焦點訪談丨誰動了我的“個人信息”

如果你剛在購物平臺上買了東西，過了幾天你接到電話，對方說你買的東西有質量問題，要對你進行賠償，你將信將疑吧？可是他準確地說出了你姓什么叫什么名字，買了什么，花多少錢買的，你相信了嗎？

這樣的電話很多人都接到過，包括我。有些人就真信了，上了詐騙分子的鉤。而他們之所以會相信，不是說他們沒有警惕性，而是詐騙分子掌握了他們詳細的個人信息，說得跟真的似的，很有迷惑性。那么在購物平臺上消費的這些個人信息怎么會到了詐騙分子手里呢？

從去年下半年開始，一種冒充購物平臺客服的新型詐騙手段，讓很多消費者上當受騙。張女士、劉先生都是在某知名購物平臺購買了商品，收到貨沒多久就接到了自稱購物平臺售后客服打來的電話。開始，兩人都是將信將疑。

受害人劉先生說：“第一時間打電話說出我姓氏，而且知道我買了什么，并準確說出我的訂單、說出我的價格的時候，讓我覺得就是平臺的，要不不可能知道我這么全的信息。”

受害人張女士說：“他很詳細說出我的姓名、電話、家庭住址以及訂單號，什么時間下單買的都說出來了，所以我就信他了，如果不是他們平臺，其他人怎么能知道我的信息呢。”

不是客服又怎么能知道自己買了什么商品、單號是多少、多少錢買的呢？所以很快就相信了對方。對方以工商部門查出所購商品某種成分超標、質量不合格為理由，主動提出購物平臺會給予加倍賠償。

張女士說：“期間我把電話掛掉了，給平臺打電話，但一直沒有打通，我打了3個電話都沒有打通，一直是處于人工繁忙，還有50多位在等，我沒有聯系上購物平臺客服，不法分子又給我打來電話了。”

于是，按照對方要求，加了QQ號，在指定網頁填寫了個人信息和銀行卡號，并按照對方要求，輸入了驗證碼。當所有操作完成后，兩人銀行卡上的錢，全部被詐騙分子轉走。類似的受害者，還有很多很多。

出問題的不止這一家購物平臺公司，個人信息的泄露也不僅僅發生在購物平臺。去年12月，北京第三中級人民法院通報涉及公民個人信息犯罪案件審理情況。酒店、快遞公司、外賣平臺等企業成為個人信息泄露的重災區，數量呈現爆炸式增長態勢。其中，快遞物流環節由于匯聚了海量的公民個人信息，被犯罪團伙視為獲取詐騙線索的肥肉。

那么，在物流環節，公民個人信息是如何被泄露出去的呢？前不久，河北邯鄲永年區公安局就破獲了一起非法竊取個人信息的案件。

河北邯鄲市永年區公安局反詐中心指導員楊鑫鵬說：“當時案發是快遞公司自己有一個風控系統，監測到自己的員工賬號進行了異常登錄，然后到我們單位進行報警，當時永年的工號在河南異地登錄，對8000多條信息進行了查詢，外縣的幾個工號也進行了異地查詢。”

快遞員都是負責自己本區域的快遞業務，為什么他的工號會在異地登錄系統？警方迅速找到了這名快遞員。

楊鑫鵬說：“員工說有兩個年輕人到他的門市上，說要租用他的工號，查一下走件的流程用于淘寶刷單這些東西，租成了一天給他500塊錢。”

什么人在租用快遞員的工號？租用后到底做了什么？警方通過蹲守，找到了租工號的人，經過訊問，他們也是中間人，租來的工號另有人在使用。

楊鑫鵬說：“據他們供認，有人讓他去租快遞公司的工號，然后供他們進行查詢竊取公司內部客戶信息，竊取完客戶信息之后，把信息換成錢賣給境外詐騙組織。”

此時案情已經很明確，這是一起通過非法手段竊取公民個人信息用于電信詐騙的案件。經過大量摸排和偵查工作，警方抓獲了犯罪嫌疑人呂某。呂某，沒有正當工作，才20歲，怎么就能與境外詐騙團伙搭上關系？又是怎么竊取公民信息的呢？

呂某說，他的上家是福建的，不知道真實姓名，只有QQ上的名字，他在百度貼吧上找到收料、收快遞信息的帖子，然后加為好友。

呂某做過兩個月快遞員，知道如何在快遞公司系統內查詢個人信息，現在有了這樣一個銷售渠道，呂某就動員了幾個同樣無所事事的年輕人，以刷單或者跟蹤郵件動態的名義，以每天租金500元的高價，先后租來五個快遞公司員工的登錄賬號，從快遞公司系統內竊取公民個人信息。

