送菜、送藥、送餐、送日用品……他們“無接觸”送貨上門

為了千家萬戶，小哥不怕趕路（越是發(fā)生疫情　越要保障民生④）

圖①：周鵬在配送途中。本報記者 禹麗敏攝 圖②：李熊在樓下聯(lián)系客戶。龍在全攝 圖③：趙洪武在送菜途中。資料圖片

核心閱讀

疫情期間，大多數(shù)人都“宅”在家里，外賣小哥卻格外忙碌，送菜、送藥、送餐……他們自身的安全如何防護，大家也很關心。記者采訪了上海、重慶、銀川的3名外賣小哥，請他們談一談疫情防控期間自己的防護情況和工作的感受。

上海 外賣小哥趙洪武

保護自己安全也是對別人負責

“從大年三十到現(xiàn)在，還沒休息過。”在上海，線上生鮮配送平臺的送菜小哥趙洪武，這段時間過得特別忙碌。

受疫情影響，最近，上海市民普遍宅家抗疫。想吃點新鮮蔬菜，線上點單配送到家成了熱門選擇。

“往常我們每個配送員一天就是幾十單。”趙洪武說，逢年過節(jié)最忙的時候，也不過七八十單。但現(xiàn)在，從早上7點忙到晚上9點，“菜這個東西，就是要新鮮，給客戶越早送到越好。”

每天在馬路上跑，趙洪武和他的同事們對疫情給城市帶來的變化感受最直接：路上車少了、人少了，來來往往最多的就是配送員、快遞員的電瓶車。為了讓這些電瓶車安全行駛，在上海浦東等地，交警們還專門開設了交通安全宣傳課。

“我是很注意的，從不超速行駛”，趙洪武說，這段時間騎車上路，身上的責任感變強了，“送的都是市民們吃的東西，保護自己的安全，也是對別人負責任。為了千家萬戶，我們不怕趕路！”

“剛過年那會兒，還能送到客戶的家門口。”趙洪武說，隨著疫情形勢的變化，漸漸的一些小區(qū)采取了封閉式管理，菜品只能送到小區(qū)門口再通知客戶來取，“一開始有挺多人不適應，覺得要多走路，有在電話里抱怨的。”但趙洪武覺得可以理解，“畢竟特殊時期，大家互相體諒吧。”

隨著上海疫情防控措施的愈發(fā)嚴格，如今，上海所有的小區(qū)都進行了封閉式管理，送去的菜統(tǒng)統(tǒng)送到小區(qū)門口暫放，再由市民們自行來取。“有的小區(qū)還專門做了置物架，菜都安排得挺整齊的。”趙洪武說，不用送上樓，確實讓自己輕松了許多，每天配送的單數(shù)也增加了，按工作量算工資，收入也增加了不少。不過他還是希望這場疫情趕緊過去，“希望大家都健健康康、平平安安的。”

每天在外跑，對于“送菜小哥”們來說，疫情的防控風險要比宅在家里的人們更大。趙洪武坦言，遠在安徽的家人也會擔心他，每天晚上自己都和他們視頻報平安。“公司對我們的防護做得挺好，發(fā)了口罩跟手套”，趙洪武說，現(xiàn)在每天到配送點上班的第一件事就是測體溫，倉庫每天消毒的頻率也很高，說起這些，家里人也安心多了。

“不說了，我要忙了。”跨上電動車，載著魚肉菜蔬，趙洪武又為幾戶人家送去了晚餐的食材……

重慶 外賣小哥李熊

藥品訂單比以前更多了

“您有一條新訂單！”熟悉的聲音響起，外賣小哥李熊又接到訂單了，這是一個藥房訂單，顧客購買了消炎片和枇杷膏。

李熊是重慶大渡口區(qū)的一名外賣騎手，疫情發(fā)生后，他一直堅守崗位，春節(jié)也沒休息。每天上班，李熊“全副武裝”，戴著口罩和頭盔，將餐箱等工具消毒，佩戴“無接觸安心送”卡片，上面記錄著他今天的體溫和餐箱消毒等信息。

這段時間，站點相對安靜。平日里，有100多名同事上班，現(xiàn)在只有大概30名同事，很多人都處在居家觀察中。不過，李熊工作卻更輕松些，因為訂單也少了。平均每天大概20個訂單，只有平時六成左右。以前，忙的時候，他要加班到深夜，現(xiàn)在晚上6點就能下班。“6點以后，商場基本都關門了，我們也沒什么活干。”李熊說。

