中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第13號）

《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》已于2020年9月1日經(jīng)中國銀保監(jiān)會2020年第11次委務會議通過。現(xiàn)予公布，自2021年2月1日起施行。

主席 郭樹清

2020年12月7日

互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，有效防范風險，保護消費者合法權益，提升保險業(yè)服務實體經(jīng)濟和社會民生的水平，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，是指保險機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)訂立保險合同、提供保險服務的保險經(jīng)營活動。

本辦法所稱保險機構(gòu)包括保險公司（含相互保險組織和互聯(lián)網(wǎng)保險公司）和保險中介機構(gòu)；保險中介機構(gòu)包括保險代理人（不含個人保險代理人）、保險經(jīng)紀人、保險公估人；保險代理人（不含個人保險代理人）包括保險專業(yè)代理機構(gòu)、銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)和依法獲得保險代理業(yè)務許可的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；保險專業(yè)中介機構(gòu)包括保險專業(yè)代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀人和保險公估人。

本辦法所稱自營網(wǎng)絡平臺，是指保險機構(gòu)為經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，依法設立的獨立運營、享有完整數(shù)據(jù)權限的網(wǎng)絡平臺。保險機構(gòu)分支機構(gòu)以及與保險機構(gòu)具有股權、人員等關聯(lián)關系的非保險機構(gòu)設立的網(wǎng)絡平臺，不屬于自營網(wǎng)絡平臺。

本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，是指保險機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險產(chǎn)品。

第三條 互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務應由依法設立的保險機構(gòu)開展，其他機構(gòu)和個人不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務。保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，不得超出該機構(gòu)許可證（備案表）上載明的業(yè)務范圍。

第四條 保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，應符合新發(fā)展理念，依法合規(guī)，防范風險，以人為本，滿足人民群眾多層次風險保障需求，不得損害消費者合法權益和社會公共利益。

保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，應由總公司集中運營、統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一集中的業(yè)務平臺、業(yè)務流程和管理制度。保險機構(gòu)應科學評估自身風險管控能力、客戶服務能力，合理確定適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的保險產(chǎn)品及其銷售范圍，不能有效管控風險、保障售后服務質(zhì)量的，不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險銷售或保險經(jīng)紀活動。

保險機構(gòu)應持續(xù)提高互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務風險防控水平，健全風險監(jiān)測預警和早期干預機制，保證自營網(wǎng)絡平臺運營的獨立性，在財務、業(yè)務、信息系統(tǒng)、客戶信息保護等方面與公司股東、實際控制人、公司高級管理人員等關聯(lián)方實現(xiàn)有效隔離。

第五條 保險機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)和自助終端設備銷售保險產(chǎn)品或提供保險經(jīng)紀服務，消費者能夠通過保險機構(gòu)自營網(wǎng)絡平臺的銷售頁面獨立了解產(chǎn)品信息，并能夠自主完成投保行為的，適用本辦法。

投保人通過保險機構(gòu)及其從業(yè)人員提供的保險產(chǎn)品投保鏈接自行完成投保的，應同時滿足本辦法及所屬渠道相關監(jiān)管規(guī)定。涉及線上線下融合開展保險銷售或保險經(jīng)紀業(yè)務的，其線上和線下經(jīng)營活動分別適用線上和線下監(jiān)管規(guī)則；無法分開適用監(jiān)管規(guī)則的，同時適用線上和線下監(jiān)管規(guī)則，規(guī)則不一致的，堅持合規(guī)經(jīng)營和有利于消費者的原則。

第六條 中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀保監(jiān)會）及其派出機構(gòu)依法對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務實施監(jiān)督管理。

第二章 基本業(yè)務規(guī)則

第一節(jié) 業(yè)務條件

第七條 開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的保險機構(gòu)及其自營網(wǎng)絡平臺應具備以下條件：

（一）服務接入地在中華人民共和國境內(nèi)。自營網(wǎng)絡平臺是網(wǎng)站或移動應用程序（APP）的，應依法向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理部門履行互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案手續(xù)、取得備案編號。自營網(wǎng)絡平臺不是網(wǎng)站或移動應用程序（APP）的，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定和相關行業(yè)主管部門的資質(zhì)要求。

（二）具有支持互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務運營的信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)，并與保險機構(gòu)其他無關的信息系統(tǒng)有效隔離。

（三）具有完善的網(wǎng)絡安全監(jiān)測、信息通報、應急處置工作機制，以及完善的邊界防護、入侵檢測、數(shù)據(jù)保護、災難恢復等網(wǎng)絡安全防護手段。

（四）貫徹落實國家網(wǎng)絡安全等級保護制度，開展網(wǎng)絡安全定級備案，定期開展等級保護測評，落實相應等級的安全保護措施。對于具有保險銷售或投保功能的自營網(wǎng)絡平臺，以及支持該自營網(wǎng)絡平臺運營的信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)，相關自營網(wǎng)絡平臺和信息系統(tǒng)的安全保護等級應不低于三級；對于不具有保險銷售和投保功能的自營網(wǎng)絡平臺，以及支持該自營網(wǎng)絡平臺運營的信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)，相關自營網(wǎng)絡平臺和信息系統(tǒng)的安全保護等級應不低于二級。

（五）具有合法合規(guī)的營銷模式，建立滿足互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營需求、符合互聯(lián)網(wǎng)保險用戶特點、支持業(yè)務覆蓋區(qū)域的運營和服務體系。

