簡單來說，用戶體驗就是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受，而這種直觀感受卻決定著產品在市場上“好不好賣”、受不受歡迎。

在葉友達看來，企業創新的過程本質上就是一種持續地將用戶體驗和技術不斷調整達到最佳匹配的過程。近年來，“用戶驅動創新”的理念及工作方法已經成為企業創新的重要路徑。也因此，多年來葉友達一直關注用戶體驗行業的發展，今年他將目光投向了用戶人才培養。

“如何探索并建構用戶體驗專業方向，系統有效地培養用戶體驗行業人才，已成為用戶體驗行業發展的新課題與新挑戰。”葉友達在調研中發現，用戶體驗涉及多學科交叉，由于目前國家沒有設立用戶體驗專業方向，針對社會的需求，相關學科已經開始培養用戶體驗方面的研究生。

“但目前很多院校各自的專業方向名稱不統一，不利于招生培養和畢業生的求職，無法滿足新一輪技術發展對用戶體驗人才隊伍的系統性需求。”因此，葉友達建議，鼓勵條件具備的高校開設用戶體驗專業方向，在職業院校開設用戶體驗職業技能課程。另外，用戶體驗專業方向的研究生招生要重視學科交叉融合，鼓勵跨學科的學生報考。在高校的計算機科學、工業設計、工程制造等相關專業中要增加用戶體驗課程，作為輔修課程，鼓勵學生選學。