人民政協網10月17日電（記者 陳啟杰  通訊員 程飛） “ 一條熱線，為群眾解決了許多民生問題，體現了群眾利益至上的理念，成為聯系黨和政府與人民群眾與的橋梁紐帶。今后要更好的發揮12345熱線“指揮棒”、“連心橋”、“繡花針”的作用，讓群眾關切問題得到及時解決”。10月12日，海南省政協召開會議，對民革海南省委會《關于省12345熱線的建議》重點提案進行協商督辦。

12345熱線是海南省推出的便民惠民重要措施，也是聯系群眾、傾聽群眾呼聲、反映群眾愿望的一個重要渠道。海南省12345熱線平臺自2016年成立以來，解決了許多民生問題。如今，12345熱線走進千家萬戶，家喻戶曉，服務水平均位居全國政府服務熱線前列。但一些地方熱線成員單位對12345熱線的重視程度不夠，工作推進不力，造成無法實時跟蹤工單辦理情況，受理范圍等原因導致的訴求辦理時限過長，對相關單位缺乏實際約束力等問題。針對群眾呼聲，民革海南省委會在今年初召開的省政協全會上提交提案，就改進完善12345熱線服務提出諸多建議。

會上，提案承辦單位海南省政府政務中心、省12345熱線、省編辦、省財政廳等介紹了辦理省政協提案的辦理采納情況。

省政務服務中心草擬了《海南省政府綜合服務熱線12345平臺建設管理實施方案》，對省12345平臺建設提出了新的目標和要求；按照“應納盡納”原則，印發了五項制度，建立省12345熱線監督考核體系和完善的知識庫管理體系。

省編辦按照省委省政府統一部署，結合事業單位改革統籌研究12345熱線管理體制，省財政廳為省12345熱線經費提供足額保障。

與會委員還從體制、機制等方面提出改進建議：開展經常性培訓，打破12345熱線區域劃分，解決熱線區域不平衡、辦理水平不一的問題；將12345熱線辦理與績效考核評估相結合，解決監督考核單一的問題；創新12345熱線管理機制，建立市縣12345熱線網格化管理模式，提高辦件效率；建立熱線疑難問題化解機制，發揮政協委員和人大代表群眾監督員作用，化解矛盾、理順情緒；建立熱線數據處理分析機制，及時對熱線數據進行分析處理，發揮大數據預警作用。