（六）建立或明確互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務管理部門，并配備相應的專業(yè)人員，指定一名高級管理人員擔任互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務負責人，明確各自營網(wǎng)絡平臺負責人。

（七）具有健全的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務管理制度和操作規(guī)程。

（八）保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險銷售，應符合銀保監(jiān)會關于償付能力、消費者權益保護監(jiān)管評價等相關規(guī)定。

（九）保險專業(yè)中介機構(gòu)應是全國性機構(gòu)，經(jīng)營區(qū)域不限于總公司營業(yè)執(zhí)照登記注冊地所在省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市），并符合銀保監(jiān)會關于保險專業(yè)中介機構(gòu)分類監(jiān)管的相關規(guī)定。

（十）銀保監(jiān)會規(guī)定的其他條件。

第八條 保險機構(gòu)不滿足本辦法第七條規(guī)定的，應立即停止通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品或提供保險經(jīng)紀服務，并在官方網(wǎng)站和自營網(wǎng)絡平臺發(fā)布公告。保險機構(gòu)經(jīng)整改后滿足本辦法第七條規(guī)定的，可恢復開展相關互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務。保險機構(gòu)擬自行停止自營網(wǎng)絡平臺業(yè)務經(jīng)營的，應至少提前20個工作日在官方網(wǎng)站和自營網(wǎng)絡平臺發(fā)布公告。涉及債權債務處置的，應一并進行公告。

第九條 保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險銷售，應在滿足本辦法規(guī)定的前提下，優(yōu)先選擇形態(tài)簡單、條款簡潔、責任清晰、可有效保障售后服務的保險產(chǎn)品，并充分考慮投保的便利性、風控的有效性、理賠的及時性。

保險公司開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品應符合風險保障本質(zhì)、遵循保險基本原理、符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟特點，并滿足銀保監(jiān)會關于保險產(chǎn)品開發(fā)的相關監(jiān)管規(guī)定，做到產(chǎn)品定價合理、公平和充足。不得違背公序良俗、不得進行噱頭炒作、不得損害消費者合法權益和社會公共利益，不得危及公司償付能力和財務穩(wěn)健。

第十條 銀保監(jiān)會可根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展階段、不同保險產(chǎn)品的服務保障需要，規(guī)定保險機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售或提供保險經(jīng)紀服務的險種范圍和相關條件。

第二節(jié) 銷售管理

第十一條 保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，應加強銷售管理，充分進行信息披露，規(guī)范營銷宣傳行為，優(yōu)化銷售流程，保護消費者合法權益。

第十二條 開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的保險機構(gòu)應建立官方網(wǎng)站，參照《保險公司信息披露管理辦法》相關規(guī)定，設置互聯(lián)網(wǎng)保險欄目進行信息披露，披露內(nèi)容包括但不限于：

（一）營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營保險業(yè)務相關許可證（備案表）。

（二）自營網(wǎng)絡平臺的名稱、網(wǎng)址，以及在中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站上的信息披露訪問鏈接。

（三）一年來綜合償付能力充足率、風險綜合評級、消費者權益保護監(jiān)管評價等相關監(jiān)管評價信息，銀保監(jiān)會另有規(guī)定的從其規(guī)定。

（四）保險機構(gòu)之間開展合作的，各保險機構(gòu)應分別披露合作機構(gòu)名稱、業(yè)務合作范圍及合作起止時間。

（五）互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品信息（或鏈接），產(chǎn)品信息包括條款、審批類產(chǎn)品的批復文號、備案類產(chǎn)品的備案編號或產(chǎn)品注冊號、報備文件編號或條款編碼。

（六）互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品及保單的查詢和驗真途徑。

（七）省級分支機構(gòu)和落地服務機構(gòu)的名稱、辦公地址、電話號碼等。

（八）理賠、保全等客戶服務及投訴渠道，相關聯(lián)系方式。

（九）本辦法第八條規(guī)定的經(jīng)營變化情況。

（十）銀保監(jiān)會規(guī)定的其他內(nèi)容。

第十三條 保險機構(gòu)應在開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的自營網(wǎng)絡平臺顯著位置，列明以下信息：

（一）保險產(chǎn)品承保公司設有省級分支機構(gòu)和落地服務機構(gòu)的省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市）清單。

（二）保險產(chǎn)品承保公司全國統(tǒng)一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。

（三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

（四）針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

（五）自營網(wǎng)絡平臺在中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站上的信息披露訪問鏈接。

（六）本辦法第八條規(guī)定的經(jīng)營變化情況。

（七）銀保監(jiān)會規(guī)定的其他內(nèi)容。

第十四條 互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的銷售或詳情展示頁面上應包括以下內(nèi)容：

（一）保險產(chǎn)品名稱（條款名稱和宣傳名稱），審批類產(chǎn)品的批復文號，備案類產(chǎn)品的備案編號或產(chǎn)品注冊號，以及報備文件編號或條款編碼。

（二）保險條款和保費（或鏈接），應突出提示和說明免除保險公司責任的條款，并以適當?shù)姆绞酵怀鎏崾纠碣r條件和流程，以及保險合同中的猶豫期、等待期、費用扣除、退保損失、保單現(xiàn)金價值等重點內(nèi)容。

（三）保險產(chǎn)品為投連險、萬能險等人身保險新型產(chǎn)品的，應按照銀保監(jiān)會關于新型產(chǎn)品信息披露的相關規(guī)定，清晰標明相關信息，用不小于產(chǎn)品名稱字號的黑體字標注保單利益具有不確定性。

