一堂內容豐富的黨史學習公開課，也是優秀共產黨人踐行初心使命的展示課，更是號召街道全體黨員、干部為民辦實事的動員課。復興路上的踐行者們，始終把人民刻在心里，把責任但在肩上，把行動落在腳下。 

2021年是“十四五”的開局之年，也是中國共產黨的百年華誕，萬壽街道將力爭把“黨史學習教育—我為群眾辦實事”實踐活動與做好“接訴即辦”工作、推進“四民工作法”結合起來，以為民服務、艱苦奮斗、創新發展的“三牛精神”，切實解決地區居民的操心事、揪心事、煩心事，為“接訴即辦”這張金名片擦亮底色，為“幸福萬壽路”的建設目標再添內涵。