訂單少了，賺得也少些。不過，公司考慮超市訂單比較多，給員工發(fā)放重量補貼。比如，有的顧客一次購買很多蔬菜和飲料，只要超過5公斤，員工就能按重量領取補貼。

藥品訂單比以前更多了，每天，李熊約有1/3的時間都在送藥。現(xiàn)在藥房管理更加嚴格，網(wǎng)絡藥品訂單需要核實并登記顧客信息。

為了防控疫情，這段時間，外賣平臺悄然興起“無接觸配送”方式。過年之前，他所在的站點就提倡大家“無接觸配送”。具體來說，就是快遞員提前和顧客聯(lián)系，將商品掛在門把手上或前臺桌上，減少風險。現(xiàn)在，更嚴格了，在重慶，小區(qū)均已封閉，不讓外人進入，市民防疫意識也比較強，一般不跟外來人接觸。“已經(jīng)形成默契，大家基本都選擇不見面。”李熊說。

這單藥品訂單顧客住在春暉路街道國瑞城小區(qū)。在小區(qū)外，李熊看到，一條鮮紅的橫幅十分亮眼——“勤洗手來多消毒，才能遠離壞病毒”。一個小喇叭反復播放，提醒進出人群，“少出門、不聚集，戴口罩、講衛(wèi)生……”李熊與顧客電話溝通后，對方選擇無接觸取貨，他將藥品放在物管處，馬不停蹄地趕往下一個小區(qū)。

雖然如此，偶爾還是有顧客“要求見面”。李熊有些不解，本以為對方不信任他。沒想到，一個老人家當面送他兩個口罩：“小伙子，我家口罩多，你們做好保護。”那天雖然是個陰天，李熊卻笑得很燦爛。

銀川 外賣小哥周鵬

騎手送貨有保護措施

銀川回暖的天氣沒停留幾日，就又迎來新一輪降溫。外賣騎手周鵬在小區(qū)前等待取餐的客人。離他約摸5米遠的距離，放置著一大袋貨物。等了不到10分鐘，前來取貨的小區(qū)住戶在周鵬的注視下取走了購物袋，小區(qū)門前的志愿者對購物袋進行了消毒。周鵬也發(fā)動電動車，趕往站點配送下一單貨物。

周鵬外賣服上掛著的“安心卡”，標注著他的姓名、體溫以及是否對餐箱等消毒的信息。周鵬告訴記者，“無接觸安心送”服務避免了騎手和顧客的面對面接觸。

疫情期間，每天大概送十幾單，在送貨種類上，也有了明顯的區(qū)別。“以前顧客線上下單的主要是餐食外賣，但現(xiàn)在餐館大多還在歇業(yè)，顧客們下單更多的是藥品、超市的瓜果蔬菜以及一些日用品。”周鵬介紹。

周鵬面前的這輛配送車，車身上還有消毒液噴灑后留下的痕跡。疫情期間，周鵬所在的公司給外賣員制定了詳盡的工作流程。“疫情發(fā)生之前，我們的常規(guī)工作是早晚消毒兩次。疫情發(fā)生后，我們騎手每天9點鐘到站點，先要測量體溫，沒有問題就給我們發(fā)口罩，每天兩個。之后就開始車輛消毒，每次完成一單配送就要對餐箱進行消毒。每次送完餐返回站點，都要測量體溫。此外，公司還會通過線上視頻及線下檢查，來監(jiān)督我們口罩佩戴情況。”

記者了解到，周鵬所在的外賣公司為騎手們制定了完善的保護措施。針對感染風險，公司統(tǒng)一為騎手提供免費保障方案，從檢查、疑似、隔離、確診以及治療的每個階段，都將給予騎手相應保障補助，最高可給予30萬元特殊保障金。如騎手家人因感染新冠肺炎就醫(yī)，也可獲得相應補助及保障，包括生活關愛金、疾病慰問金、門急診醫(yī)療費用報銷以及最高10萬元特殊保障金。

38歲的周鵬是地道的銀川本地人，做外賣配送工作已經(jīng)4年。“以前送餐的時候，總希望路上車少點、人少點，這樣就不影響我送餐的速度了。”如今，銀川的大小馬路空曠了起來，周鵬反而懷念起從前熱鬧的街景。陣陣寒風中，周鵬對記者說：“我相信疫情很快會過去，我們的生活會像往日一般熱鬧！”（記者 巨云鵬 劉新吾 禹麗敏）