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數(shù)字法治 智慧司法

司法行政智能化建設(shè)改革亮點(diǎn)紛呈

2020年06月10日 19:09 | 來源:人民政協(xié)網(wǎng)
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人民政協(xié)網(wǎng)北京6月9日電(記者 徐艷紅)農(nóng)民工欠薪求助綠色通道、行政執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)、刑事案件智能咨詢……中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)上線以來,累計(jì)訪問14億人次,法律咨詢1000萬人次,在線辦事150余萬件,用戶滿意度持續(xù)保持在95%以上。這組數(shù)據(jù)是司法部持續(xù)加強(qiáng)智能化建設(shè),深化“數(shù)字法治、智慧司法”建設(shè)的一個(gè)縮影。

近年來,全國(guó)各級(jí)司法行政系統(tǒng)加快推進(jìn)司法行政信息化、智能化建設(shè),進(jìn)一步提升司法行政工作現(xiàn)代化水平,有力推動(dòng)司法行政改革發(fā)展。

貴州行政復(fù)議辦案時(shí)間減至30天

方言不好懂?手寫易出錯(cuò)?12348四川法網(wǎng)引入智能語音服務(wù),實(shí)現(xiàn)四川方言的語音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫,有效提升了服務(wù)效率。四川“12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)”集法律咨詢、派發(fā)工單、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)投訴為一體,實(shí)現(xiàn)熱線咨詢?nèi)旌?4小時(shí)響應(yīng)。

實(shí)體、熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日趨融合,“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”成為司法為民的重要渠道。

貴州推動(dòng)行政復(fù)議案件申請(qǐng)、登記、立案、結(jié)案、歸檔全程“網(wǎng)上辦”,讓信息多跑路、群眾少跑腿,打通復(fù)議為民“最后一公里”,辦案時(shí)間從50天縮短到30天。

廣東司法行政嘗試了一些新技術(shù)。其中,廣州市開發(fā)法律服務(wù)機(jī)器人“法寶寶”,提供24小時(shí)自助查詢服務(wù);研發(fā)上線全國(guó)首張電子律師執(zhí)業(yè)證,搭建快速問律師平臺(tái),搶單式高效為群眾解答法律咨詢。深圳市以406萬家企業(yè)大數(shù)據(jù)為依托,融合人工智能、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),推出全國(guó)首家“民營(yíng)企業(yè)法治體檢自測(cè)系統(tǒng)”;建設(shè)“一帶一路”法治地圖,開啟域外法律查明線上線下聯(lián)動(dòng)新模式。

中國(guó)法網(wǎng)解答涉疫情法律咨詢3萬余條

“疫情期間用電子勞動(dòng)合同有效嗎?”“疫情致租房停熱水、少設(shè)施,能減租退租嗎?”新冠肺炎疫情發(fā)生以來,中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)開通“防控疫情、法治同行”“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”專欄,共解答涉及疫情相關(guān)法律咨詢3萬余條,為人民群眾提供法律服務(wù)。

內(nèi)蒙古司法廳利用4K智能機(jī)頂盒公共法律服務(wù)電視終端發(fā)布疫情防控相關(guān)宣傳信息和法律服務(wù)典型案例134項(xiàng);內(nèi)蒙古掌上12348微信公眾號(hào)、司法廳官網(wǎng)等開設(shè)疫情防控工作專欄,宣傳疫情防控相關(guān)知識(shí),引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事,減少向?qū)嶓w大廳聚集;內(nèi)蒙古12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)話務(wù)總量為51927通,涉及疫情相關(guān)的咨詢1546通,占總體咨詢的2.98%。12348內(nèi)蒙古法網(wǎng)受理涉及疫情相關(guān)咨詢77次。

截至2020年4月底,江西全省所有設(shè)區(qū)市、縣(市、區(qū))司法局和623個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)司法所建設(shè)了731個(gè)遠(yuǎn)程法律服務(wù)中心,開創(chuàng)了“全網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通、網(wǎng)上申請(qǐng)、高清可視、在線互動(dòng)”的遠(yuǎn)程法律服務(wù)新模式。截至目前,已回復(fù)群眾網(wǎng)上咨詢的法律問題45.71萬個(gè)、網(wǎng)上辦理法律服務(wù)事項(xiàng)31.47萬件,群眾“網(wǎng)上找法”已蔚然成風(fēng)。新冠肺炎疫情期間,江西法律服務(wù)網(wǎng)專門開辟了“戰(zhàn)‘疫’法律服務(wù)專區(qū)”,積極發(fā)揮線上法律服務(wù)優(yōu)勢(shì),網(wǎng)上解答法律咨詢1.73萬個(gè),網(wǎng)上辦理法律服務(wù)事項(xiàng)2.35萬件,安排遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程調(diào)解3.71萬人次,成為了群眾身邊的“法律醫(yī)生”。

疫情防控以來,浙江全省12348法律服務(wù)熱線解答法律咨詢4292件,省市兩級(jí)法律服務(wù)網(wǎng)解答法律咨詢381件。全省值班律師提供視頻咨詢981人次。公證機(jī)構(gòu)共接受在線預(yù)約辦證6010件,線上受理1020件。共受理在線人民調(diào)解申請(qǐng)204件,調(diào)解成功163件,部分案件由線上轉(zhuǎn)入線下調(diào)解。

“粵省事”法律服務(wù)專區(qū)集結(jié)上千個(gè)問題

貴州各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)指揮中心建成以來,積極承接調(diào)度、協(xié)調(diào)處理“12345”“12348”熱線轉(zhuǎn)辦的涉及司法行政的群眾訴求,圓滿完成“7.2”水城特大山體滑坡災(zāi)害、思南特大交通事故的法律服務(wù)指揮調(diào)度工作。省級(jí)指揮中心2019年共開展“網(wǎng)上警務(wù)督察”95次,發(fā)現(xiàn)問題隱患48件,督促完成整改42件。

廣東以統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、底層支撐等三大類38個(gè)子系統(tǒng)為支撐,搭建縱向覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)服務(wù)架構(gòu),橫向集實(shí)體平臺(tái)、語音平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)為一體的廣東法律服務(wù)網(wǎng),面向群眾提供16類172項(xiàng)服務(wù),在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)普及化、一體化。在此基礎(chǔ)上,廣東聚焦“智能精準(zhǔn)”,推動(dòng)134項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)和233項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)在線申辦。推動(dòng)公共法律服務(wù)進(jìn)駐“粵省事”移動(dòng)民生服務(wù)平臺(tái),為群眾提供法律咨詢、公證辦理等七大項(xiàng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”。

2019年建成的“粵省事”法律服務(wù)專區(qū),設(shè)立15個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,共1142個(gè)常見問題、1102條律師常用意見和51個(gè)推薦服務(wù)事項(xiàng),并整合多個(gè)部門共78個(gè)服務(wù)事項(xiàng),至今訪問量已達(dá)84579人次,導(dǎo)診“常見問題”閱讀量已突破22萬人次。在“粵省事”微信小程序的疫情防控服務(wù)專區(qū)增加“防疫便民法律服務(wù)”欄目,組織110多名志愿律師為群眾提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的公益法律咨詢服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾在法治領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:法律服務(wù) 司法 服務(wù) 疫情

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