編者按：2020年是決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)收官之年。農(nóng)村產(chǎn)業(yè)興旺事關(guān)農(nóng)民收入和鄉(xiāng)村振興的大局，如何改善農(nóng)產(chǎn)品流通是關(guān)鍵所在。人民網(wǎng)美麗鄉(xiāng)村頻道即日起推出“把脈電商助農(nóng)·助力鄉(xiāng)村振興”系列報(bào)道，探訪(fǎng)電商企業(yè)、走訪(fǎng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，帶回他們的探索和思考，敬請(qǐng)關(guān)注。

蘇寧控股集團(tuán)黨委常務(wù)副書(shū)記馬康 （受訪(fǎng)者供圖）

受疫情影響，電商助農(nóng)轉(zhuǎn)為常態(tài)化，進(jìn)入快速的負(fù)重成長(zhǎng)期。在這一過(guò)程中，各參與方如何把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展的難點(diǎn)在哪里？如何讓電商助農(nóng)發(fā)揮更大作用？

蘇寧控股集團(tuán)黨委常務(wù)副書(shū)記馬康在接受人民網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)建議，互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)可充分發(fā)揮自身在銷(xiāo)售渠道、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面的優(yōu)勢(shì)，努力在消費(fèi)扶貧、就業(yè)扶貧、教育扶貧、捐資扶貧等方面做出成效實(shí)效，并通過(guò)市場(chǎng)化方式，借助優(yōu)先采購(gòu)、銷(xiāo)售推廣、運(yùn)營(yíng)挖潛、配套物流、金融扶持、對(duì)口幫扶等一系列舉措，全力實(shí)現(xiàn)城市需求與鄉(xiāng)村產(chǎn)能的精準(zhǔn)對(duì)接，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)提供持續(xù)助力。

加強(qiáng)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

提升農(nóng)民電商運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)度

人民網(wǎng)：電商助農(nóng)有哪些不足之處？有什么具體建議？

馬康：目前電商助農(nóng)的不足，主要體現(xiàn)在打通農(nóng)產(chǎn)品上行通道上，要實(shí)現(xiàn)電商助農(nóng)幫助農(nóng)村地區(qū)脫貧，關(guān)鍵在于消費(fèi)扶貧，乃至于產(chǎn)業(yè)扶貧，這才是長(zhǎng)久之道、根本之路。近日，國(guó)務(wù)院扶貧辦等11個(gè)部門(mén)在9月份組織開(kāi)展全國(guó)消費(fèi)扶貧月活動(dòng)，蘇寧易購(gòu)帶頭響應(yīng)。

截至目前，蘇寧控股集團(tuán)在全國(guó)從事扶貧工作的人員超過(guò)1000人。在線(xiàn)下，深入鄉(xiāng)村市場(chǎng)以及國(guó)家級(jí)貧困縣開(kāi)設(shè)了蘇寧扶貧實(shí)訓(xùn)店、蘇寧易購(gòu)零售云等6600余家，共覆蓋了388個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣；在線(xiàn)上，依托蘇寧易購(gòu)中華特色館、蘇寧拼購(gòu)、蘇鮮生、蘇寧超市等頻道，惠及全國(guó)約1萬(wàn)余個(gè)貧困村，761萬(wàn)貧困人口；全渠道累計(jì)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售超過(guò)140億元。

人民網(wǎng)：農(nóng)村地區(qū)要發(fā)展電子商務(wù)，有哪些短板需要補(bǔ)齊？

馬康：首先，需進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，我國(guó)大部分農(nóng)村地區(qū)相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施普遍落后和匱乏，這些短板限制了物流網(wǎng)絡(luò)的延伸，諸如“快遞最后一公里”問(wèn)題突出，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中存在不及時(shí)和不安全，甚至浪費(fèi)嚴(yán)重等問(wèn)題。

其次，農(nóng)村地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)需加強(qiáng)服務(wù)模式的創(chuàng)新。以農(nóng)村市場(chǎng)電器服務(wù)為例，隨著可支配收入的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的夫妻店的消費(fèi)模式已經(jīng)不適應(yīng)農(nóng)村用戶(hù)。

