疫情逼迫出形式多樣的云旅游，不斷激發出智慧旅游的潛能。同時，“新基建”為旅游業向數字化、網絡化、智能化發展提供了新機遇，5G、人工智能等技術創新正在為旅游業裝上了高質量發展的“智慧芯”。

云旅游異軍突起

疫情來襲，旅游業遭受到巨大沖擊，但同時，也倒逼出線上新業態。云直播、云看展等多樣的云旅游為人們提供了豐富的在線服務。

日前，武漢解封后，武漢國旅三名金牌導游錢文康、張凡、張玲，以四小時接力直播的形式，帶領觀眾游覽東湖風景區、黃鶴樓、戶部巷等地，共攬楚地春日風光。直播活動吸引了線上觀眾約153萬人次。

近期，各地博物館推出2000余項網上展覽。眾多景區開辟了線上游覽功能。清明節期間，故宮舉辦了三場直播，由故宮專業研究館員作講解員，帶領觀眾云游故宮，直播關注量達到2.4億次。

4月15日至30日，去哪兒網在百里杜鵑、婺源江嶺、西溪濕地等11個景區，打造了無人機航拍創意視頻，游客可跟隨無人機穿越花海，享受“隔屏猶聞香”的視覺體驗。

云旅游直播不僅是對目的地的“抵達”，更是對目的地的深度探索，為觀眾傳達旅行故事和獨特體驗。馬蜂窩已進行了千余場直播，內容涵蓋戶外、博物館、經典景區、當地生活深度體驗等。2月以來，飛豬已推出1.5萬余場直播，觀看人次超4000萬，直播內容覆蓋全球30多個國家和地區。飛豬副總裁黃宇舟說：“面向未來的旅行，一定是商家把體驗展現給消費者。我們要把最打動人的內容帶給消費者。”

云旅游從圖文信息、VR賞景、實景直播到主播講解、視頻直播、互動講座和售賣特產等，在短短的兩個多月，異軍突起，發展迅猛，逆勢上揚。云旅游正逐漸成為人們青睞的休閑方式，也成為旅游轉型升級的突破口。

智慧旅游正升級

包括云旅游在內的智慧旅游在旅游業升級轉型中發揮著重要作用。早在2019年，國務院印發的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》已明確指出：強化智慧景區建設，促進旅游與現代技術相互融合。

作為全國首批數字化景區試點建設單位，河南云臺山景區智慧服務體系涵蓋自媒體平臺、語音服務機器人、一鍵求助系統、高德地圖智慧游、自助售票機、虛擬導覽系統等部分，在此次疫情防控中有效地發揮了作用。

嶗山景區利用物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，上線“一部手機游嶗山”。全網實名制預約購票模式把網上售票與線下售檢票整合升級，為游客提供了快捷的多渠道購票與支付模式，大大降低了旅游安全風險。

疫情來襲，加速了智慧旅游的發展。近期，山西積極構建智慧旅游云服務體系，面向旅游消費者、旅游企業、政府打造智慧旅游“新引擎”。安徽將積極推廣5G在智慧旅游典型場景的示范應用。貴州日前推出了“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺。

攜程日前發布了業內首個“景區智慧云平臺”整合方案，針對景區購票、入園、游玩和售后四個環節提供技術解決方案，支持景區實現“全渠道、全場景、全業態”的實名預約。目前，攜程門票預約已覆蓋海內外1.8萬多家景區，其中首批采用智慧云平臺的已有黃鶴樓、德天跨國瀑布等近百家景區。攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認為，中國景區實現在線預約制、進行智慧化升級已刻不容緩。這應該成為中國旅游行業“新基建”的重要部分。

抓緊新基建機遇

近期，國家加快推進新型基礎設施建設的舉措引發高度關注。新基建以新發展理念為引領，以技術創新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。旅游業該如何抓住這個機遇呢？

文化和旅游部信息中心副主任信宏業告訴記者：對文旅產業來說，“新基建”不是修車，而是鋪路，不僅是個體的自身改善，更多的是改善發展環境，是推動產業高質量升級發展的強力突破。“新基建”推動文旅產業與數字經濟的深度融合，引導和培育網絡消費、體驗消費、智能消費等消費服務新模式，促進文旅產業數字化、網絡化、智能化發展。

“目前，聯通已在紅旗渠、泰山、中國（海南）南海博物館、世界之窗、呀諾達景區實現了面向景區管理、景區營銷、游客服務、文物保護等領域的5G應用落地。今年，聯通將加大對文旅行業的新基建投入，推進中國文旅產業科技進程，助力產業振興與可持續高質量發展。”中國聯通集團交通文旅行業總監李玲介紹。

社科院旅游研究中心秘書長金準認為：“今日的旅游業，已從科技應用的中后排逐步前移，5G、虛擬現實等均在旅游業中較早地形成應用。新基建的前瞻性特征需要旅游業在科技選擇中進一步前移，與更為前沿的技術相結合，推動旅游服務和體驗的升級。建議充分利用中國國內游60億人次形成的復雜需求，擴大新基建的落地應用，構建更有效的大規模應用場景，形成精準的新型旅游動能。”（記者 趙 珊）