依法打擊“職業(yè)吃貨”須多維度發(fā)力

網上下單4276筆提起惡意退款3896筆

● 所謂“職業(yè)吃貨”，指的是一些網購者利用網絡平臺規(guī)則漏洞，要求商家“只退款不退貨”從而“吃貨”，還有部分“吃貨”會借機向商家索取高額賠償金

● “職業(yè)吃貨”不需要多少本錢，也不需要太多專業(yè)知識，幾乎是零門檻。如今，甚至還發(fā)展出了教授“吃貨”方法以及售賣個人信息、制造假證的黑灰產業(yè)鏈

● 對于“職業(yè)吃貨”的追責不應止步于民事領域，還可以從刑事、行政等多方著手。有關部門應嚴格按照相關法律法規(guī)執(zhí)法，對此種惡意行為絕不姑息，構成刑事犯罪的則應嚴厲打擊，徹底打消“職業(yè)吃貨”的違法念頭

□ 本報記者 張維

不到4個月，在淘寶網下單4276筆，提起惡意退款訂單3896筆，其中退款成功3787筆，總計退款金額達20余萬元——廣東男子宏某的“胃口”著實不小。近日，浙江省杭州互聯(lián)網法院依法判決宏某承擔侵權責任，賠償原告淘寶網要求的1元錢及律師費1萬元。

這不是“職業(yè)吃貨”第一次栽跟頭。不久前，在受到媒體廣泛關注的“職業(yè)吃貨”第一案中，湖南女子周某一個多月里下單633筆，申請退款624筆，卻拒不退貨。這一行為被法院認定為破壞購物生態(tài)環(huán)境，擾亂社會經濟秩序，損害社會公共利益。

《法制日報》記者了解到，淘寶網近期起訴了一批“職業(yè)吃貨”索賠案。

多位專家在接受《法制日報》記者采訪時說，1元錢的賠償具有象征意義。法院判決認定被告濫用會員權利，并界定上述“退款而不退貨”的吃貨行為系“非生活消費所需”的惡意行為，是平臺規(guī)則法治化的一種體現(xiàn)，對于構建良好的網絡營商環(huán)境具有重要意義。

與此同時，對于“職業(yè)吃貨”的追責不應止步于民事領域。受訪專家認為，還可以從刑事、行政等多方著手，有關部門要嚴格按照相關法律法規(guī)執(zhí)法，對此種惡意行為絕不姑息，構成刑事犯罪的則應嚴厲打擊，徹底打消“職業(yè)吃貨”的違法念頭。

黑灰產業(yè)鏈已形成

威逼退款卻不退貨

宏某和“職業(yè)吃貨”第一案中的周某一樣，在網上頻頻下單并退貨，然后只是填寫了一個虛假的物流單號，實際上“退回”的貨物永遠都到不了商家手里。

宏某與周某代表著一種“新興職業(yè)”的崛起，即“職業(yè)吃貨”。所謂“職業(yè)吃貨”，指的是一些網購者利用網絡平臺規(guī)則漏洞，要求商家“只退款不退貨”從而“吃貨”，還有部分“吃貨”會借機向商家索取高額賠償金。

“88元帶入門，一單回本”“吃貨找我”“去幫忙打一下鏈接，回來找群主拿紅包”“這個貨能上車嗎”……諸如此類的對話，正是“職業(yè)吃貨”之間的“行話”。

“職業(yè)吃貨”不需要多少本錢，也不需要太多專業(yè)知識，幾乎是零門檻。如今，甚至還發(fā)展出了教授“吃貨”方法以及售賣個人信息、制造假證的黑灰產業(yè)鏈?！俺载洝比河写罅?0后、00后混跡其中，無論是“職業(yè)吃貨”第一案中的周某，還是如今第二案中的宏某，都是1999年生人?！奥殬I(yè)吃貨”中還有很大一部分人為00后在校學生。

他們的手法如出一轍，在收到商家寄出的貨物后，申請“僅退款”，以各種理由“威逼”商家退款，自己則吃掉貨物，這些正是他們從相關QQ“吃貨”群中所學到的“吃貨”技巧。

“職業(yè)吃貨”何以得心應手？事實上，“職業(yè)吃貨”憑借的正是電商、外賣等互聯(lián)網平臺基于誠信原則，為維護市場秩序而設定的有利于買家的規(guī)則?？上н@一出于誠信的保護消費者權益的規(guī)定，在實踐中卻被“職業(yè)吃貨”所利用。

“淘寶網的生命線是為消費者權益提供良好保證。經過十多年的發(fā)展，淘寶網與賣家聯(lián)手共同構筑了消費者保障體系，目的主要是為了建立起消費者對在線購物的信心?！碧詫毦W在起訴書中說道。

淘寶網認為，以退貨為目的，嘗試以各種手段獲取非法利益的方式，不僅僅使賣家損失了貨款，更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任。同時，也破壞了淘寶網平臺苦心建設并維護的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境，干擾了淘寶網正常運作，侵犯了淘寶網對平臺所享有的管理權益。

濫用會員權利被訴

法院認定侵權成立

淘寶網的起訴不僅是為自己，也是為平臺的經營者維權。曾遭遇“職業(yè)吃貨”的商家洋洋(化名)說：“淘寶這種做法是為我們小賣家考慮，當初我的問題反饋到平臺后，接待我們的小二一直在找各個部門協(xié)調此事。”

