人民政協網北京3月28日電（記者 王菡娟）國家郵政局27日發布了2019年中國快遞發展指數報告。報告顯示， 2019年，中國快遞發展指數為998.3，同比提高22.6%。中國快遞業市場規模穩步推高，市場結構不斷優化，發展質效持續提升，服務能力顯著增強，科技智慧加速賦能，行業朝著高質量發展的方向進一步邁進，成為拉動經濟增長的重要動力。

報告顯示，2019年，中國快遞發展指數為998.3，同比提高22.6%。從一級指標來看，發展規模指數為2207.1，同比提高25.0%，繼續保持高速增長態勢；服務質量指數為166.0，同比提高24.4%，行業高質量發展特征明顯；發展普及指數為389.0，同比提高3.1%；發展趨勢指數為83.2。

報告顯示，2019年快遞市場規模中高速增長。全國快遞企業日均快件處理量超1.7億件，同比增長25.3%，最高日處理量達5.4億件，同比增長28.5%。全國快遞業務量突破600億件，累計完成635.2億件，同比增長25.3%，增量規模連續兩年超過100億件。與2010年相比，快遞業務量收分別增長了26.1倍和12.0倍，業務收入年均復合增長率是同期國內生產總值增速 的4倍，成為拉動經濟增長的重要動力。

2019年，快遞服務質量改善明顯。快遞服務滿意度分值提升創三年新高 。72小時準時率為79.26%，同比提高0.29個百分點。全國重點地區快遞服務全程時限為56.2小時，同比縮短0.64小時。快遞服務有效申訴率為百萬分之0.5，首次降到千萬級別，改善幅度達75%，居七年之首。

報告預計，2020年快遞業務量將超740億件，同比增長18%。預計2020年快遞業務收入超過8690億元，同比增長16%。

報告認為，2020年快遞業將面臨更加復雜多變的內外部環境，但穩中向好的基本趨勢不會改變，高質量發展步伐進一步加大。行業將在全面建成小康社會和“十三五”收官之年，穩態勢、提質效、優服務、惠民生、保安全，加速向高質量發展階段邁進。