（四）投保人的如實告知義務，以及違反義務的后果。

（五）能否實現(xiàn)全流程線上服務的情況說明，以及因保險機構(gòu)在消費者或保險標的所在地無分支機構(gòu)而可能存在的服務不到位等問題的提示。

（六）保費的支付方式，以及保險單證、保費發(fā)票等憑證的送達方式。

（七）其他直接影響消費者權益和購買決策的事項。

第十五條 本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳，是指保險機構(gòu)通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁、互聯(lián)網(wǎng)應用程序等互聯(lián)網(wǎng)媒介，以文字、圖片、音頻、視頻或其他形式，就保險產(chǎn)品或保險服務進行商業(yè)宣傳推廣的活動。保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳活動應符合《中華人民共和國廣告法》、金融營銷宣傳以及銀保監(jiān)會相關規(guī)定。

保險機構(gòu)應加強互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳管理：

（一）保險機構(gòu)應建立從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳的資質(zhì)、培訓、內(nèi)容審核和行為管理制度。

（二）保險機構(gòu)應從嚴、精細管控所屬從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳活動，提高從業(yè)人員的誠信和專業(yè)水平。保險機構(gòu)應對從業(yè)人員發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳內(nèi)容進行監(jiān)測檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

（三）保險機構(gòu)從業(yè)人員應在保險機構(gòu)授權范圍內(nèi)開展互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳。從業(yè)人員發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳內(nèi)容，應由所屬保險機構(gòu)統(tǒng)一制作，并在顯著位置標明所屬保險機構(gòu)全稱及個人姓名、執(zhí)業(yè)證編號等信息。

（四）開展互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳活動應遵循清晰準確、通俗易懂、符合社會公序良俗的原則，不得進行不實陳述或誤導性描述，不得片面比較保險產(chǎn)品價格和簡單排名，不得與其他非保險產(chǎn)品和服務混淆，不得片面或夸大宣傳，不得違規(guī)承諾收益或承諾承擔損失。

（五）互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳內(nèi)容應與保險合同條款保持一致，不得誤導性解讀監(jiān)管政策，不得使用或變相使用監(jiān)管機構(gòu)及其工作人員的名義或形象進行商業(yè)宣傳。

（六）互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳頁面應明確標識產(chǎn)品為保險產(chǎn)品，標明保險產(chǎn)品全稱、承保保險公司全稱以及提供銷售或經(jīng)紀服務的保險中介機構(gòu)全稱；應用準確的語言描述產(chǎn)品的主要功能和特點，突出說明容易引發(fā)歧義或消費者容易忽視的內(nèi)容。

（七）保險機構(gòu)及其從業(yè)人員應慎重向消費者發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品信息。消費者明確表示拒絕接收的，不得向其發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品信息。

（八）保險機構(gòu)應對本機構(gòu)及所屬從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳承擔合規(guī)管理的主體責任。

第十六條 保險機構(gòu)應通過其自營網(wǎng)絡平臺或其他保險機構(gòu)的自營網(wǎng)絡平臺銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品或提供保險經(jīng)紀、保險公估服務，投保頁面須屬于保險機構(gòu)自營網(wǎng)絡平臺。政府部門為了公共利益需要，要求投保人在政府規(guī)定的網(wǎng)絡平臺完成投保信息錄入的除外。

第十七條 保險機構(gòu)應提高互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品銷售的針對性，采取必要手段識別消費者的保險保障需求和消費能力，把合適的保險產(chǎn)品提供給消費者，并通過以下方式保障消費者的知情權和自主選擇權：

（一）充分告知消費者售后服務能否全流程線上實現(xiàn)，以及保險機構(gòu)因在消費者或保險標的所在地無分支機構(gòu)而可能存在的服務不到位等問題。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)銷售投連險、萬能險等人身保險新型產(chǎn)品或提供相關保險經(jīng)紀服務的，應建立健全投保人風險承受能力評估及業(yè)務管理制度，向消費者做好風險提示。

（三）提供有效的售前在線咨詢服務，幫助消費者客觀、及時了解保險產(chǎn)品和服務信息。

（四）通過問卷、問詢等方式有效提示消費者履行如實告知義務，提示消費者告知不準確可能帶來的法律責任，不得誘導消費者隱瞞真實健康狀況等實際情況。

（五）在銷售流程的各個環(huán)節(jié)以清晰、簡潔的方式保障消費者實現(xiàn)真實的購買意愿，不得采取默認勾選、限制取消自動扣費功能等方式剝奪消費者自主選擇的權利。

第十八條 保險機構(gòu)核保使用的數(shù)據(jù)信息應做到來源及使用方式合法。保險機構(gòu)應豐富數(shù)據(jù)信息來源，深化技術應用，加強保險細分領域風險因素分析，不斷完善核保模型，提高識別篩查能力，加強承保風險控制。

第十九條 保險公司通過自營網(wǎng)絡平臺開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的，應通過自有保費收入專用賬戶直接收取投保人交付的保費；與保險中介機構(gòu)合作開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的，可通過該保險中介機構(gòu)的保費收入專用賬戶代收保費。保費收入專用賬戶包括保險機構(gòu)依法在商業(yè)銀行及第三方支付平臺開設的專用賬戶。

第二十條 保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等多種方式開展回訪工作，回訪時應驗證客戶身份，保障客戶投保后及時完整知悉合同主要內(nèi)容。保險機構(gòu)開展電子化回訪應遵循銀保監(jiān)會相關規(guī)定。

