中消協(xié)：涉事酒店回應(yīng)毛巾門輕描淡寫

對無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責(zé)

本報訊(記者 王薇)昨天，針對日前持續(xù)發(fā)酵的星級酒店“毛巾門”衛(wèi)生事件和目前后續(xù)的處理進展情況，中國消費者協(xié)會發(fā)聲，對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責(zé)，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔當表示贊賞和支持，并呼吁有關(guān)行業(yè)主管部門，不護短不怕丑，徹底調(diào)查，加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。

中消協(xié)表示，近年來旅游消費越來越成為廣大消費者的重要消費選擇，這是人民群眾追求美好生活的重要體現(xiàn)，也成為促進消費升級和拉動經(jīng)濟增長的重要一環(huán)。據(jù)報道今年國慶黃金周，全國實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長9.04%，旅游飯店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分也發(fā)揮了重要作用。此次曝光的這些星級大飯店存在的問題嚴重違反了《消費者權(quán)益保護法》和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴重損害了消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益，高星級的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強烈反差，毫無疑問，這是對消費者信心的又一次沉重打擊，更是與營造良好旅游消費環(huán)境的目標嚴重違背。

經(jīng)營者是保護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人。《消法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。”“應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益”。國家也早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關(guān)規(guī)則。

中消協(xié)表示，事件發(fā)生后，涉事星級大飯店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)摹拔逍恰辈⒉幌喾Ｂ糜物埖甑男羌壴u價，既是對旅游飯店硬件設(shè)施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認證，更是誠信和信用的標志。