呂某把竊取來的公民信息打包賣給他的上線，再由上線直接賣給境外詐騙團伙，對于這個上線，警方還在繼續偵查追捕當中。但是，僅就這個案件來說，以呂某為首的幾個無所事事的年輕人，也不是什么電腦黑客或者高手，怎么就輕易盜取了快遞公司系統內的個人信息呢？

中國科學院大學教授荊繼武說：“一般情況下，信息泄露跟單位和平臺管理個人信息的制度、技術手段、規則以及員工的教育都有關系，很多大量信息是從管理者、員工或者信息系統泄露出來的。”

呂某案件的偵破，對一些快遞公司來說，應當敲響警鐘。首先是對內部員工的教育和監管。一些快遞員被每天500元的額外收入所誘惑，就輕易把自己的登錄賬號給了陌生人使用。

作為一名快遞員，他所負責和管理的，應該是自己寄送快遞的社區信息，可是此案中一個普通快遞員的系統登錄賬號，只要稍作手腳，就可以查詢到系統內全國各地公民的快遞信息。

荊繼武說：“根據相關法律來判斷，比如說規定收集的信息不能太多，只能收集必要的信息，按照道理是最小信息原則。作為快遞員能訪問的信息應該是有限的，不能給他巨大的權力訪問所有人的信息，這是平臺的責任，而且必要的時候有些信息應該要隱藏，都是XXXX的，或者電話號碼都是隱蔽的。”

河北邯鄲市公安局反詐中心張津金說：“以公安方面為例，一是通過數字證書等等，每個人開通賬戶權限，定期檢查后臺登錄日志，確保數據沒有泄露、不存在泄露的嫌疑，即使之后出現了異常行為可以立即進行倒查。”

對于企業來說，除了對儲存海量個人信息的系統數據應該嚴加管理，對于數據之外的實體單據，同樣應該防范信息泄露隱患。在邯鄲市永年區，記者隨便找到一個垃圾回收站，這里到處都是快遞郵件廢棄的外包裝箱。很多快遞公司的標簽上，都清晰地打印著收件人姓名、住址、電話號碼，沒有任何的保護措施。說明在快遞公司系統后臺，對這些個人信息也沒有做保護處理。

公民個人信息既包括姓名、身份證號、手機號、住址等靜態信息，也包括征信、定位、行蹤軌跡、住宿、房屋產權等等很多動態信息。越來越多的個人信息被越來越多的單位、企業所使用，如果缺少了技術上、管理上的制度和措施，都可能因為信息泄露給公民個人造成難以挽回的損失。

劉先生和張女士分別是在今年的1月和2月被電信詐騙團伙所欺騙，可是同樣的案件，早在去年10月已經出現，不斷有人上當受騙。

掌握和使用公民個人信息，就要對個人信息的保護擔起相應的責任。前不久，全國人大法工委發布了《個人信息保護法(草案)》，草案大幅提高了個人信息違法成本。企業出現違法行為可對其處以5000萬元以下或者上一年度營業額5%以下的罰款，并可責令暫停相關業務、停業整頓、吊銷相關業務許可證或營業執照，同時要對直接責任人員處10萬元以上100萬元以下的罰款。而另一方面，我們每一個人也應該對自己的個人信息提高保護意識。

河北邯鄲市永年區公安局副局長楊慶社說：“盡量不要把自己的信息，像是身份證、電話透露給陌生人，收到快遞公司的貨物，一定要把自己的姓名、手機號、家庭地址、二維碼和條形碼撕掉了之后再把外包裝扔掉，不要隨意透露出去，給自己造成不必要的麻煩。”

個人信息某種程度上也可以說是自己的無形資產。在垃圾回收站，我們隨便翻一翻，就可以在快遞外包裝上看到大量的個人信息標簽，很少有人會把這些標簽銷毀。

有人說在大數據時代，我們就是用隱私換便捷，但是這并不是科技發展的初衷，也不是我們想看到的現象，出現的問題也不能完全讓科技背鍋。當我們把信息交給商家，默認的前提條件是我們的信息能夠得到保護，也應該得到保護。當科技和服務的創新讓我們的生活變得越來越便捷，通過預防性制度來確保這種創新與應用的安全邊界，也同等重要。目前國家正在加緊制定出臺《數據安全法》、《個人信息保護法》，在法律層面為數據安全和個人隱私保護提供法律保障。而我們自己，也要對此有足夠的重視。

制片人丨劉雪松 李作詩

編輯丨王劍鋒

攝像丨孫利民

責編丨溫娜 陳忠元

剪輯丨苗佳亮