明天便是一年一度“買買買”的正日子。天貓雙11從一個普通的光棍節大促，到消費者和商家的大型購物節，再到如今整個阿里巴巴經濟體驅動的全社會大協同，這一場舉世矚目全球參與的“商業奧運會”，今年集結并升級了更多的玩法，更加智能化和全球化。從前期預售效果來看，今年天貓雙11將再次刷新歷史紀錄。

阿里小蜜升級，更具個性化、智能化

對顧客來說，溝通及時、價格放心、支付順暢、選擇性多，每一項都是完美雙11必不可少的消費體驗。

找不到客服十分影響購物體驗。去年天貓雙11期間，阿里巴巴平臺及商家端的小蜜系列智能客服，承載消費者咨詢互動量超過1億。根據預測，今年天貓雙11期間，客服需求會再創新高。為此，智能客服阿里小蜜完成了全新升級，在個性化服務與智能優惠提醒兩大領域，為廣大用戶提供全新的服務體驗。升級后的阿里小蜜更具個性化，將具備“猜你想問”和“主動預測”兩個新功能。

“猜你想問”功能會通過算法預測消費者想問的問題，并在阿里小蜜頁面中推送給消費者進行選擇，無需手動輸入；“主動預測”功能則會更靠前地預測消費者可能遇到的問題，并在網站和App端的消息提示中顯示，主動提供服務。

“AI智慧剁手”也是阿里小蜜升級后的一個“特殊能力”：在消費者選擇糾結時，阿里小蜜會通過大數據解析用戶的個人特征與所挑選商品的特征，為選中的商品打出一個“眼光分”(100分制)，同時給出一個“剁手理由”，幫助消費者決策。在遇到難以取舍的商品選擇時，消費者無需再糾結，也無需征求閨蜜或哥們意見。

此外，考慮到雙11的優惠玩法種類繁多，阿里小蜜還專門加入了“小鬧鐘”功能。進入小蜜頁面訂閱雙11的優惠活動提醒后，消費者能得到每場活動的及時提醒。

三個月最低價，1000元商品600元到手

價格當然是消費者最關心的。為了讓消費者買得放心，天貓雙11團隊在10月30日，提前12天發布了天貓雙11價格保護機制，確保活動期間的商品到手價為最近3個月最低，同時上線價格雷達系統，虛抬價格的商家將被立刻清出活動會場。

根據天貓雙11招商規則，凡是報名參加2018天貓雙11的商品，其銷售價格必須是在9月15日至11月10日期間最低成交價的基礎上，至少再讓利10%。天貓招商系統會自動計算出雙11商品的最高限價，超過限價的商品不能報名參加活動。

成功參加天貓雙11的商品，在活動結束后15天內，即11月12日至11月26日為商品價格保護期，其銷售價格不得低于雙11正式活動價格或預售價格。

至于優惠，今年雙11，天貓平臺發放的購物津貼統一采用“每滿400元立減50元”的規則，可以跨店、跨品類使用，還能與紅包、商家優惠券、品類優惠券等平行疊加。這也意味著，天貓雙11一定會是一年中買東西最劃算的時機。例如，一款售價1000元的商品，在天貓雙11售價將不得超過900元，與此同時，還能享受購物津貼每滿400減50元，再疊加品類優惠券、商家優惠券和紅包等，實際到手價往往只需600元左右。

在天貓雙11當天，支持88超級會員疊加9.5折的品牌，將從88家提升到388家，88VIP的9.5折也能與津貼紅包等優惠疊加使用。

除了價格保護機制，天貓提前發布了萬眾期待的雙11官方爆款清單，發布了3000件必買爆品，為全球購物狂歡節“劃重點”。清單覆蓋天貓服飾、美妝、電器、手機、快消、家居、汽車等衣食住行所需的全品類超高性價比商品。

戰場不斷擴大，預售釋放強大購買力

天貓雙11的戰場已經遠遠不止11月11日當天，而是擴大到整個預售期間。

10月20日天貓雙11開啟預售后，剁手黨們迅速“攻陷”天貓，釋放了強大購買力：10天內，橙子售出38000件，蘋果售出破41000件，牛排售出41000件，冰淇淋反季售出27000件，麻辣誘惑的波士頓龍蝦熟食單品破7000件……

OLAY光感小白瓶50ml14萬瓶預售4天就賣光；紀梵希小羊皮5支裝預售不到5天就賣了近兩萬支；MAC子彈頭爆款口紅賣了超過50萬支……不僅如此，很多天貓獨供商品預售開啟5分鐘之內賣光。

