人民政協網天津10月29日電（記者 王亦凡）誼城公寓小花園攝像頭線路設置過低，有觸電危險，網格員運用“津治通”APP“問題上報”功能當天上午上報，下午問題就得到了解決......這是智慧助力社區建設的一個縮影。

28日，記者跟隨“2020指尖城市”采訪團來到天津市河西區友誼路街誼城公寓社區。j據了解，社區共有一萬余人，其中老年人占到30%，加上出租人口多，商戶林立，工作紛繁復雜。依托“津治通”APP，社區的“網格化管理”不斷深化，切實提升了社區治理效能。

線上“吹哨”，線下“報到”

網格是社會治理的“最小單元”和為民服務的“最前沿”，網格內問題解決的快與慢，直接體現出基層社會治理的好與壞。依托“津治通”APP，網格員每日巡查網格，充分發揮自身貼近群眾、熟悉網格的“探照燈”和“望遠鏡”作用，發現問題及時上報，利用基層手里這根“針”，撬動職能部門身上那條“線”，用數據“跑腿通路”，通過數字化管理精準觸達百姓的生活末梢，真正把治理實效在社區落地。

“自從有了‘津治通’，網格員再也不用為了聯系哪個部門或聯系不到部門而發愁，并且通過手機就能實時掌握事件辦理的進度和情況，大大提高了我們為民服務的效率。”誼城公寓社區黨委書記、居委會主任王靖說。

民情日志電子記錄 減輕工作負擔

采訪中，記者了解到，之前，網格員在入戶走訪時，需要攜帶紙質檔的民情日志和居民登記冊，材料繁多。有了“津治通”之后，網格員帶上手機，就能到社區入戶，巡查，發現問題及時上報，及時處理。入戶走訪隨工作、隨拍照、隨上傳，省去了入戶后再整理、再記錄的麻煩；記錄形式多樣,可拍照、可錄音，通過信息化手段進行工作留痕，讓工作流程更標準、處置社會治理事項效率更高。

除了文字記錄，網格員還可以對圖片、音頻、視頻等多媒體信息進行全方位立體化記錄，使得服務記錄內容更豐富、更全面。另外，針對每一戶居民的服務記錄的過程也是一目了然，每一個服務過程都有清晰的服務進度條，“津治通”APP云存儲，可以回看，易于量化統計，能直觀地看到對于該戶居民服務的事項于當前哪個階段和狀態。

人房信息、電子臺賬，織密社區管理網

全方位、立體化的管理便利了網格員對“四失”“五類”人員尤其是獨居老人的關注。社區充分運用“津治通”人房信息功能，建立電子臺賬。“津治通”平臺PC端完成房屋建立工作，網格員將前期摸排的“四失”“五類”及高危人員信息錄入重點人信息模塊，建立了真實有效的“四失”“五類”等重點人員檔案和數據庫。

誼城公寓10號樓1門的百歲獨居老人只有一個繼女在國外。老人不愿去養老院，家中只有一個保姆照顧半天。網格員就按照入戶走訪、“津治通”APP民情日志記錄工作要求，重點關心關注，每兩天去看望或打電話問候一次，確保老人的安全。

王靖表示，與紙質化辦公相比，“津治通”的使用與普及便利了網格員對各網格的人、事、物進行全面管理，大大減少了網格內戶數多、居民情況復雜等帶來的時間成本、管理遲滯、管理脫節等問題，為網格員管理網格提高工作效率提供了信息化保障。