新冠肺炎疫情防控期間，全國數(shù)百萬“快遞小哥”沖鋒配送一線，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮重要作用。這些戰(zhàn)“疫”逆行者的基礎(chǔ)防疫保障是否到位？復(fù)工時還有哪些煩惱？新華社記者近期聯(lián)合國內(nèi)物流快遞信息服務(wù)商展開調(diào)查。

超8成快遞員認(rèn)可快遞公司防疫工作

為追蹤疫情期間快遞員防疫復(fù)工情況，新華社記者聯(lián)合有中國郵政、順豐、圓通等15家主流快遞企業(yè)入駐、100萬名快遞員注冊的國內(nèi)物流快遞信息服務(wù)商“快遞100”，通過軟件彈窗、短信推送等方式，挑選2月下旬和3月下旬兩個時段發(fā)布問卷調(diào)查，累計回收有效問卷3400多份。

調(diào)查結(jié)果顯示，快遞員防疫物資短缺情況得到明顯緩解。2月下旬，有26.4%的快遞員表示“手里沒有口罩”，3月下旬該數(shù)據(jù)降至7.1%；2月下旬，有6.8%的快遞員表示“手里的口罩超過10個”，3月下旬該數(shù)據(jù)升至45.9%；2月下旬，有20.3%的快遞員表示“一個口罩佩戴超過3天”，3月下旬該數(shù)據(jù)降至9.7%。

值得注意的是，調(diào)查中，依然有很多快遞員反映反復(fù)使用一次性口罩。2月下旬?dāng)?shù)據(jù)顯示，有77%的快遞員表示存在“口罩清洗或消毒后再使用情況”，3月下旬該比例大幅下降，但仍高達(dá)44.9%；另外，2月下旬有66%的快遞員表示自行購買口罩，3月下旬該數(shù)據(jù)不降反增，升至77.7%。

在青海省玉樹市工作的快遞員求桑拉毛告訴記者，隨著氣溫升高，春季風(fēng)力加大，長期在戶外配送，口罩臟得快。鑒于當(dāng)?shù)爻^60天無新增確診或疑似病例，公司從每天配發(fā)2個口罩減至1個。深圳寶安區(qū)快遞員林浩建表示，他供職的網(wǎng)點規(guī)模比較小，自疫情發(fā)生后，人均領(lǐng)取的口罩不到5個?！八耶?dāng)?shù)厮幍?、超市口罩有售，我和同事可自給自足?！?/p>

兩次調(diào)查中，有8成以上的快遞員認(rèn)為快遞公司重視防疫工作。北京市朝陽區(qū)快遞員苗慶舉表示，目前公司消毒液、洗手液等防疫物資保障充足，但口罩供應(yīng)需進(jìn)一步加強(qiáng)。同時，多名快遞員也表示，目前國內(nèi)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防疫形勢依然嚴(yán)峻，在防疫常態(tài)化背景下，希望公司保障力度不減，讓大家堅守崗位時更放心、暖心。

“快遞進(jìn)小區(qū)”遇梗阻 上門收派件不足4成

隨著國內(nèi)疫情防控形勢逐步向好，除重點地區(qū)外，全國多地陸續(xù)調(diào)整重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件等級。在繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范前提下，住宅小區(qū)出入口管理適度放開，但快遞末端配送不暢問題依然突出。

2月下旬，有69.9%的快遞員選擇“擺攤”，至3月下旬該比例降至38%；2月下旬，有33.3%的快遞員表示可以“放快遞柜”，至3月下旬該比例上升至60.6%。但數(shù)據(jù)也顯示，2月下旬，僅36.8%的快遞員表示可以上門收派件，至3月下旬，該比例下降至33.3%，可見快遞末端服務(wù)還未恢復(fù)正常。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞員上門收派件與社區(qū)防疫存在一定“矛盾”。在北京市海淀區(qū)工作的中通快遞快遞員李杰3月9日在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上公開呼吁放開“快遞員進(jìn)入小區(qū)”，但他負(fù)責(zé)的快遞區(qū)域至今沒有變化。

李杰說，由于快遞末端配送不暢，導(dǎo)致工作時間延長，配送效率大幅降低。雖然疫情下配送工作得到更多尊重和理解，但至今不能配送到“門”，讓他和很多用戶感到不解。

多位受訪的快遞用戶表示，快遞擺攤或放在置物架上有5個問題：一是快遞易丟失；二是風(fēng)吹雨淋易破損；三是取件距離太遠(yuǎn)；四是快遞擺攤散落在地不衛(wèi)生；五是頻繁下樓取件增加聚集風(fēng)險，加重心理負(fù)擔(dān)。

對此，社區(qū)基層干部坦言，盡管國內(nèi)很多地區(qū)制定并下發(fā)“有序放開快遞、外賣人員進(jìn)小區(qū)相關(guān)工作指南”，但很多社區(qū)仍處于“觀望”狀態(tài)?！澳壳胺酪吖ぷ饕廊怀跃o，每個小區(qū)的情況和能力不同。一旦放開‘快遞上門’，出了問題我們要擔(dān)責(zé)。”北京一名社區(qū)干部說。

精準(zhǔn)解除末端配送限制 讓“一人多跑腿，百人少出門”

日前，中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于在有效防控疫情的同時積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見》，其中提到，完善物流快遞業(yè)相關(guān)防控措施，允許快遞人員進(jìn)入社區(qū)（村）配送。

上海市工商聯(lián)國際物流商會智庫專家邵鐘林等業(yè)內(nèi)人士表示，要加強(qiáng)“快遞小哥”安全保障，謹(jǐn)防人群交叉感染，“快遞配送群體流動性強(qiáng)，口罩需求比一般行業(yè)大，無論出于疫情防控還是關(guān)心關(guān)愛，都要充分保障快遞行業(yè)防疫物資供應(yīng)。同時，有關(guān)部門要加大對快遞公司、快遞網(wǎng)點的督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正?！?/p>

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員魏際剛表示，應(yīng)根據(jù)疫情形勢變化，精準(zhǔn)解除末端配送限制，探索用好智能快遞柜等創(chuàng)新手段，提高“最后一公里”投遞效率?！霸谶@次疫情防控中，無論物資送達(dá)，還是民生保障，快遞業(yè)都起到重要作用。及時破解快遞末端配送問題，不僅能更好地服務(wù)百姓生活，還將助力工業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、國際貿(mào)易的復(fù)工和發(fā)展，更能將‘一人多跑腿，百人少出門’的防疫效果最大化?！?/p>

“其實每個快遞員的配送范圍都很固定，我們工作時要多次測量體溫，工作網(wǎng)點和運(yùn)輸車輛也會多次消毒?！崩罱芙ㄗh，“社區(qū)可以和快遞公司合作，通過辦理配送出入證或展示健康碼等方式，經(jīng)體溫檢測后允許快遞員進(jìn)入小區(qū)。同時，快遞員在客戶家門口收派件，打電話讓客戶自取，這依然是無接觸配送，但配送效率和客戶體驗必將大幅提升?！?/p>

新華社記者張驍、周寧、郭宇靖、趙旭