預售開啟之前，天貓還在上海舉辦了雙11美妝洗護品預售選品盛典，展出了今年雙11即將推出的2萬款創意新品。預售最具有代表性的當屬國酒茅臺，53度飛天茅臺已接連18天被慕名而來的剁手黨搶空。還有一套價值99.8萬的老年份茅臺，在預售期下單也可立減30萬。

推出獨家定制，千余品牌備戰天貓雙11

為了天貓雙11十周年，阿迪達斯以爆款UTRABOOST為藍本，以北京、上海、廣州和成都 4 座城市為靈感，專門設計了4款跑鞋，在天貓雙11期間，每款限量1111雙。每雙鞋都印有城市標志文化和貓頭LOGO，鞋舌部分用中國書法寫了四座城市的縮寫。“北京鞋”寫的京，“上海鞋”寫的滬，“廣州鞋”寫的穗，“成都鞋”寫的蓉。

“北京鞋”靈感來自故宮，“廣州鞋”則用廣州地道美食小吃做靈感。最有意思的是“成都鞋”，用麻將為設計靈感，鞋面是純白，鞋舌是綠色，鞋墊的印花鋪上真麻將。

除了阿迪達斯，還有1000多家品牌為天貓推出了獨家定制裝。其中德芙ARTES還特邀米其林三星大廚來調配秘方，定制了一批“天貓”巧克力。可口可樂也史無前例地開辟了一條全新的生產線，專門生產天貓定制款可樂禮盒。作為天貓的資深擁躉，百威英博更是連續多年推出“貓頭”定制裝。

18萬品牌競爭，誰能進入“億元俱樂部”

“如今的天貓雙11不僅是一個網站的節日，而且是全中國的商業大巡禮，我稱它為‘商業的奧林匹克’。”阿里巴巴集團CEO張勇在今年的天貓雙11啟動儀式上這樣表示。作為匯聚18萬品牌的全球購物狂歡節，天貓雙11成了影響全球商業和文化的現象級盛會。能否進入天貓雙11“億元俱樂部”，對各大品牌來說，是一個不可忽視的衡量標準。

連續兩年蟬聯天貓雙11“億元俱樂部”冠軍的蘋果，今年依然鉚足了勁，將新機iPhone XR加入到天貓雙11預售中。同時華為、小米、榮耀等各大手機廠商紛紛云集天貓首發旗艦新機，為“奪金”全力備戰。

手機行業的“硝煙四起”，只是各大品牌逐鹿天貓雙11的縮影。阿里最近公布的歷年天貓雙11TOP品牌榜顯示，2012年首次有品牌實現單日銷售過億，2017年則增加到了167家。耐克、海爾、榮耀等品牌單日成交突破10億元，蘋果、小米、美的更是史無前例地進入“二十億元俱樂部”。

在167個億元品牌中，太平鳥、百雀羚、恒源祥、九陽等優秀的老牌國貨也成功闖入億元俱樂部的大門。曾經落寞的老字號品牌在天貓上重新煥發生機，并在天貓新零售的驅動下，加速品牌轉型。

百萬商家參與，線上線下并進的消費場景

對消費者而言，天貓雙11是一個跨越線上線下的超級消費場景。今年的天貓雙11覆蓋“吃喝玩樂”各個領域，阿里巴巴已成為中國消費者的一站式商業入口。

在線下，今年雙11期間將有20萬家天貓新零售智慧門店、遍布165個城市的近100家盒馬鮮生門店、470余家超市、銀泰百貨在34座城市的62家門店，還有餓了么和口碑聯動100萬餐飲、水果、鮮花、娛樂的本地商家……

盒馬鮮生、銀泰商業，阿里生態圈中線上線下高度融合的“新零售”勢力，第一次全面加入天貓雙11的居然之家在全國27座城市的41家門店，它們引爆的不僅是雙11的線下狂歡氣氛，更將展示數字力量改造傳統商業的強大魅力。其中，一周以來，盒馬線下成交比平時增長20%以上，歐尚11月7日“五折”當天客流達到平時的2.3倍。

經過“新零售”改造，不少超市開始擁有了線上銷售能力。今年天貓雙11，超600家新零售超市加入其中，包括大潤發、歐尚、三江和新華都在內的新零售超市，首次集體進行線上大促，通過手機淘寶“淘鮮達”頻道下單，可實現門店附近3公里可配送范圍內的1小時送達。