第二十一條 保險機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售可以續(xù)保的保險產(chǎn)品或提供相關保險經(jīng)紀服務的，應保障客戶的續(xù)保權益，為其提供線上的續(xù)保或終止續(xù)保的途徑，未經(jīng)客戶同意不得自動續(xù)保。

第二十二條 保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，應向客戶提供保單和發(fā)票，可優(yōu)先提供電子保單和電子發(fā)票。采用紙質(zhì)保單的，保險公司或合作的保險中介機構(gòu)應以適當方式將保單送達客戶。采用電子保單的，保險公司或合作的保險中介機構(gòu)應向客戶說明，并向客戶提供可查詢、下載電子保單的自營網(wǎng)絡平臺或行業(yè)統(tǒng)一查驗平臺的訪問方式。

第二十三條 非保險機構(gòu)不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，包括但不限于以下商業(yè)行為：

（一）提供保險產(chǎn)品咨詢服務。

（二）比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價。

（三）為投保人設計投保方案。

（四）代辦投保手續(xù)。

（五）代收保費。

第三節(jié) 服務管理

第二十四條 保險公司應建立健全在線核保、批改、保全、退保、理賠和投訴處理等全流程服務體系，加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的服務過程管理和服務質(zhì)量管理，并根據(jù)客戶評價、投訴等情況，審視經(jīng)營中存在的問題，及時改進產(chǎn)品管理，優(yōu)化服務流程。服務水平無法達到本辦法要求的，保險公司應主動限制互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的險種和區(qū)域。

保險中介機構(gòu)與保險公司合作，或接受保險公司委托，開展互聯(lián)網(wǎng)保險相關業(yè)務活動的，應參照本辦法關于保險公司的業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。

第二十五條 保險公司應在自營網(wǎng)絡平臺設立統(tǒng)一集中的客戶服務業(yè)務辦理入口，提升線上服務能力，與線下服務有機融合，并提供必要的人工輔助，保障客戶獲得及時有效的服務。

第二十六條 對于部分無法在線完成核保、保全、理賠等保險業(yè)務活動的，保險公司應通過本公司分支機構(gòu)或線下合作機構(gòu)做好落地服務，銷售時應明確告知投保人相關情況。線下合作機構(gòu)應是其他保險機構(gòu)及其分支機構(gòu)，包括區(qū)域性保險專業(yè)中介機構(gòu)。對于完全無法在線完成批改、保全、退保、理賠等保險業(yè)務活動的，保險公司不得經(jīng)營相關互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品。

保險公司委托其他合作機構(gòu)提供技術支持和客戶服務的，應建立委托合作全流程管理制度，審慎選擇合作機構(gòu)，進行有效的監(jiān)測監(jiān)督。

第二十七條 保險公司應不斷加強互聯(lián)網(wǎng)保險售后服務的標準化、規(guī)范化、透明化建設：

（一）在自營網(wǎng)絡平臺明示業(yè)務辦理流程和客戶權利義務，一次性告知業(yè)務辦理所需材料清單，明確承諾服務時限。

（二）提供包含電話服務、在線服務在內(nèi)的兩種及以上服務方式。

（三）提供客戶自助查詢服務，及時向客戶展示告知處理進程、處理依據(jù)、預估進展、處理結(jié)果。涉及保費、保險金、退保金等資金收付的，應說明資金的支付方式，以及資金額度基于保費、保險金額或現(xiàn)金價值的計算方法。

（四）提升銷售和服務的透明化水平，可在自營網(wǎng)絡平臺提供消費者在線評價功能，為消費者提供消費參考信息。

第二十八條 保險公司為互聯(lián)網(wǎng)保險客戶提供保單批改和保全服務的，應識別、確認客戶身份的真實性和合法性。對于線上變更受益人的請求，保險公司應確認該項業(yè)務已取得被保險人的同意。

第二十九條 保險公司應保障客戶退保權益，不得隱藏相關業(yè)務的辦理入口，不得阻礙或限制客戶退保。

第三十條 保險公司為互聯(lián)網(wǎng)保險客戶提供查勘理賠服務的，應建立包括客戶報案、查勘理賠、爭議處理等環(huán)節(jié)在內(nèi)的系統(tǒng)化工作流程，實現(xiàn)查勘理賠服務閉環(huán)完整。參與查勘理賠的各類機構(gòu)和人員應做好工作銜接，做到響應及時準確、流程簡捷流暢。

第三十一條 保險公司應建立健全理賠爭議處理機制和工作流程，及時向客戶說明理賠決定、原因依據(jù)和爭議處理辦法，探索多元糾紛解決機制，跟蹤做好爭議處理工作。

第三十二條 保險公司應建立完整的客戶投訴處理流程，建設獨立于銷售、理賠等業(yè)務的專職處理互聯(lián)網(wǎng)保險客戶投訴的人員隊伍。對于銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)、相關行業(yè)組織、消費者權益保護組織、新聞媒體等轉(zhuǎn)送的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務投訴，保險公司應建立有效的轉(zhuǎn)接管理制度，納入互聯(lián)網(wǎng)保險客戶投訴處理流程。

第四節(jié) 運營管理

第三十三條 保險機構(gòu)應采用有效技術手段對投保人身份信息的真實性進行驗證，應完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險主要業(yè)務過程，包括：產(chǎn)品銷售頁面的內(nèi)容信息、投保人操作軌跡、保全理賠及投訴服務記錄等，做到銷售和服務等主要行為信息不可篡改并全流程可回溯。互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務可回溯管理的具體規(guī)則，由銀保監(jiān)會另行制定。

