變“面對面”，為“屏對屏”。新冠肺炎疫情發生后，非接觸、“屏對屏”式的服務成為金融服務的主要方式。

春節期間，時刻關注疫情發展態勢的全國政協委員、中國人民銀行上海總部副主任兼上海分行行長金鵬輝就緊急向全國政協提出建議，引導公眾更多采取非現場交易。“金融機構，尤其是商業銀行和證券基金期貨公司要通過短信、微信公眾號等方式加大宣傳力度，靈活調派員工，提供電話或網絡咨詢，引導客戶更多采取網上交易。對于營業網點，要合理調整營業時間，安排值守人員，做好人員體溫檢測，控制人員聚集，做好場所清潔消毒等工作。”金鵬輝這條建議，目前已成為金融機構特殊時期的工作流程。

這只是金鵬輝當時向全國政協提出的建議之一。他同時提出的建議，包括重點做好醫療用品等上下游企業的信貸支持，簡化審批環節和手續，通過降低內部轉移定價等方式，合理降低融資成本；加大對受困企業的金融支持力度，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，完善續貸安排，增加信用貸款和中長期貸款；合理延長因疫情影響的個人和企業的還款期限以及多措并舉引導金融市場基本穩定等。

新冠肺炎疫情暴發以來，中小微企業的現金流變得更為脆弱。為此中國人民銀行、銀保監會多次發布通知要求為困難企業紓困。

“當前，統籌疫情防控和金融改革開放，最重要的就是要把中央出臺的一系列政策用足用好，抓好落實落細落地。”據金鵬輝透露，2月1日，人民銀行推出3000億元專項再貸款，人行上海總部迅速宣傳總行政策，對名單內企業專人解釋并上門服務，確保做到應貸盡貸，應貸快貸。企業對該項政策贊譽有加，尤其是小微企業表示存在感、獲得感前所未有。“截至3月12日，人行上海總部用抗疫專項再貸款支持商業銀行向169家重點防疫企業發放了53.6億元貸款，企業實際融資成本加權平均為1.23%，比國務院的要求低37個基點。”金鵬輝這樣說。

2月26日，人民銀行增加5000億元用于支持復工復產專項再貸款再貼現，為企業有序復工復產提供低成本、普惠性的資金支持。“小微企業對穩定社會民生、就業和經濟增長具有關鍵性作用，我們也采取多種方式加大政策宣傳力度。比如，指導承貸行以創設貸款意向二維碼的方式搭建銀企對接平臺，并將人民銀行政策以及所有承貸行的二維碼編發成微信，在人行上海總部公眾號、‘上海發布’等權威平臺上廣而告之，讓企業知道‘誰能貸’‘找誰貸’‘怎么貸’，使這些政策信息能夠直接傳遞到小微企業，打通好政策落地的‘最后一公里’。”對此，金鵬輝這樣表示。

3月16日，人民銀行決定實施普惠金融定向降準，對達到考核標準的銀行定向降準0.5至1個百分點。在此之外，對符合條件的股份制商業銀行再額外定向降準1個百分點，支持發放普惠金融領域貸款。對此，金鵬輝表示，此次定向降準非常及時，具有創新性，釋放的長期資金可以有效增加銀行支持實體經濟的穩定資金來源，每年還可直接降低相關銀行付息成本約85億元。“在疫情防控的關鍵階段，該政策不僅有力支持企業加快復工復產，也將有助于緩解近期國際金融市場恐慌對國內的負面影響。我們將抓緊貫徹落實好，切實發揮好上海作為金融中心的示范引領作用。”金鵬輝稱。