人民政協網北京3月5日電（ 記者 修菁 實習生 孫紹翔 陳姝延 班子晨）
網友：現在去哪都得用手機掃碼，不會掃碼，連菜都買不了。本來政府這幾年給我們老年群體提供了很多關愛，出門拿著一張老年卡，出行無憂。結果去年新冠疫情發生后，出門到哪都讓掃碼，我出門都沒習慣帶手機，現在真是有點怵出門，給我們的生活增添了許多不便。您能幫我呼吁下嗎？
劉紅宇：您提的這個問題，我聽到很多老年人也在訴苦。去年全國政協會上，我提交的一件《關于建議幫助老年群體適應移動互聯網時代生活 提升老年群體生活質量》的提案，就提出科技的發展和社會的進步，不應將老人排斥在外，老年人也有權利享受互聯網時代的便利和豐富的精神文化生活，今年全國政協會上，我還會繼續為大家呼吁。
我建議，在城市氛圍構建層面，建議倡導城市中的每一位居民，都是移動志愿者，見到老人，多給他們一份關懷。建議在政府辦事窗口的政務大廳、醫療機構的自助服務廳、軌道交通的運營大廳，率先推出助老服務志愿者。
在基層政府的行政服務窗口、醫院等大規模使用網絡的地方，建議增設志愿者服務崗，協助老年人通過移動互聯網辦理相關業務，保證老年人能夠享受必要的公共服務。同時我倡議包括銀行、電力、水務等企業增設志愿者，為不會使用互聯網的老年人提供必要的協助，提升老人在移動互聯網時代的生活便利程度。
同時，我對互聯網企業也充滿期待，期待這些企業能開發操作簡單、適應老人操作習慣的移動互聯網產品；在開發助力智能化城市發展的所有產品中，也多考慮老人用戶的客戶體驗?；ヂ摼W時代，更要增加人性溫暖，尤其是面對老年人群體。
網友：我很喜歡國學，讀了不少書、做了很多筆記，聽年輕人說，現在不少手機學習軟件有很多這方面的資料，可以看、可以聽，我很想去了解，政府能不能開個學習講座，教教我們？
劉紅宇：您提到的這個問題，讓我想到中國老齡科學研究中心發布的《中國老年人生活質量發展報告（2019）》就指出，當下我國老年群體的生活質量總體水平有較大提高，但是仍然面臨諸多問題，其中精神文化生活單調就是其中之一。而互聯網，是造成這個問題的重要原因，又是解決這個問題的關鍵。我一直認為，我們在享受移動互聯帶給我們的豐富精神文化產品的同時，不能落下老年人，我們要幫助大家通過線上娛樂、線上聊天等移動互聯網應用，豐富他們的精神文化生活。
這幾年，我也一直在調研和思考“文化養老”的話題，待完善之后，也會形成提案，在全國政協會上遞交。我認為，應鼓勵更多的商家參與到老年友好型社會志愿服務群中來，其實這樣給商家同時能帶來很多商機，這些商機包括，衣食住行所有的內容，而不僅是移動互聯，還比如可以擴展到室內的適老化改造、出行的電子跟蹤器、歌舞軟件、游戲，幫助老人在移動互聯時代享受老年生活。
網友：現在子女們工作都很忙，我們也不想總麻煩他們。可去醫院看病，沒他們還真不行，取號、取檢查結果、拿藥，全都得用手機支付，我們哪會。委員能不能幫我們呼吁下，還給我們老年人保留用紙幣支付的窗口？
劉紅宇：您提的這個問題，我也關注到，也呼吁過。比如老年人去銀行，就應該有引導員，幫助他們辦理相應的業務，醫院也是，不僅要考慮便捷效率，還要考慮老年群體的看病方便性，其實我們每個人都有年老的那一天，如果我們每推出一項舉措，出臺前都先想想，這樣做，老年人會適應嗎？如何幫他們適應？我想，我們的社會慢慢就會走向老年友好型社會。
過去一年，我也欣喜看到，我們生活的城市、全國其他省市，為幫助老年群體在移動互聯時代便捷生活，出臺了一些令人欣喜的幫助老年人越過“數字鴻溝”，便捷生活的舉措，比如北京市許多單位響應“兩條腿走路”的號召，在提供智能化服務的同時，保留或開辟了老年通道、人工窗口等傳統服務方式?？紤]到老人用手機預約掛號的不便，北京市在各大醫院里為60歲以上的老年人特設老年專號，這些老人去醫院看病，可以通過現場加掛號的方式看門診；再比如北京的各大公園入口處，專門設置了老年人專用通道。老年人入園，憑有效身份證件就能直接進入，而不需要掃健康碼。
再比如一些城市的機場，設置了老人幫扶窗口，幫助老人落地后因使用老人機而沒有微信掃碼功能或不會操作掃碼功能，而帶來的交通出行困擾。每每看到各地出臺的這些關愛老年人、幫助老年人越過“數字鴻溝”的溫暖舉措，都讓我很欣慰。
我注意到，就在上周五，2月26日中共中央政治局第二十八次集體學習的主題，就是完善覆蓋全民的社會保障體系。習近平總書記強調，要完善社會保障管理體系和服務網絡，在提高管理精細化程度和服務水平上下更大功夫，堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行，針對老年人、殘疾人等群體的特點，提供更加貼心暖心的社會保障服務?！笆奈濉逼陂g，中國老年人口將突破3億，邁入中度老齡化國家，國家頂層設計和相關部門應未雨綢繆，提前著手，做好構建移動互聯時代構建老年友好型社會的工作。我相信，中國成為老年友好型社會的愿景，一定會實現，老年人在互聯網時代一樣會生活得很幸福。