第三十四條 保險公司與保險中介機構(gòu)合作開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的，應審慎選擇符合本辦法規(guī)定、具有相應經(jīng)營能力的保險中介機構(gòu)，做好服務銜接、數(shù)據(jù)同步和信息共享。保險公司應與保險中介機構(gòu)簽訂合作或委托協(xié)議，確定合作和委托范圍，明確雙方權利義務，約定不得限制對方獲取客戶信息等保險合同訂立的必要信息。

第三十五條 保險機構(gòu)授權在本機構(gòu)執(zhí)業(yè)的保險銷售、保險經(jīng)紀從業(yè)人員為互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務開展營銷宣傳、產(chǎn)品咨詢的，應在其勞動合同或委托協(xié)議中約定雙方的權利義務，并按照相關監(jiān)管規(guī)定對其進行執(zhí)業(yè)登記和管理，標識其從事互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的資質(zhì)以供公眾查詢。保險機構(gòu)對所屬從業(yè)人員的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務行為依法承擔責任。保險機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)保險銷售或經(jīng)紀活動中，不得向未在本機構(gòu)進行執(zhí)業(yè)登記的人員支付或變相支付傭金及勞動報酬。

第三十六條 保險公司向保險中介機構(gòu)支付相關費用，或保險機構(gòu)向提供技術支持、客戶服務等服務的合作機構(gòu)支付相關費用，應按照合作協(xié)議約定的費用種類和標準，由總公司或其授權的省級分支機構(gòu)通過銀行或合法第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬支付，不得以現(xiàn)金形式進行結(jié)算。保險機構(gòu)不得直接或間接給予合作協(xié)議約定以外的其他利益。

第三十七條 保險機構(gòu)應嚴格按照網(wǎng)絡安全相關法律法規(guī)，建立完善與互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展相適應的信息技術基礎設施和安全保障體系，提升信息化和網(wǎng)絡安全保障能力：

（一）按照國家相關標準要求，采取邊界防護、入侵檢測、數(shù)據(jù)保護以及災難恢復等技術手段，加強信息系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)的安全管理。

（二）制定網(wǎng)絡安全應急預案，定期開展應急演練，建立快速應急響應機制，開展網(wǎng)絡安全實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題后立即采取防范和處置措施，并按照銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件報告、應對相關規(guī)定及時向負責日常監(jiān)管的銀保監(jiān)會或其派出機構(gòu)、當?shù)毓簿W(wǎng)安部門報告。

（三）對提供技術支持和客戶服務的合作機構(gòu)加強合規(guī)管理，督促其保障服務質(zhì)量和網(wǎng)絡安全，其相關信息系統(tǒng)至少應獲得網(wǎng)絡安全等級保護二級認證。

（四）防范假冒網(wǎng)站、假冒互聯(lián)網(wǎng)應用程序等與互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務相關的違法犯罪活動，開辟專門渠道接受公眾舉報。

第三十八條 保險機構(gòu)應承擔客戶信息保護的主體責任，收集、處理及使用個人信息應遵循合法、正當、必要的原則，保證信息收集、處理及使用的安全性和合法性：

（一）建立客戶信息保護制度，明確數(shù)據(jù)安全責任人，構(gòu)建覆蓋全生命周期的客戶信息保護體系，防范信息泄露。

（二）督促提供技術支持、客戶服務等服務的合作機構(gòu)建立有效的客戶信息保護制度，在合作協(xié)議中明確約定客戶信息保護責任，保障客戶信息安全，明確約定合作機構(gòu)不得限制保險機構(gòu)獲取客戶投保信息，不得限制保險機構(gòu)獲取能夠驗證客戶真實身份的相關信息。

（三）保險機構(gòu)收集、處理及使用個人信息，應征得客戶同意，獲得客戶授權。未經(jīng)客戶同意或授權，保險機構(gòu)不得將客戶信息用于所提供保險服務之外的用途，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第三十九條 保險機構(gòu)應制定互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務經(jīng)營中斷應急處置預案。因突發(fā)事件、政策變化等原因?qū)е禄ヂ?lián)網(wǎng)保險業(yè)務經(jīng)營中斷的，保險機構(gòu)應在官方網(wǎng)站和自營網(wǎng)絡平臺及時發(fā)布公告，說明原因及后續(xù)處理方式，并按照銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件報告、應對相關規(guī)定及時向負責日常監(jiān)管的銀保監(jiān)會或其派出機構(gòu)報告。

第四十條 保險機構(gòu)應建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度、客戶盡職調(diào)查制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、大額交易和可疑交易報告制度，履行《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定的反洗錢義務。

保險機構(gòu)原則上應要求投保人使用本人賬戶支付保費。退保時保費應退還至原交費賬戶或投保人本人其他賬戶。保險金應支付到被保險人賬戶、受益人賬戶或保險合同約定的其他賬戶。保險機構(gòu)應核對投保人賬戶信息的真實性。

第四十一條 保險機構(gòu)應建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務反欺詐制度，加強對互聯(lián)網(wǎng)保險欺詐的監(jiān)控和報告，及時有效處置欺詐案件。保險機構(gòu)應積極參與風險信息共享的行業(yè)協(xié)同機制，提高風險識別和反欺詐能力。

第四十二條 保險機構(gòu)停止經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險相關業(yè)務的，應采取妥善措施做好存續(xù)業(yè)務的售后服務，有效保護客戶合法權益。

