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甘霖委員:建立消費(fèi)者監(jiān)管機(jī)制 讓信息更公開

2020年05月24日 10:02| 來源:人民政協(xié)網(wǎng) 分享到:

5月24日,在北京人民大會堂新聞發(fā)布廳舉行全國政協(xié)十三屆三次會議第二場“委員通道”采訪活動。

新華社記者: 我的問題提給甘霖委員。我們知道,提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需對于保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行至關(guān)重要。那么如何進(jìn)一步營造一個良好的消費(fèi)環(huán)境,讓老百姓消費(fèi)得更放心、更舒心?我們想聽聽您有哪些看法。謝謝。

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圖 全國政協(xié)委員 致公黨中央副主席 國家市場監(jiān)管總局副局長 甘霖 新華社記者攝

甘霖:謝謝新華社記者的提問。提振消費(fèi)確實(shí)離不開放心消費(fèi)。剛才楊安娣委員描述的冰雪美景和白雪變白銀,也離不開放心消費(fèi)。放心消費(fèi)的難點(diǎn)是消費(fèi)維權(quán),大家都知道,疫情期間哄抬價(jià)格、假冒偽劣這些違法行為備受關(guān)注,消費(fèi)者遇到這些煩心事就進(jìn)行投訴,目前主要靠政府的“三板斧”來解決投訴,那就是監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解。說來說去,主要還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的“二人轉(zhuǎn)”。而真正有監(jiān)督權(quán)的消費(fèi)者,沒有真正地參與進(jìn)來。要補(bǔ)齊社會共治不足的這個短板,需要創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制,要走監(jiān)管的群眾路線,政府建立消費(fèi)投訴公示制度,把分散的投訴信息集中曬出來,充分發(fā)揮14億消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),讓全社會來共同監(jiān)督。

我想以兩個案例來說明消費(fèi)投訴公示的作用和效果。2017年,北京市東城區(qū)一座寫字樓入住了32家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一時(shí)虛假宣傳、預(yù)付卡跑路等投訴高發(fā)不下,成為頑疾。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門就用了一招,就在大廈里面設(shè)置電子顯示屏,動態(tài)公示所有商家的投訴信息,投訴量誰多誰少,解決投訴誰快誰慢,一目了然。消費(fèi)者一進(jìn)大門,就能夠貨比三家,僅僅公示半年之后,這個投訴就基本清零,可以說是標(biāo)本兼治。事實(shí)證明,商家不怕投訴,怕公示。同樣舉一個反面的例子,也在2017年,某共享單車企業(yè)突然投訴異常飆升,居當(dāng)年全國第一。小小的一輛單車,投訴量居然超過了大型電商平臺和大型商超。由于是新業(yè)態(tài),缺乏公示制度,后續(xù)的更多消費(fèi)者不能及時(shí)獲得投訴信息而得到預(yù)警,最終暴發(fā)了系統(tǒng)性的押金風(fēng)險(xiǎn),共享單車變成了共享風(fēng)險(xiǎn)。

兩個案例都說明,消費(fèi)投訴公示很有效,也很重要,關(guān)鍵是要解決信息不對稱,因?yàn)橄M(fèi)者也是監(jiān)督者。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代,人們都習(xí)慣于在花錢的時(shí)候先看看商家的好差評。消費(fèi)投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”,既是監(jiān)督也是鼓勵。政府打造消費(fèi)投訴公示,就好比是打造一個政務(wù)版的“電商平臺”,不同商家就是上面的“網(wǎng)店”,平臺上及時(shí)曬出各商家的“投訴率”,再千變?nèi)f化的市場違法行為,也終究逃不過消費(fèi)者的火眼金睛,消費(fèi)者用腳投票,良幣驅(qū)逐劣幣,最終是能夠提振消費(fèi)信心,解決煩心事,提升獲得感。下一步,消費(fèi)投訴公示制度還需要加大力度,全面推行。要拓展線上線下公示渠道,聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題,部門聯(lián)動形成合力,讓信息更公開,市場更透明,消費(fèi)更放心。謝謝。

編輯:李煜