此外，今年11月10日至雙11當日，12個大型城市的100個新零售商圈將陸續迎來紅包雨和客流爆發，全國400個城市線上線下參與雙11狂歡。從11月1日起，所有商圈的手機天貓搖一搖搶券、打卡尋寶、掃碼集能量等玩法都已經啟動。有趣的是，距離11月11日還有3天的時候，天貓雙11組委會發布2018天貓雙11線下出行指引：北京、廣州、杭州、武漢、合肥等城市的新零售商圈可能因為搶購、紅包雨等出現周邊道路擁堵緩行，呼吁消費者選擇公共交通綠色出行。

帶動進口消費，全球尖貨裝進購物車

歷經十年，雙11已成為全球品牌“趕考”的商業奧運會，這帶給中國消費者更多的選擇。其中，進口活鮮折射了消費升級的十年巨變。多品類生鮮從海外直接“端”上百姓餐桌，成為今年雙11的亮點之一。

“2010年之前，加拿大的波龍在中國市場上幾乎沒有什么知名度，龍蝦運到中國還要跟乘客搶艙位，現在都坐上包機了。”位于加拿大哈利法克斯的波龍捕撈商說起這些年的變化。

隨著雙11日益臨近，全球優質生鮮原產地都爭相把最好的生鮮搬上天貓。阿根廷紅蝦、丹麥皇冠豬肉、巴西牛肉、馬來西亞整凍榴蓮、新西蘭青口貝、墨西哥牛油果、智利櫻桃……一大波生鮮正漂洋過海“聞訊”趕來。

生鮮之外的其他品類也鉚足勁搭上天貓雙11的快班車。11月6日，在首屆中國國際進口博覽會主會場舉辦的全球進口領袖峰會，阿里巴巴宣布將在五年內完成2000億美元進口額，覆蓋120多個國家和地區。

11月8日，天貓雙11倒計時3天。在進口博覽會與天貓雙11雙重帶動之下，國人的進口消費再次爆發。天貓國際的預售數據顯示，各類進口商品的下單量激增。

據第三方機構易觀11月7日最新發布的2018年第三季度中國跨境進口零售電商規模報告，因國家鼓勵跨境進口電商以及連續調低進口稅的利好政策，天貓國際以超過三成以上市場份額繼續保持市場份額第一的先發優勢。

日益國際化，上億外國人加入“買買買”

近日，一組包含“天貓雙11”元素的紋身在全球知名社交媒體上走紅。照片上的外國青年疑似在家開party，他們身上帶有的“紅包”“剁手”“買買買”等漢字圖騰，惹來無數好奇網友圍觀。

來自俄羅斯的發帖者說，這是中國商家在天貓雙11期間推出的特別版紋身。這款“杰作”出自阿里巴巴旗下跨境電商平臺全球速賣通上的一名紋身貼紙賣家。來自浙江金華的賣家曹俊杰表示，中國元素的紋身貼在海外越來越流行。

紋身貼紙只是雙11全球化的一個具體樣本，隨著雙11臨近，上億海外消費者紛紛加入搶購大軍中。“從全自動按摩椅、九陽豆漿機、跑步機、麻將桌、大理石桌椅、章丘鐵鍋、景德鎮瓷器，再到華為、小米、VIVO、美的等國貨手機家電，你不知道海外消費者有多愛國貨。”天貓海外小二聶菲表示，雙11期間，看海外買家買什么每次都會成為團隊討論最為熱烈的話題之一。

語言問題一直是困擾海外買家和淘寶賣家的痛點。為此，阿里巴巴達摩院升級了機器翻譯技術，幫助速賣通平臺上的中小賣家，將產品詳情與評論自動翻譯成當地語言，還實現了實時AI語言翻譯的客戶服務與業務咨詢，向買賣雙方提供20多種語言，48種語言方向的機器翻譯服務，覆蓋了歐洲、亞洲、美洲與中東地區絕大多數國家。

為了保證支付體驗順暢，國際收銀臺功能上線了。該項目整合交易、支付、營銷等60多個系統能力，打通了淘系交易、集團支付、支付寶等三大技術體系。通過支付功能前置到商品交易環節，海外用戶在今年雙11搶購下單支付流程等全鏈路的體驗將更流暢，并實現支持本幣支付等功能。

天貓已經覆蓋了全球超過200多個國家和地區的上億海外消費者，從“全球買、全球賣”的全球零售體系升級，到“全球運、全球付”的產品技術基礎設施升級，再到“全球游”的服務體驗升級，天貓雙11正在朝著服務全球20億消費者的目標不斷演進迭代。文/本報記者 王海晉 陳晨