第四十三條 保險機構(gòu)應開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務輿情監(jiān)測，積極做好輿情溝通，回應消費者和公眾關切，及時有效處理因消費爭議和糾紛產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情。

第三章 特別業(yè)務規(guī)則

第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)保險公司

第四十四條 本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)保險公司是指銀保監(jiān)會為促進保險業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術融合創(chuàng)新，專門批準設立并依法登記注冊，不設分支機構(gòu)，在全國范圍內(nèi)專門開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的保險公司。

第四十五條 互聯(lián)網(wǎng)保險公司應提高線上全流程服務能力，提升線上服務體驗和效率；應在自營網(wǎng)絡平臺設立統(tǒng)一集中的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售和客戶服務業(yè)務辦理入口，提供銷售、批改、保全、退保、報案、理賠和投訴等線上服務，與線下服務有機融合，向消費者提供及時有效的服務。

第四十六條 互聯(lián)網(wǎng)保險公司應積極開發(fā)符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟特點、服務多元化保障需求的保險產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)應具備定價基礎，符合精算原理，滿足場景所需，讓保險與場景、技術合理融合，充分考慮投保的便利性、風控的有效性、理賠的及時性。互聯(lián)網(wǎng)保險公司應加強對產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道和運營成本的管控，做到產(chǎn)品定價合理、公平和充足，保障穩(wěn)健可持續(xù)經(jīng)營。

第四十七條 互聯(lián)網(wǎng)保險公司不得線下銷售保險產(chǎn)品，不得通過其他保險機構(gòu)線下銷售保險產(chǎn)品。

第四十八條 互聯(lián)網(wǎng)保險公司應不斷提高互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務風險防控水平，健全風險監(jiān)測預警和早期干預機制，運用數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等技術提高風險識別和處置能力。

互聯(lián)網(wǎng)保險公司應建立完善與互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展相適應的信息技術基礎設施和安全保障體系，提升信息化能力，保障信息系統(tǒng)和相關基礎設施安全穩(wěn)定運行，有效防范、控制和化解信息技術風險。

第四十九條 互聯(lián)網(wǎng)保險公司應指定高級管理人員分管投訴處理工作，設立專門的投訴管理部門和崗位，對投訴情況進行分析研究，協(xié)同公司產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務管理、運營管理等部門進行改進，完善消費者權益保護工作。

互聯(lián)網(wǎng)保險公司應根據(jù)業(yè)務特點建立售后服務快速反應工作機制，對于投訴率異常增長的業(yè)務，應集中力量應對，及時妥善處理。

第二節(jié) 保險公司

第五十條 本節(jié)所稱保險公司，是指互聯(lián)網(wǎng)保險公司之外的保險公司。

保險公司應優(yōu)化業(yè)務模式和服務體系，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術向保險業(yè)務領域滲透，提升運營效率，改善消費體驗；應為互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務配置充足的服務資源，保障與產(chǎn)品特點、業(yè)務規(guī)模相適應的后續(xù)服務能力。

第五十一條 保險公司總公司應對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務實行統(tǒng)一、垂直管理。

保險公司總公司可將合作機構(gòu)拓展、營銷宣傳、客戶服務、投訴處理等相關業(yè)務授權省級分支機構(gòu)開展。經(jīng)總公司同意，省級分支機構(gòu)可將營銷宣傳、客戶服務和投訴處理相關工作授權下級分支機構(gòu)開展。總公司、分支機構(gòu)依法承擔相應的法律責任。

第五十二條 經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務的保險公司在具有相應內(nèi)控管理能力且能滿足客戶落地服務需求的情況下，可將相關財產(chǎn)保險產(chǎn)品的經(jīng)營區(qū)域拓展至未設立分公司的省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市），具體由銀保監(jiān)會另行規(guī)定。

經(jīng)營人身保險業(yè)務的保險公司在滿足相關條件的基礎上，可在全國范圍內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營相關人身保險產(chǎn)品，具體由銀保監(jiān)會另行規(guī)定。不滿足相關條件的，不得通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營相關人身保險產(chǎn)品。

第五十三條 保險公司分支機構(gòu)可在上級機構(gòu)授權范圍內(nèi)為互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務提供查勘理賠、批改保全、醫(yī)療協(xié)助、退保及投訴處理等屬地化服務。保險公司應為分支機構(gòu)開展屬地化服務建立明確的工作流程和制度，在保證服務時效和服務質(zhì)量的前提下，提供該類服務可不受經(jīng)營區(qū)域的限制。

第五十四條 保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，應結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，做好互聯(lián)網(wǎng)與其他渠道融合和聯(lián)動，充分發(fā)揮不同銷售渠道優(yōu)勢，提升業(yè)務可獲得性和服務便利性，做好經(jīng)營環(huán)節(jié)、人員職責和業(yè)務數(shù)據(jù)等方面的有效銜接，提高消費者享有的服務水平。

第五十五條 保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務核算統(tǒng)計，應將通過直銷、專業(yè)代理、經(jīng)紀、兼業(yè)代理等銷售渠道開展的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，計入該銷售渠道的線上業(yè)務部分，并將各銷售渠道線上業(yè)務部分進行匯總，反映本公司的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務經(jīng)營成果。

第三節(jié) 保險中介機構(gòu)

第五十六條 保險中介機構(gòu)應從消費者實際保險需求出發(fā)，立足角色獨立、貼近市場的優(yōu)勢，積極運用新技術，提升保險銷售和服務能力，幫助消費者選擇合適的保險產(chǎn)品和保險服務。保險中介機構(gòu)應配合保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務合規(guī)管理工作。