最后，在產(chǎn)業(yè)端要提升農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性，打造富有特色及知名度、美譽(yù)度的產(chǎn)品品牌。同時(shí)應(yīng)提升農(nóng)民電商運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)度。

物流企業(yè)參與“快遞進(jìn)村”

完善縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)物流配送體系

人民網(wǎng)：如何破解農(nóng)村物流“下行貴、上行難，雙向不通”問(wèn)題？

馬康：針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品上行難問(wèn)題，蘇寧物流依托天天快遞在下沉市場(chǎng)已經(jīng)形成完善的縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)物流配送體系，觸達(dá)農(nóng)產(chǎn)品源頭；再通過(guò)蘇寧物流在城市布局的大型物流基地及轉(zhuǎn)運(yùn)中心，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品直達(dá)全國(guó)的綠色通道。比如，無(wú)錫陽(yáng)山水蜜桃、湖北秭歸臍橙、廣西百色芒果、貴州酥李……通過(guò)蘇寧物流、天天快遞實(shí)現(xiàn)特色農(nóng)產(chǎn)品從源頭運(yùn)往全國(guó)各地。

蘇寧是今年作為國(guó)家郵政局“快遞進(jìn)村”行動(dòng)方案的主要參與物流企業(yè)。一方面，利用蘇寧物流和天天快遞在倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)和快遞網(wǎng)絡(luò)上的融合，搭建了一張覆蓋全國(guó)的綜合性上下行網(wǎng)絡(luò)，目前可為平臺(tái)商戶(hù)、拼購(gòu)商戶(hù)及第三方品牌提供多樣化服務(wù)支撐；另一方面，截至目前，蘇寧幫客在全國(guó)建有1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，24小時(shí)送裝服務(wù)覆蓋30000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步健全農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升下沉市場(chǎng)商品房流通效率，讓農(nóng)村用戶(hù)也能享受到城里人的家電服務(wù)體驗(yàn)。

發(fā)揮渠道資源優(yōu)勢(shì)

培養(yǎng)農(nóng)村地區(qū)電商人才

人民網(wǎng)：現(xiàn)在的助農(nóng)產(chǎn)品很多，但是質(zhì)量參差不齊，請(qǐng)問(wèn)貴公司如何保證助農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)，保障消費(fèi)者權(quán)益？

馬康：蘇寧易購(gòu)堅(jiān)持原產(chǎn)地直采的模式，堅(jiān)持優(yōu)選好物，可減少中間流通環(huán)節(jié)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)有最大程度的把控。

在物流環(huán)節(jié)，天天快遞覆蓋全國(guó)多個(gè)地方，較快時(shí)間將從一線(xiàn)臻選的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品送往消費(fèi)者餐桌。目前，已在全國(guó)布局六十余個(gè)拼購(gòu)村，將地方優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品上線(xiàn)蘇寧平臺(tái)，并給予平臺(tái)流量的支持。

人民網(wǎng)：目前助農(nóng)的模式有哪些？這些模式存在哪些不足？如何補(bǔ)齊現(xiàn)有模式短板？如何才能做到長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)助農(nóng)？

馬康：目前蘇寧易購(gòu)已形成線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的扶貧助農(nóng)模式，在線(xiàn)上托蘇寧易購(gòu)中華特色館、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧超市，線(xiàn)下依托蘇寧家樂(lè)福、蘇寧易購(gòu)零售云、蘇寧扶貧實(shí)訓(xùn)店，建立農(nóng)產(chǎn)品直采基地，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)崗位，多渠道助力農(nóng)產(chǎn)品上行，帶動(dòng)貧困人口增收致富。

蘇寧扶貧助農(nóng)還可挖掘更多地方優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，打通全國(guó)更多地方農(nóng)產(chǎn)品上行通道。

