武漢肺炎疫情牽動著每一個人的心，疫情就是命令，防控就是責任，在與疫情賽跑的艱難時刻，如何發揮金融對疫情防控工作和實體經濟的支持作用，降低金融消費主體風險，已然成為當前我國金融消費權益保護能力水平的試金石。

近日，中國人民銀行聯合多部委出臺《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，這為打贏疫情防控的阻擊戰、發揮金融在應對緊急突發事件中的應有作用提供了切入口和動員令。疫情是對相關部門壓實金融消費者保護主體責任、做好“六穩”工作的一項特殊大考。大考面前，“防疫情，抓經濟”需兩手抓，兩手都要硬，必須將保護金融消費者權益放在首要位置，這不僅是廣大金融消費者的現實需要、相關監管部門的應盡職責，更是我國在處里突發事件中完善金融保護制度的必然要求、推進以人民為中心和國家治理體系和治理能力現代化相統一的應有之義。積極做好金融支持疫情防控工作的各項任務，相關部門務必在政治站位和狠抓落實上下功夫。

一是以明確的任務和使命凝聚金融部門防控力量。作為金融消費權益保護的根本要求，金融部門各級黨委和黨員干部必須團結帶領廣大金融機構從業人員，堅決貫徹落實習總書記重要指示精神和黨中央決策部署，堅持全國一盤棋，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。當前正處在疫情防控的關鍵時期，保證金融服務順暢、維護金融消費權益的任務空前繁重，扎實做好金融工作必須樹立“以人民為中心”的使命意識，牢記人民的金融權益高于一切，將妥善解決疫情期間各種金融消費權益保護的重點問題、突出問題、復雜問題提升到戰略高度，各部門要樹立“權責統一”的金融理念，做到令行禁止、協調聯動、步調一致，不斷完善特殊時期的金融權益保護制度，形成金融與實體部門聯防聯控的強大合力。

二是以充分的金融資源推動金融政策防控部署。作為金融消費權益保護的總抓手，金融部門應全力保證現金及其他金融產品基本供給，豐富金融消費者獲得應急資金的渠道，支持疫情防控重點保障企業開展生產經營。金融部門要在正確分析當前金融產品市場矛盾的基礎上，加快落實對疫情防控重點保障企業的名單制管理，站在全局的高度適當提高政府貸款支持力度，優化服務水平，最大限度減少貸款等金融業務的時間和空間限制，降低企業或個人金融業務成本，提高資金使用效益。同時堅持具體問題具體分析，對較為偏遠的疫區金融消費者加大普惠金融資金支持，對未納入名單的生產保障企業按照急事急辦、特事特辦原則，通過專項再貸款等方式提供優惠利率，增加信用貸款和中長期貸款，便利防疫物資進口和接受捐贈資金，滿足疫情防控需要，做好疫情防控統一部署和金融后勤保障工作。

三是以嚴格的管控機制維護金融市場平穩運行。作為金融消費權益保護的著力點，金融部門必須維護公平、公正的良好市場環境，暢通消費者投訴咨詢渠道，加強應急保障資金和一般金融產品調配的監督管理。金融部門應加強金融資源調配審批和信貸投放程序的監督管理，確保?？顚Ｓ?，保證人民群眾和企業日常金融服務暢通，穩定金融消費者對信貸政策的預期，及時發現和糾正社會對金融市場的恐慌情緒，避免不良債務造成的金融市場失靈。對一切可能引發系統性金融風險的不當行為加大懲處力度，嚴格責任追究，堅決打擊在疫情中發國難財的市場行為。打擊疫情期間的金融違法行為，就是穩定金融市場；穩定金融市場，就是穩定情緒；穩定情緒，就是穩定人心；穩定人心，就能凝聚力量。

四是以靈活的金融教育提高消費者自我保護意識。作為金融消費權益保護的突破口，金融部門須持續引導廣大金融消費者和企業自覺聽從疫情防控安排，行動起來、組織起來、凝聚起來，發揮金融教育對金融消費權益保護實施機制的聯動作用。通過互聯網數字平臺做好金融消費宣傳教育和輿論引導工作，幫助金融消費者第一時間知曉疫情防控期間獲取金融服務的渠道和方式，隨時掌握金融政策的變化。引導企業和居民線上辦理金融業務，減少金融部門公共場所的人員聚集，從生命健康的角度強化金融消費者的自我保護意識，將消費者理性應對此類公共突發事件作為促進“金融知識普及”向“金融能力培養”轉變的重要實戰環節。

身處特殊時期，“必須充分認識金融在經濟發展和社會生活中的重要地位和作用，切實把維護金融安全作為治國理政的一件大事，扎扎實實把金融工作做好”。金融部門做好博“疫”工作，要站高一層、多想一步，在密切跟蹤疫情防控形勢、及時掌握金融市場波動的信息基礎上，踐行“金融為民”的服務理念，全力以赴夯實各項金融消費權益保護工作?！皹O力之所舉，則無不勝也”。堅定信心，同舟共濟，科學防治，精準施策，我們完全有能力、有信心把疫情對金融消費者的影響降到最低，與廣大金融消費者合力打好疫情防控阻擊戰。

（作者/郝悅沛 現就讀于中國人民大學經濟學院 中國人民大學習近平新時代中國特色社會主義思想研究院青年發展研究中心成員）