保險中介機構(gòu)應對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務實行統(tǒng)一、垂直管理，具體要求參照本辦法第五十一條、第五十三條規(guī)定。

第五十七條 保險中介機構(gòu)應立足經(jīng)濟社會發(fā)展和民生需要，選擇經(jīng)營穩(wěn)健、能保障服務質(zhì)量的保險公司進行合作，并建立互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品篩選機制，選擇符合消費者需求和互聯(lián)網(wǎng)特點的保險產(chǎn)品進行銷售或提供保險經(jīng)紀服務。

第五十八條 保險中介機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，經(jīng)營險種不得突破承保公司的險種范圍和經(jīng)營區(qū)域，業(yè)務范圍不得超出合作或委托協(xié)議約定的范圍。

第五十九條 保險中介機構(gòu)及其自營網(wǎng)絡平臺在使用簡稱時應清晰標識所屬行業(yè)細分類別，不得使用“XX保險”或“XX保險平臺”等容易混淆行業(yè)類別的字樣或宣傳用語。為保險機構(gòu)提供技術支持、客戶服務的合作機構(gòu)參照執(zhí)行。

第六十條 保險中介機構(gòu)應在自營網(wǎng)絡平臺設立統(tǒng)一集中的客戶服務專欄，提供服務入口或披露承保公司服務渠道，保障客戶獲得及時有效的服務。保險中介機構(gòu)銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品、提供保險經(jīng)紀服務和保險公估服務的，應在自營網(wǎng)絡平臺展示客戶告知書。

第六十一條 保險專業(yè)中介機構(gòu)將互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務轉(zhuǎn)委托給其他保險中介機構(gòu)開展的，應征得委托人同意，并充分向消費者進行披露。受托保險中介機構(gòu)應符合本辦法規(guī)定的條件。

保險經(jīng)紀人、保險公估人接受消費者委托，為消費者提供互聯(lián)網(wǎng)保險相關服務的，應簽訂委托合同，明確約定權利義務和服務項目，履行受托職責，提升受托服務意識和專業(yè)服務能力。

第六十二條 保險中介機構(gòu)可積極運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，提高風險識別和業(yè)務運營能力，完善管理制度，與保險公司的運營服務相互補充，共同服務消費者。保險中介機構(gòu)可發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立完善相關保險領域數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新數(shù)據(jù)應用，積極開展風險管理、健康管理、案件調(diào)查、防災減損等服務。

第六十三條 保險中介機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，應在有效隔離、風險可控的前提下，與保險公司系統(tǒng)互通、業(yè)務互聯(lián)、數(shù)據(jù)對接。保險中介機構(gòu)之間可依托互聯(lián)網(wǎng)等技術手段加強協(xié)同合作，促進資源共享和優(yōu)勢互補，降低運營成本，提高服務效率和服務質(zhì)量。

第六十四條 銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品應滿足以下要求：

（一）通過電子銀行業(yè)務平臺銷售。

（二）符合銀保監(jiān)會關于電子銀行業(yè)務經(jīng)營區(qū)域的監(jiān)管規(guī)定。地方法人銀行開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，應主要服務于在實體經(jīng)營網(wǎng)點開戶的客戶，原則上不得在未開設分支機構(gòu)的省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市）開展業(yè)務。無實體經(jīng)營網(wǎng)點、業(yè)務主要在線上開展，且符合銀保監(jiān)會規(guī)定的其他條件的銀行除外。

（三）銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其銷售從業(yè)人員不得將互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務轉(zhuǎn)委托給其他機構(gòu)或個人。

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險業(yè)務

第六十五條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險業(yè)務是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用符合本辦法規(guī)定的自營網(wǎng)絡平臺代理銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品、提供保險服務的經(jīng)營活動。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險業(yè)務應獲得經(jīng)營保險代理業(yè)務許可。

第六十六條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險業(yè)務應滿足以下要求：

（一）具有較強的合規(guī)管理能力，能夠有效防范化解風險，保障互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健運營。

（二）具有突出的場景、流量和廣泛觸達消費者的優(yōu)勢，能夠?qū)鼍傲髁颗c保險需求有機結(jié)合，有效滿足消費者風險保障需求。

（三）具有系統(tǒng)的消費者權益保護制度和工作機制，能夠不斷改善消費體驗，提高服務質(zhì)量。

（四）具有敏捷完善的應急響應制度和工作機制，能夠快速應對各類突發(fā)事件。

（五）具有熟悉保險業(yè)務的專業(yè)人員隊伍。

（六）具有較強的信息技術實力，能夠有效保護數(shù)據(jù)信息安全，保障信息系統(tǒng)高效、持續(xù)、穩(wěn)定運行。

（七）銀保監(jiān)會規(guī)定的其他要求。

第六十七條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險業(yè)務，應明確高級管理人員負責管理，建立科學有效的管理制度和工作流程，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務獨立運營。

第六十八條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可根據(jù)保險公司或保險專業(yè)中介機構(gòu)委托代理保險業(yè)務，不得將互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務轉(zhuǎn)委托給其他機構(gòu)或個人。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)保險公司和保險專業(yè)中介機構(gòu)委托代理保險業(yè)務的，應審慎選擇符合本辦法規(guī)定、具有相應經(jīng)營能力的保險機構(gòu)，簽訂委托協(xié)議，確定委托范圍，明確雙方權利義務。

