19日下午，ofo創始人戴威發布全員信，信中希望ofo員工能夠堅定信念，勇敢面對ofo目前面臨的困境，同時他還表示要為ofo欠的每一分錢負責，為每一個支持過ofo的用戶負責。

ofo押金難退的問題已經持續了相當長的一段時間，很多用戶在ofo應用中申請退押金之后，時間遠遠超過規定時限而押金卻未到賬。隨之，網絡上開始流傳各種ofo退押金的解鎖技巧。有扮演外國人對話客服，然后成功收到押金和英文致歉信的，有聲稱來到ofo總部上門退押金，流程簡單且受到熱情服務的，顯然大多數用戶認為上ofo總部退押金的方式更容易操作。

17日一早，眾多用戶來到ofo總部辦公地址：中關村互聯網金融中心排起了長隊。據AI財經社報道：17日排隊三四個小時進入ofo辦公室的用戶，并不能直接拿到押金，只是登記注冊ofo的手機號碼和支付寶賬號，工作人員承諾在0-3個工作日內將押金退至支付寶賬號。但是到18日，再去排隊的用戶發現規則有了變化，ofo不再承諾退押金的期限，只是說按照登記順序，逐個退還。

19日下午，ofo應用中退押金的用戶數量已經超過了1100萬人，按照ofo收取的最低押金99元標準計算，需要的現金量已經接近11億元，而據早期的媒體報道，ofo全部押金規模在36.5億元左右，由此人們不禁要問，ofo還有錢退押金嗎？

戴維在19日的全員公開信中表示要對欠下的每一分錢負責，財經網就籌措退款資金來源咨詢了ofo相關負責人，ofo方面給出的答復是：商業機密，不便透露。

明天，也就是12月20日，是17日去ofo總部登記用戶收到退款的最后期限（ofo承諾0-3日到賬），希望這次ofo和戴維不會再讓在寒風中排隊幾個小時登記的用戶失望，他們都是曾經支持過ofo的用戶。