酒店溫馨提示。觀山湖區(qū)融媒體中心供圖

中新網(wǎng)貴陽1月29日電 題：入住貴陽定點(diǎn)接待酒店的湖北籍旅客：官方的貼心服務(wù)感覺到了家的溫暖

通訊員 羅飛宇 記者 袁超

1月28日晚上7時(shí)許，貴陽市觀山湖區(qū)軍閱酒店內(nèi)暖意融融。由觀山湖區(qū)政府、觀山街道辦事處組成的慰問組，為入住這里的湖北籍旅客送去了40箱牛奶、200斤水果以及100余份面包、黑芝麻糊、旺旺大禮包、維維豆奶等慰問物資，同時(shí)也為他們帶去了一份濃濃的新春關(guān)懷。

“謝謝本地政府對(duì)我們的幫助，酒店服務(wù)也很貼心，讓身在異鄉(xiāng)的我感受到了家的溫暖。”采訪中，現(xiàn)年64歲的武漢籍老人耿漢華對(duì)酒店的服務(wù)和觀山湖區(qū)的防疫措施給予了很高評(píng)價(jià)，“就如慰問組送來的‘信’中所說，‘我’已不再是我，而是需要共同進(jìn)退的‘我們’，慰問組送來的不只是冬日里的溫暖，還有激勵(lì)我們眾志成城、打贏疫情防控戰(zhàn)的決心。”耿漢華頗有感觸地說道。

據(jù)了解，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，市、區(qū)兩級(jí)高度重視疫情防控工作，多次召開專題會(huì)議進(jìn)行安排部署。1月27日，根據(jù)疫情變化，決定將該區(qū)軍閱國(guó)際大酒店作為市、區(qū)兩級(jí)湖北籍旅客定點(diǎn)接待酒店，以便更好地做好防疫工作，同時(shí)，盡最大努力做好湖北籍旅客的服務(wù)工作。

觀山街道黨工委書記宋毅告訴記者，作為酒店所在的街道，關(guān)心湖北籍旅客是分內(nèi)工作。“觀山街道還將積極配合區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步做好定點(diǎn)接待酒店相關(guān)工作，努力為湖北籍旅客提供更多更全面的服務(wù)。”

據(jù)了解，為加強(qiáng)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，觀山湖區(qū)立即成立了由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任指揮長(zhǎng)，區(qū)政府辦、區(qū)文廣局、區(qū)公安分局、區(qū)衛(wèi)生健康局等部門精干力量組成的湖北籍旅客定點(diǎn)接待酒店工作專班，全面調(diào)度酒店防控工作，確保每天有10名以上工作人員在酒店進(jìn)行24小時(shí)值守，隨時(shí)為湖北籍旅客解決困難。

“工作專班進(jìn)駐酒店以來，全面梳理酒店房源、價(jià)格等基本情況。”據(jù)工作專班有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，軍閱酒店共有可供使用的客房220間，床位305個(gè)，平時(shí)市場(chǎng)價(jià)格最低為480元，考慮到旅客常住觀察的可能性和心理接受價(jià)位，工作專班與酒店進(jìn)行了充分溝通與協(xié)調(diào)，在善意勸離原住非湖北籍旅客的同時(shí)，將酒店價(jià)格最大限度進(jìn)行調(diào)整，最低達(dá)到180元每間，讓他們遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖。

“為進(jìn)一步做好湖北籍旅客的服務(wù)工作，工作專班還創(chuàng)新采取了系列工作措施。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，一方面，工作專班聯(lián)合酒店制定了酒店工作流程圖，對(duì)酒店接待湖北籍旅客流程進(jìn)行規(guī)范，包括進(jìn)店第一時(shí)間為客人測(cè)量體溫，引領(lǐng)客人入住房間等內(nèi)容。同時(shí)，在客人用餐方面，由酒店工作人員進(jìn)行集中送餐至旅客房間，并集全區(qū)之力最大限度保障酒店服務(wù)所需的一切應(yīng)急物資。

通過系列措施，定點(diǎn)接待湖北籍旅客僅一天的時(shí)間，工作便取得了十分理想的效果。截至目前，酒店已接待湖北籍客人95人，其中武漢籍客人居多，采訪中，旅客們紛紛對(duì)接待服務(wù)和防控措施表示滿意。