在平臺自治規(guī)則中，也可以看到淘寶對于“職業(yè)吃貨”這類行為的警惕，例如注冊會員的權利和認定相關行為是否惡意的規(guī)則。《淘寶平臺服務協(xié)議》明確規(guī)定，消費者的購買行為“應當基于真實的消費需求”“不得存在對商品/服務實施惡意購買、惡意維權等擾亂淘寶平臺正常交易秩序的行為”。

對于濫用會員權利，《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》界定為“指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權利損害他人合法權益、妨害淘寶平臺運營秩序的行為”。其中，欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序”便屬于濫用會員權利。

此外，淘寶網還對濫用會員權利行為規(guī)定了屏蔽訂單異常留言、限制投訴、屏蔽評論內容、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

在上述兩案中，淘寶網認為宏某、周某的惡意退款行為屬于濫用會員權利，嚴重違反服務協(xié)議，干擾淘寶網平臺經營秩序，給淘寶網造成了經濟和商譽上的嚴重負面影響，遂向法院提起網絡侵權責任訴訟，要求宏某、周某賠償損失。

杭州互聯(lián)網法院經審理認為，證據(jù)所反映的具體數(shù)據(jù)足以說明，被告發(fā)起的僅退款申請明顯不符合常人的購物習慣，且退款理由重復單一，足以界定為濫用淘寶網平臺會員權利，損害誠信合法經營的淘寶網賣家聲譽，干擾淘寶網的正常運營秩序，并讓淘寶網為處置被告的不實投訴多支出人力物力資源，給淘寶網造成了實際損失，還直接破壞了淘寶網及全社會所共同提倡，并致力建設、維護的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境。被告的過錯行為侵害了淘寶網的民事權益，應當承擔侵權責任。

宏某被起訴后，始終沒有出現(xiàn)。因無法通過普通方式送達，法院依法向其公告送達了訴訟文書。在開庭時，宏某經法院合法傳喚，無正當理由拒不到庭，最終法院依法缺席審理，判決宏某賠償淘寶網經濟損失1元及律師費1萬元。

營造公平誠信環(huán)境

徹底打消吃貨念頭

浙江大學光華法學院互聯(lián)網法律研究中心主任高艷東認為，淘寶網索賠1元錢，從金額上來說可能只是具有象征意義，但法院在判決中認定被告濫用會員權利，并界定上述退款而不退貨的“吃貨”行為系非生活消費所需的惡意行為，是平臺規(guī)則法治化的一種體現(xiàn)。

“平臺在制定規(guī)則時嚴格遵循相應的法律法規(guī)等規(guī)范，成文的規(guī)則在形式上具有合法性。同時，相關規(guī)則在內容設置上及時提取、定義重要關鍵詞，回應最新的平臺管理問題，順應當下平臺建設需要，有利于切實解決新型網絡違法犯罪問題，有助于司法實務的開展，為法院審判提供參考。”高艷東說。

在中國消費者協(xié)會律師團成員、北京市消費者權益保護法學會常務理事劉家輝看來，對于此類惡意行為，法院的判決對于維護誠信、公平、健康的網絡購物生態(tài)環(huán)境具有重要促進作用。1元錢的賠償雖然只是象征性的懲罰，但司法判決的規(guī)范意義更為關鍵，淘寶網起訴目的是為了公平、誠信的平臺秩序和良好的營商環(huán)境，體現(xiàn)了為千萬商家撐腰的公益價值。

高艷東認為，“職業(yè)吃貨”案將產生良好的社會效應：一是能使眾多為此類惡意行為所困的商家擺脫被動的局面，減少因“職業(yè)吃貨”等的惡意行為造成的直接損失，也減少由此流失客戶而造成的間接損失；二是能使消費者接觸到更加真實的評價，全面了解商品，從而購買到更為心儀的商品；三是能使平臺避免被此類虛假投訴牽扯過多精力，從而更好地進行管理，為用戶提供更優(yōu)質的服務；四是能使市場經濟秩序歸于穩(wěn)定，促使線上購物模式平穩(wěn)運行，維護良好的網絡生態(tài)環(huán)境。

高艷東建議，對于“職業(yè)吃貨”的追責也不應止步于此，還應從更多維度進行打擊。在刑事上，當“職業(yè)吃貨”虛構商品存在質量問題等事實，僅申請退款卻不退貨，且退款數(shù)額達到涉罪法定金額時，可認定為詐騙罪；當“職業(yè)吃貨”以給差評等相威脅，迫使商家放棄追回商品甚至向商家索要賠償金，且達到法定數(shù)額時，可認定為敲詐勒索罪；當“職業(yè)吃貨”給出虛假差評，損害商家信譽、商品聲譽，且符合《關于經濟犯罪案件追訴標準的規(guī)定》所述“給他人造成的直接經濟損失數(shù)額在五十萬元以上”或“嚴重妨害他人正常生產經營活動或者導致停產、破產的”“造成惡劣影響的”時，可認定為損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪。

在行政上，隨著2020年1月1日《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的實施，此類惡意行為將不被認定“為生活消費需要購買”等情形，惡意投訴也將不被市場監(jiān)督管理部門受理。“有關部門應當嚴格按照相關法律法規(guī)執(zhí)法，絕不姑息此種惡意行為，徹底打消‘職業(yè)吃貨’的違法念頭。”高艷東說。