人民政協網杭州1月3日電（記者 李宏 鮑蔓華） 環境優美、生活便利、次序井然的杭州市西湖區早期小區——翠苑一區，是個名副其實的“五多”小區，老年人多、困難戶多、殘疾人多，但讓社區居民引以為豪的是社區榮譽多，生活在社區幸福多。社區先后榮獲全國先進基層黨組織、全國和諧社區建設示范社區等50多項國家和省、市級榮譽。

近日，記者在這個全國和諧社區建設示范社區采訪，聽到最多的是這些榮譽的取得和居民的幸福感，緣于社區在和諧家園建設中一直認真踐行著習近平總書記在浙江工作期間到翠苑社區調研時提出的“民有所呼，我有所應，民有所呼，我有所為”的十六字要求。

這里曾是習近平同志在浙江工作期間的先進性教育活動聯系點。2002年5月，翠苑一區成立了杭州市首家社區黨委。近年來，社區黨委依托服務網格，以小區、樓幢為基礎，把為民服務的觸角延伸到社區每個“神經末梢”。 2010年，“三全十服務”錯時工作制在翠苑實施，推出社區工作“朝八晚八”、雙休日和節假日實行“朝九晚五”，每周增加三十余個有效服務時間，又推行了10項系列化的服務。社區服務工作發生了質的轉變。

“社區劃分為6個大網格，每個網格設1名責任網格長，調集6名社區工作者和10多支服務分隊參與。2003年成立了杭州市第一家老年食堂、建立第一家民情三談工作機制、第一家助老黃手絹結對制度。”社區黨委書記張愛民告訴記者，“2014年6月，在社區黨委的努力和翠苑街道的支持下，占地150余平方米的社區“鄰里之家”正式建成運行，原先分散在各處的志愿服務有了統一的聚合點。各樓道黨支部紛紛挖掘特色項目進駐，理發、小家電維修、縫紉、法律咨詢、中藥切片等18項支部特色服務項目，輪流為居民提供服務。” 被老人們親切地稱為“貼心廚娘”的社區老年食堂，針對老年人兩菜一湯的價格一直維持在4元標準。多年未變獨居老人章文錦腿腳不便，老年食堂每天變著花樣搭配飯菜送到她家，一送就是8年。以“網格+網絡”服務型黨組織建設為引領，貼近民心、服務民需，通過“黨員+群眾”的形式，形成了強而有效的社會治理合力，翠苑一區的每一條街巷都流淌著濃濃的溫情。

民有所呼，我有所應，民有所呼，我有所為。發揮特長，化解矛盾，為營造和諧穩定的社會環境提供服務，也是西湖區政協委員的心聲。“2018年，在推進社會治理工作中的翠苑隊伍再添新成員——經西湖區政協主席會議研究決定，翠苑街道政協委員工作站、吳堅委員工作室扎根基層。為推進社會治理工作減阻力、多助力、增合力。”西湖區翠苑街道黨工委副書記周建華告訴記者說。

“委員能夠站在客觀公正的立場上看問題、分析問題，而且通過政協平臺，能夠聽到群眾不同聲音。”成為新成員的西湖區政協委員、肢殘協會秘書長吳堅內心多少有些雀躍。“殘障人士面臨的最大困難是獲取信息，開展交流，目前翠苑街道有700多位殘障人士，委員工作室設立后，我要借助12385殘疾人服務熱線、智慧助殘服務網等渠道，通過征集廣大殘疾人朋友反映的需求和呼聲，形成社情民意和提案建議，呼吁全社會用愛心和善行溫暖并導引殘疾人前行的道路，為加快建設“三全”首善之區助力。”對工作室的工作，吳堅早有安排。

西湖區政協委員蔡陽敢每周都會在固定時間前往翠苑街道下屬花園社區服務居民。

“社區律師最大的驕傲就是我所服務的社區矛盾越來越少，即使有矛盾，大家都能坐下來，友好的和解。社區居民之間的糾紛往往是相鄰權糾紛，有涉及財產爭議的糾紛、也有權利糾紛，但往往都能通過和解解決。人與人的交往過程是不能拋開 “情”的。作為社區律師，調解或處理相關糾紛案件時，從法律角度為當事人呈現利弊是基本，然而從鄰里、社區和諧相處的角度出發，我也往往會將“情”字作為調解武器，勸告雙方退一步海闊天空，不建議以上法院起訴等 “兵戎相見”的方式解決本就不復雜、不難解的矛盾糾紛。而大多數居民也會在我們的一同努力下冰釋前嫌，化解矛盾，握手言和。” 蔡陽敢說。2018年，翠苑街道政協委員工作站的設立對蔡陽敢來說更像是鞭策與激勵。

“西湖區建立委員工作站的初衷，就是要在基層加強思想政治引領、廣泛凝聚共識貫穿，注重引導委員在一些敏感點、風險點和關切點問題上正面發聲、宣傳政策、解疑釋惑、理順情緒，通過委員影響界別群眾、影響有影響力的人，把老百姓的雞毛蒜皮的小事當做民生的大事來關注解決，把更多的人團結在黨的周圍，更好地肩負起把黨的決策部署落實下去、把各方面的智慧力量匯聚起來的重大使命”。西湖區政協主席葉偉平表示。

12月31日翠苑街道再傳捷報。杭州機場快線文三路站九蓮新村搬遷項目簽約。由于街道全體工作組做足功課，政協委員助力解析，傾情服務，全力攻堅，當天順利簽約31戶，首日簽約率達到62%的好成績。

在西湖區的美麗家園和諧社區建設中，一名名黨員就如一面面旗幟。一個個政協委員就像推進器。“如果把社區當作一個“蜂巢”，就要通過用心的服務和甘于奉獻的愛心、熱心，來精心編織它，不斷完善它，讓生活在其中的居民感到幸福；群眾再小的事情也要當作我們最大的事情來抓，再小的困難也要幫助解決，居民的滿意度和幸福感才會提升；社區工作，就是要有“功成不必在我”的理念，一任接著一任干，一茬接著一茬干，讓居民能持續感受到黨的關懷和溫暖……。”

為人民服務的宗旨始終讓張愛民書記樂在其中，杭州市西湖區政協委員們正迎頭趕上。