未來(lái)，蘇寧易購(gòu)將會(huì)加大在鄉(xiāng)村地區(qū)的布局，充分發(fā)揮渠道資源優(yōu)勢(shì)，幫助地方真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。此外，助農(nóng)的關(guān)鍵在于助人，培養(yǎng)農(nóng)村地區(qū)電商人才非常重要，蘇寧也在通過(guò)農(nóng)村電商學(xué)院、扶貧實(shí)訓(xùn)店，以實(shí)地教學(xué)、直播培訓(xùn)等方式，向農(nóng)戶(hù)傳授電商運(yùn)營(yíng)等知識(shí)，幫助其提升專(zhuān)業(yè)技能。

啟動(dòng)鄉(xiāng)村振興521計(jì)劃

持續(xù)助力“村強(qiáng)、民富、產(chǎn)業(yè)旺”

人民網(wǎng)：過(guò)去的電商助農(nóng)是應(yīng)急化的，今年疫情期間電商助農(nóng)變成常態(tài)化。從應(yīng)急化轉(zhuǎn)到常態(tài)化，有哪些新的探索和實(shí)踐？

馬康：疫情的影響時(shí)間范圍之廣、影響幅度之大，超過(guò)想象。今年疫情導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)方式發(fā)生改變，因出行不便，線(xiàn)下銷(xiāo)售受到局限，線(xiàn)上銷(xiāo)售迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，尤其是電商直播帶貨得到較大繁榮和發(fā)展，但同時(shí)對(duì)物流保障也提出更高要求。

4月1日，蘇寧官方宣布，在原有助農(nóng)18條基礎(chǔ)上，以援助湖北為契機(jī)，持續(xù)集結(jié)超市、家樂(lè)福、拼購(gòu)、小店、推客、物流、直播等全渠道、全場(chǎng)景力量，為湖北農(nóng)戶(hù)全網(wǎng)帶貨。

在物流方面，加強(qiáng)1對(duì)1服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)方面，蘇寧物流針對(duì)4月湖北地區(qū)新入駐平臺(tái)商戶(hù)，免收1個(gè)月倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，同時(shí)將對(duì)新入倉(cāng)商戶(hù)進(jìn)行物流客服專(zhuān)屬服務(wù)。

運(yùn)費(fèi)方面，在現(xiàn)有配送優(yōu)惠政策基礎(chǔ)上，4月新入駐平臺(tái)商戶(hù)再享9折。同時(shí)，入倉(cāng)商品享受自營(yíng)商品同等時(shí)效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

湖北地區(qū)發(fā)出的快遞，蘇寧物流將優(yōu)先周轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流湖北地區(qū)快遞出港件中，農(nóng)產(chǎn)品占比20%至30%。

人民網(wǎng)：請(qǐng)展望一下未來(lái)發(fā)展形勢(shì)和方向。

馬康：未來(lái)，蘇寧將充分發(fā)揮自身雙線(xiàn)渠道和產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展農(nóng)村電商。

2020年是蘇寧成立三十周年。蘇寧再次明確了公益“一二三四”實(shí)施戰(zhàn)略，即：一承使命：寧聚愛(ài)、益起來(lái)；二合聯(lián)動(dòng)：輸血造血結(jié)合、自力群力聚合；三善并舉：發(fā)揮企業(yè)善能、增進(jìn)公益善行、激發(fā)社會(huì)善心；四大工程：助力鄉(xiāng)村振興、共建幸福社區(qū)、協(xié)同應(yīng)急保障、資助扶危濟(jì)困。由此可以看出，助力鄉(xiāng)村就是蘇寧公益行動(dòng)的核心組成部分。

事實(shí)上，蘇寧也已經(jīng)推出了鄉(xiāng)村振興521計(jì)劃：未來(lái)十年在鄉(xiāng)村地區(qū)布局5000個(gè)蘇寧村、2000個(gè)縣級(jí)蘇寧易購(gòu)中華特色館、10萬(wàn)家蘇寧零售云門(mén)店。當(dāng)前，蘇寧正在充分利用內(nèi)外部資源，聯(lián)合社會(huì)力量，推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，持續(xù)助力“村強(qiáng)、民富、產(chǎn)業(yè)旺”。