人民政協網武漢10月24日電（記者 張佳琪）“以前報稅、領發票要帶很多材料，排隊時間很長。去年開始可以網上報稅，當天就可以過來領取發票。”10月23日，記者跟隨“2020指尖城市”媒體采訪團來到武漢市民之家，遇到正在領取發票的陳女士。

在自助服務機上插上稅務網盤，掃描身份證，不到五分鐘，陳女士就拿到了一沓厚厚的發票。她告訴記者，“網上辦理比原來方便多了。”如果不著急，她還可以選擇郵寄到家服務，第二天也能拿到材料。

政務服務“提質增效”，利企利民，惠及萬家。讓武漢市民像陳女士一樣輕松辦結，市民之家一直在追求一份“完美答卷”。

77項政務服務事項一證可辦

自2012年10月27日正式對外啟用，武漢市民之家集政務服務、公共資源交易、公共文化建設、市民觀光游覽、對外形象展示5大城市服務功能于一體，36個市級行政審批部門、14個公共服務單位和6家公共資源交易機構進駐，可集中辦理1173個行政審批和公共服務事項。

按照國務院“放管服”改革要求，近年來，武漢市政務服務和大數據管理局著力深化政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的“四辦”改革和公共資源交易領域改革，推進智慧城市和數字政府建設。

“一網通辦”“一張身份證辦成事”在這里已成常態。市民之家大數據系統實現市、區、街道、社區四級聯動，并接入國家、省一體化在線政務服務平臺，實現了與14套市級自建業務系統深度對接。數據顯示，截至目前，武漢全市共受理各類政務服務辦件1063萬件，網上辦件占比77.64%。

在企業開辦、繳納稅費、戶籍戶政、出境入境、交通交管、社保民政、不動產登記、住房公積金等民生重點領域，161項政務服務事項實現“全市通辦”。

深化政務服務系統對接和數據共享，辦事群眾可“一張身份證辦成事”，目前，人社、民政、公安、稅務、房管、公積金等部門的77項政務服務事項實現“一證可辦”。

小艙體里有大“乾坤”

拿證照如“取快遞”，武漢公安無人警局艙體之一“警務蜂巢”（智能收發件柜）一經推出，就受到市民一致好評。辦事群眾可線上下單，證照投放至警務蜂巢后，自動通過證照卡包APP推送取件信息。

如何保證不出錯？工作人員介紹，取件時需使APP掃描二維碼，活體人臉比對檢測通過后，相應柜門才會打開，確保本人領取。

此外，戶政、交管和出入境自助設備可提供補、換領二代居民身份證、港澳通行證再次簽注、交通違法查詢、交通違法罰繳等自助服務，市民通過身份證或者證照卡包APP掃碼刷臉進入，后臺運用人工智能、物聯網、云計算等多項科技前沿技術為其提供全天候、全警種的公安自助服務，安全又便捷。

智慧引導，民警變身“三頭六臂”

2020年10月12日，武漢市公安局出入境中國公民智慧服務大廳正式啟用。大廳內實現了人工受理區、綠色通道服務區、智慧受理區、綜合業務區和等候區5個功能分區。

配備智能政務機器人“境境”，其語言庫經過本地化、業務化改造，可智能應答群眾咨詢的各類出入境辦證業務問題，并實現自動尋路引導功能。

研發智慧導服機，可按身份和辦理出入境證件類別分區引導，群眾無需扎堆等候。采用移動端信息推送，掃描二維碼，即可手機導航，獲知實時推送排隊進度，并提供超時提醒服務，群眾無需大廳排隊。

在人工受理區，研發配備全功能受理臺，聚合了受理、生物信息采集、智能繳費、引導接觸服務等功能，能實現一次排隊、一窗辦結。在智慧受理區，配備一對多智慧受理臺位，助力民警變身“三頭六臂”的多面手，同時可服務三名群眾，減輕民警負擔，激發服務熱情。

據了解，目前，市民之家政務服務事項“馬上辦”已占比72.82%、“就近辦”占比89.89%、“一次辦”比率99.73%;“網上辦”比率99.08%，全程可網辦比例87%以上。

大數據發力，靠數字“說話”，政務服務變了新樣貌，武漢這座城市跑出了惠民“加速度”。通過拓展“一事聯辦”集約式服務，大數據時代政務服務的活力在這里持續迸發，“政務服務不打烊、線上辦事不斷檔”成為武漢運用大數據提升政務服務效率的生動實踐。