第六十九條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險業(yè)務，應參照本辦法第四十九條，建立互聯(lián)網(wǎng)保險售后服務快速反應工作機制，增強服務能力。

第七十條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險業(yè)務，應進行有效的業(yè)務隔離：

（一）規(guī)范開展營銷宣傳，清晰提示保險產(chǎn)品與其他產(chǎn)品和服務的區(qū)別。

（二）建立支持互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務運營的信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)，并與其他無關的信息系統(tǒng)有效隔離。

（三）具有完善的邊界防護、入侵檢測、數(shù)據(jù)保護以及災難恢復等網(wǎng)絡安全防護手段和管理體系。

（四）符合銀保監(jiān)會規(guī)定的其他要求。

第四章 監(jiān)督管理

第七十一條 銀保監(jiān)會在有效防范市場風險的基礎上，創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式，落實審慎監(jiān)管要求，推動建立健全適應互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展特點的新型監(jiān)管機制，對同類業(yè)務、同類主體一視同仁，嚴厲打擊非法經(jīng)營活動，著力營造公平有序的市場環(huán)境，促進互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展。

第七十二條 銀保監(jiān)會統(tǒng)籌負責互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管制度制定，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)按照關于保險機構(gòu)的監(jiān)管分工實施互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務日常監(jiān)測與監(jiān)管。

對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的投訴或舉報，由投訴人或舉報人經(jīng)常居住地的銀保監(jiān)局依據(jù)相關規(guī)定進行處理。投訴舉報事項涉及多地的，其他相關銀保監(jiān)局配合，有爭議的由銀保監(jiān)會指定銀保監(jiān)局承辦。

銀保監(jiān)局可授權下級派出機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務相關監(jiān)管工作。

第七十三條 銀保監(jiān)會建設互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管相關信息系統(tǒng)，開展平臺管理、數(shù)據(jù)信息報送、業(yè)務統(tǒng)計、監(jiān)測分析、監(jiān)管信息共享等工作，提高監(jiān)管的及時性、有效性和針對性。

第七十四條 保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，應將自營網(wǎng)絡平臺、互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品、合作銷售渠道等信息以及相關變更情況報送至互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管相關信息系統(tǒng)。

保險機構(gòu)應于每年4月30日前向互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管相關信息系統(tǒng)報送上一年度互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務經(jīng)營情況報告。報告內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務基本情況、營銷模式、相關機構(gòu)（含技術支持、客戶服務機構(gòu)）合作情況、網(wǎng)絡安全建設、消費者權益保護和投訴處理、信息系統(tǒng)運行和故障情況、合規(guī)經(jīng)營和外部合規(guī)審計情況等。保險機構(gòu)總經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務負責人應在報告上簽字，并對報告內(nèi)容的真實性和完整性負責。

保險機構(gòu)應按照銀保監(jiān)會相關規(guī)定定期報送互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管數(shù)據(jù)和監(jiān)管報表。

第七十五條 中國保險行業(yè)協(xié)會對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務進行自律管理，開展保險機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務信息披露相關管理工作。

保險機構(gòu)應通過中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)保險信息披露專欄，對自營網(wǎng)絡平臺、互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品、合作銷售渠道等信息及時進行披露，便于社會公眾查詢和監(jiān)督。

第七十六條 銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)保險機構(gòu)不滿足本辦法第七條規(guī)定的經(jīng)營條件的，或存在經(jīng)營異常、經(jīng)營風險的，或因售后服務保障不到位等問題而引發(fā)投訴率較高的，可責令保險機構(gòu)限期改正；逾期未改正，或經(jīng)營嚴重危害保險機構(gòu)穩(wěn)健運行，損害投保人、被保險人或受益人合法權益的，可依法采取相應監(jiān)管措施。保險機構(gòu)整改后，應向銀保監(jiān)會或其派出機構(gòu)提交整改報告。

第七十七條 保險機構(gòu)及其從業(yè)人員違反本辦法相關規(guī)定，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應依法采取監(jiān)管措施或?qū)嵤┬姓幜P。

第五章 附則

第七十八條 保險機構(gòu)對于通過非互聯(lián)網(wǎng)渠道訂立的保險合同開展線上營銷宣傳和線上售后服務的，以及通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化業(yè)務模式和業(yè)務形態(tài)的，參照本辦法執(zhí)行。

再保險業(yè)務及再保險經(jīng)紀業(yè)務不適用本辦法。

第七十九條 保險機構(gòu)通過自營網(wǎng)絡平臺銷售其他非保險產(chǎn)品或提供相關服務的，應符合銀保監(jiān)會相關規(guī)定，并與互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務有效隔離。保險機構(gòu)不得在自營網(wǎng)絡平臺銷售未經(jīng)金融監(jiān)管部門批準的非保險金融產(chǎn)品。

第八十條 銀保監(jiān)會根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展情況和風險狀況，適時出臺配套文件，細化、調(diào)整監(jiān)管規(guī)定，推進互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管長效化、系統(tǒng)化、制度化。

第八十一條 保險機構(gòu)應依據(jù)本辦法規(guī)定對照整改，在本辦法施行之日起3個月內(nèi)完成制度建設、營銷宣傳、銷售管理、信息披露等問題整改，6個月內(nèi)完成業(yè)務和經(jīng)營等其他問題整改，12個月內(nèi)完成自營網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡安全等級保護認證。

第八十二條 本辦法自2021年2月1日起施行，《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕69號）同時廢止。

第八十三條 本辦法由銀保監(jiān)會負責解釋和修訂。